服務業(yè)品牌建設研究 以銀行業(yè)為例/首都經(jīng)濟貿(mào)易大學中國流通研究院品牌系列叢書
定 價：26 元
叢書名：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學中國流通研究院品牌系列叢書
- 作者：商迎秋，祝合良 著
- 出版時間：2016/10/1
- ISBN：9787563824885
- 出 版 社：首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社
- 中圖法分類：F830.33
- 頁碼：158
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
服務業(yè)品牌建設已成為服務業(yè)發(fā)展和服務水平提升的重要內(nèi)容，也是服務企業(yè)提高市場競爭力的重要手段�！斗⻊諛I(yè)品牌建設研究 以銀行業(yè)為例/首都經(jīng)濟貿(mào)易大學中國流通研究院品牌系列叢書》對服務品牌與產(chǎn)品品牌建設的差異、服務品牌成功的關鍵因素、強勢服務品牌創(chuàng)建路徑等問題進行了深入研究，從服務品牌建設過程人手，提出服務品牌與產(chǎn)品品牌建設在品牌化主體、品牌資產(chǎn)形成軌跡、品牌化過程、品牌價值識別、品牌價值定位、品牌溝通、品牌價值交付以及品牌形象的塑造與品牌關系的形成等方面存在差異；在品牌建設差異分析的基礎上，提出了明確的價值觀、一致性和體驗是服務品牌建設成功的關鍵因素；服務品牌建設過程是一個以共創(chuàng)體驗為核心的三角關系建立過程，并進一步提出了由戰(zhàn)略性品牌分析、品牌識別、品牌價值與定位、品牌內(nèi)化、品牌傳播、品牌體驗以及品牌評估構(gòu)成的閉環(huán)強勢服務品牌建設路徑。《服務業(yè)品牌建設研究 以銀行業(yè)為例/首都經(jīng)濟貿(mào)易大學中國流通研究院品牌系列叢書》以銀行業(yè)作為重點研究對象，發(fā)現(xiàn)銀行業(yè)品牌建設在本質(zhì)上符合服務業(yè)品牌建設路徑，只是品牌價值所體現(xiàn)的內(nèi)容不同、品牌建設的約束因素不同，并以招商銀行品牌建設案例進行了驗證，由此進一步得出不同的服務業(yè)所具有的共性，決定了不同服務業(yè)品牌建設具有共同的路徑，只是服務品牌所傳遞的品牌價值不同。最后，對我國銀行業(yè)創(chuàng)建強勢品牌提出了政策建議：建議進一步推進市場化改革，營造充分競爭的市場環(huán)境、培育消費者品牌消費意識、營造有利于銀行產(chǎn)品創(chuàng)新的銀行業(yè)監(jiān)管環(huán)境、出臺銀行業(yè)品牌建設指導意見、加大品牌建設專業(yè)人才培養(yǎng)力度以及加強品牌評估與保護環(huán)境營造等。
商迎秋（1973，10-），女，江蘇徐州人，首都經(jīng)濟貿(mào)易大學管理學博士、應用經(jīng)濟學博士后，中國品牌研究中心特約研究員，首都企業(yè)改革與發(fā)展研究會常務理事，鹽城師范學院副教授。曾在大型國有企業(yè)從事服務營銷管理工作六年，從事企業(yè)管理咨詢工作十年。主持與參與的大中型橫向課題數(shù)十項，曾為5家世界500強企業(yè)提供管理咨詢服務，主要咨詢領域涉及品牌建設、戰(zhàn)略管理、風險內(nèi)控等，涉及的行業(yè)包括電力、通信、金融、礦業(yè)、醫(yī)藥等。
前言
1．1 研究背景與意義
1．1．1 現(xiàn)實意義
1．1．2 理論意義
1．2 研究范圍、研究內(nèi)容與研究方法
1．2．1 研究范圍
1．2．2 研究內(nèi)容
1．2．3 研究方法
2 服務業(yè)品牌建設現(xiàn)狀余斬
2．1 服務、服務業(yè)相關概念概述
2．1．1 服務的概念、特性、分類
2．1．2 服務業(yè)的分類
2．2 國外服務業(yè)品牌建設現(xiàn)狀
2．2．1 國外服務業(yè)發(fā)展概況
2．2．2 國外服務業(yè)品牌建設現(xiàn)狀
2．3 我國服務業(yè)品牌建設現(xiàn)狀
2．3．1 我國服務業(yè)發(fā)展概況
2．3．2 我國服務業(yè)品牌建設現(xiàn)狀
3 服務品牌建設相關文獻綜述
3．1 品牌概念及品牌化內(nèi)涵演變
3．1．1 以單個商品為中心的品牌時代（Individual Goods-FOCUS Brand Era（1900—1930）
3．1．2 以品牌價值為中心的品牌時代（Value—Focus Brand Era：（1930—1990）
3．1．3 以品牌關系為中心的品牌時代（Relationship—FOCUS Brand Era（1990—2000）
3．1．4 以利益相關者為中心的品牌時代（stakeholder—Focus Brand Era（2000至今）
3．2 服務品牌建設理論綜述
3．2．1 以體驗為核心的服務品牌建設理論
3．2．2 以關系為核心的服務品牌建設理論
3．2．3 服務品牌建設過程理論
3．3 服務品牌建設理論評述
4 服務品牌與產(chǎn)品品牌建設比較余析
4．1 服務品牌與產(chǎn)品品牌建設比較分析
4．1．1 服務與產(chǎn)品差異性分析
4．1．2 服務品牌與產(chǎn)品品牌建設差異分析
4．2 服務品牌建設關鍵成功因素分析
5 服務品牌建設路徑
5．1 服務品牌建設路徑概述
5．2 戰(zhàn)略性品牌分析
5．3 品牌識別
5．3．1 品牌識別的內(nèi)涵及意義
5．3．2 品牌識別模型綜述
5．3．3 服務品牌識別模型構(gòu)建
5．4 品牌價值主張與定位
5．4．1 品牌價值主張
5．4．2 品牌定位徊
5．5 品牌內(nèi)化紺
5．6 品牌傳播符
5．6．1 品牌要素設計
5．6．2 整合營銷傳播
5．7 品牌體驗
5．7．1 服務感受
5．7．2 品牌體驗設計
5．8 品牌評估
6 被國銀行業(yè)品牌建設
6．1 我國金融業(yè)改革與發(fā)展歷程
6．1．1 1949—1978年“大一統(tǒng)”的金融體制
6．1．2 1979—1985年新型社會主義金融體系的初步形成
6．1．3 1986—1992年新型社會主義金融體系的建立
6．1．4 1993—2009年以市場為導向的現(xiàn)代金融體系的建立
6．1．5 2010年至今以市場為導向的現(xiàn)代金融體系的發(fā)展與完善
6．2 我國銀行業(yè)品牌建設的背景與意義
6．2．1 經(jīng)濟新常態(tài)，銀行業(yè)信貸高投放的經(jīng)營環(huán)境漸行漸遠
6．2．2 利率市場化改變推進，銀行業(yè)盈利模式轉(zhuǎn)型
6．2．3 金融脫媒趨勢下，銀行面臨業(yè)務模式轉(zhuǎn)型
6．2．4 資本約束加強，銀行業(yè)發(fā)展模式轉(zhuǎn)變
6．2．5 銀行業(yè)品牌建設的作用與意義
6．3 銀行品牌建設的特點
6．3．1 金融品牌的概念
6．3．2 銀行品牌建設具有服務品牌建設的共性
6．3．3 銀行品牌建設具有自身品牌建設的個性
6．4 我國銀行業(yè)品牌建設發(fā)展歷程
6．4．1 1979—1985年金融品牌標識階段
6．4．2 1986—2000年品牌形象階段
6．4．3 2000年至今品牌關系階段
6．5 我國商業(yè)銀行品牌建設現(xiàn)狀與存在的問題
6．5．1 品牌意識不斷增強，但品牌的戰(zhàn)略地位未真正確立
6．5．2 缺乏清晰的品牌識別規(guī)劃指導品牌建設
6．5．3 品牌價值無法滿足消費者需求，品牌信賴關系難以建立
6．5．4 品牌定位不清晰，無法主導消費者品牌選擇
6．5．5 品牌形象保守，品牌個性不鮮明
6．5．6 品牌內(nèi)化重視度不夠，品牌承諾與體驗存在落差
6．6 招商銀行品牌建設研究
6．6．1 招商銀行簡介
6．6．2 招商銀行的品牌識別
6．6．3 招商銀行的品牌價值
6．6．4 招商銀行的品牌定位
6．6．5 招商銀行的品牌要素
6．6．6 招商銀行的品牌內(nèi)化
6．6．7 招商銀行的品牌傳播
6．6．8 招商銀行的品牌體驗
6．7 招商銀行品牌建設案例總結(jié)
6．8 我國銀行業(yè)創(chuàng)建強勢品牌對策建議
7 結(jié)論與展望
7．1 主要研究成果與結(jié)論
7．2 主要創(chuàng)新點與研究的不足
7．2．1 主要創(chuàng)新點
7．2．2 不足之處
7．3 研究展望
參考文獻
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