本圍繞職場交際和商務(wù)活動環(huán)境下，商務(wù)人員禮儀交往的工作過程來編寫，明確了塑造個人職業(yè)形象、規(guī)范交往藝術(shù)、熟練運用商務(wù)禮儀的基本規(guī)范。全書按照職場交際過程中商務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀能力劃分為七個任務(wù)：塑造形象、打造交際、建立交往、確立迎送、做好商務(wù)應(yīng)酬、活動和涉外禮儀。每個任務(wù)分為若干項目。