本書以服務(wù)為研究對象, 借鑒和吸收了國內(nèi)外關(guān)于服務(wù)營銷管理的最新研究成果, 以國際學(xué)界公認(rèn)的7P經(jīng)典理論為核心對服務(wù)營銷管理進(jìn)行系統(tǒng)的介紹。本書分4個部分, 首先對服務(wù)營銷進(jìn)行概述, 其次介紹服務(wù)營銷相關(guān)理論, 再次闡述服務(wù)營銷的7個方面, 接著論述服務(wù)營銷質(zhì)量管理和績效管理, 最后介紹服務(wù)營銷的前沿, 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的服務(wù)創(chuàng)新。