《圖書館：社會發(fā)展的助推器：第八屆上海國際圖書館論壇論文集》：
　　2 智慧型公共圖書館建設中的“讀者困境”
　　2.1 讀者對公共圖書館軟硬件建設的話語權不多
　　在我國，公共圖書館是公益性事業(yè)單位，對讀者實現(xiàn)“零門檻”準入，不管年齡、性別、職業(yè)、受教育程度等，一律平等相待。這是歷史的一大進步，也是普通公民知識文化水平和人權意識逐步提高的必然要求。然而，如果這樣的圖書館，采光不好，通風不透，廁所不干凈，一下雨就屋頂漏水，冬天動不動就水管爆裂，空調設計不合理，在館內冬天穿半袖，夏天套長衫；如果這樣的圖書館，圖書雜志報紙等紙質或數(shù)字資源的采購，主要依靠外包書商或者館內部分人員根據(jù)歷年訂購情況來估摸，數(shù)字資源和多媒體的建設在“大數(shù)據(jù)”如火如荼的時代仍默默無聞，職能部門權力交叉、職責不清又官僚習氣嚴重；讀者優(yōu)雅安靜的學習環(huán)境由誰來保障？館內各個閱覽室雖然都設有意見箱，但讀者建議的效果卻不甚明顯。這些情況都與智慧型圖書館的環(huán)保、便捷、舒適的要求嚴重不符，也是制約公共圖書館發(fā)展的一大障礙。
　　2.2 讀者對公共圖書館管理制度的信息不對稱
　　這源于圖書館法的長期缺位。不過，在2015年12月9日，國務院法制辦公布《中華人民共和國公共圖書館法（征求意見稿）》，這對于推進圖書館管理的標準化、科學化以及規(guī)范化意義重大，將使讀者對公共圖書館管理制度更加了解，從而對公共圖書館的管理和服務有明確的預期，也能更好地指導自己的行為，從而實現(xiàn)高效的學習和愉快的體驗。1850年英國議會通過《公共圖書館法》，規(guī)定每1萬人的地區(qū)設一所圖書館，地方政府應對本地區(qū)的成人和兒童提供圖書館服務，經(jīng)費從房地產稅中提取。這是世界第一部全國性公共圖書館法。然而，報告顯示，截至2011年年底，我國平均每44萬人才擁有一所公共圖書館，平均每3201平方千米才擁有一所公共圖書館。2011年我國人均擁有圖書僅為0.5 2冊。一個世紀的時間跨度，我國公共圖書在軟硬件設施方面需要改進的東西還很多。
　　2.3 讀者對自身與公共圖書館關系的定位不明確
　　對于大部分讀者，在和工作人員交流時都能做到互相尊重。但是，有相當一部分讀者，把圖書館等同于免費的消費場所，稱呼圖書管理員為“服務員”，并伴有一些輕蔑的舉止和表情；如沒有其所查詢資料，便出言不遜，大聲喧嘩，嚴重傷害了圖書管理員的感情和形象，也影響了其他讀者的閱讀環(huán)境和興趣。還有一部分讀者，不理解圖書館的合理規(guī)定，總想走捷徑，認為規(guī)寇也是人定的，希望別人都遵守秩序，自己就是那個例外，可以法外開恩，捷足先登；有不如意，動不動就要找領導。還有些人，不遵守圖書館的規(guī)定，亂吃東西，亂扔紙片，更有甚者還隨地吐痰，舉止輕浮隨便，不尊重別人，自己也失了體面。殊不知，圖書管理員并不創(chuàng)造知識，他們只是擺渡人，幫助讀者在浩瀚書海中尋求需要的片片真理。只有真正深刻理解公共圖書館為讀者服務的核心價值，認識到圖書管理員只是資源組織者和管理者，同時抱有一個謙虛的求知心態(tài)，才能在與圖書管理員實際的溝通和相處中做到相互學習、互相尊重，共同在知識的海洋中求得真理。
　　3 突破智慧型公共圖書館建設中“讀者困境”的思路初探
　　3.1 多渠道鼓勵讀者參與公共圖書館的建設，加強對公共圖書館工作的監(jiān)督。
　　智慧型公共圖書館的資源種類繁多，存取方便而且鼓勵讀者的參與和互動。讀者可以通過微博、微信、電話、網(wǎng)絡等廣泛的途徑對圖書館資源的采購、管理和運作提出建議和意見，并對合理有效的方法進行支持和鼓勵。讀者也可以借助志愿者的身份，在對圖書館進行客觀了解的基礎上，對公共圖書館管理中容易出現(xiàn)的疏忽和紕漏提出自己的觀點和想法，幫助公共圖書館改進對資源和館舍的管理方式，從而為讀者提供一個溫馨舒適的學習環(huán)境。同時，公共圖書館也可以利用其良好的社會聲譽與企業(yè)、民間團體或其他機關事業(yè)單位合作等形式，來增強其與廣泛的社會群體相聯(lián)系，通過優(yōu)勢互補等方式，來實現(xiàn)圖書館與廣大讀者的互聯(lián)互通，為智慧型公共圖書館的建設儲備良好的社會資源。
　　3.2 增加對公共圖書館工作人員的激勵機制，促進公共圖書館人性化管理的改進和提升。
　　記得有位管理者曾說過，單位對圖書管理員工作的態(tài)度，就是圖書館管理員對讀者的服務態(tài)度。在智慧型圖書館建設中，圖書管理員的重要性不容置疑。無論是智慧圖書館人性化的管理和服務，還是圖書館內部大量資源的建設和維護，都需要通過圖書管理員的組織和參與。因為圖書管理員的知識素養(yǎng)和個人能力甚至代表了整個公共圖書館對社會的服務標準和水平，所以會引起整個社會對這一群體的重視。文化管理系統(tǒng)應該增加對公共圖書館工作人員的激勵機制，使其在工作中能投入更多的熱情，并且愿意在工作和學習中不斷提升個人能力和水平，為社會提供更優(yōu)質高效的服務。
　　3.3 公共圖書館在守法立規(guī)方面，以身作則，教育和引導讀者遵守社會公序良俗，有序推進智慧型公共圖書
　　館的建立和完善。
　　《中華人民共和國公共圖書館法》的出臺指日可待，然而具體到每個公共圖書館的日常管理中，必定需要進一步因地制宜.細化規(guī)定，填補空白。各地公共圖書館以什么樣的準則和方式來確定其對內外的管理和服務，關系到整個地區(qū)居民的閱讀習慣的培養(yǎng)和生活休閑方式的安排。公共圖書館應該利用其廣泛的社會影響力，多渠道傳達黨和國家的光輝思想和優(yōu)良傳統(tǒng)，充分汲取和借鑒世界優(yōu)秀文化的精華，以身作則，通過豐富多彩的形式，教育和引導讀者遵守社會公序良俗，為有序推進智慧型公共圖書館的建設，進而為“法治中國”的實現(xiàn)提供有益的文化支持。
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