第一章溝通基礎(chǔ)：會(huì)說(shuō)才會(huì)贏

　　用言行舉止展現(xiàn)你的魅力

　　領(lǐng)導(dǎo)者要使自己說(shuō)出來(lái)的話能夠吸引人、說(shuō)服人、教育人、激勵(lì)人、影響人，就必須認(rèn)真研究語(yǔ)言藝術(shù)，形成獨(dú)特的語(yǔ)言風(fēng)格，并由此展現(xiàn)獨(dú)特的語(yǔ)言魅力。

　　領(lǐng)導(dǎo)要注意自己講話的方式。領(lǐng)導(dǎo)在辦公室里跟下屬講話，一般要保持親切自然的態(tài)度，不能讓下屬過(guò)于緊張，以便更好地讓下屬領(lǐng)會(huì)自己的意思；在公開(kāi)場(chǎng)合講話，例如面對(duì)許多員工進(jìn)行演講或是做報(bào)告時(shí)，要威嚴(yán)有力，震懾人心。

　　不管在什么情況下，領(lǐng)導(dǎo)講話都要做到一是一，二是二，堅(jiān)定果斷，切忌含糊不清。

　　跟下屬交談，即便下屬是主動(dòng)的一方，領(lǐng)導(dǎo)也不可唯唯諾諾，被對(duì)方左右。如果下屬的意見(jiàn)與自己的意見(jiàn)相左，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該明確予以否定；如果意識(shí)到下屬的意見(jiàn)確實(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)有利，領(lǐng)導(dǎo)也不要急于表態(tài)，可以說(shuō)“讓我考慮一下”或“容我們商量一下”結(jié)束談話，這樣一來(lái)，下屬不但不會(huì)沾沾自喜，反而會(huì)更加謹(jǐn)慎，領(lǐng)導(dǎo)也可以從容思考，決定取舍，在無(wú)形中樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。

　　領(lǐng)導(dǎo)要善于適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)自己的權(quán)威。在辦公室里與下屬相處，別人應(yīng)該一眼就能瞧出，誰(shuí)是下屬，誰(shuí)是領(lǐng)導(dǎo)。如果不能做到這一點(diǎn)，或許這位領(lǐng)導(dǎo)該在某些方面做出調(diào)整。

　　用語(yǔ)言來(lái)提高自己的聲望

　　語(yǔ)言的影響力，就是指在與他人打交道的過(guò)程中，其中一方能夠有效地影響或改變交談對(duì)象的心理與行為，使其接受自己的觀點(diǎn)。

　　20多年前，一個(gè)考察團(tuán)去日本考察�？疾旖Y(jié)束后，考察團(tuán)成員用剩下的幾天時(shí)間觀光購(gòu)物。在回賓館的大公交車(chē)上，他們和一群日本年輕人激烈地爭(zhēng)吵起來(lái)。

　　兩撥人雖然語(yǔ)言不通，但情緒都很激動(dòng)。就在他們吵得不可開(kāi)交時(shí)，一位日本老人走到那群日本年輕人面前，用很?chē)?yán)厲的語(yǔ)氣訓(xùn)斥了幾句，年輕人立刻安靜下來(lái)�？疾靾F(tuán)成員十分感謝這位老人，但是讓他們想不明白的是：一位普通的老人怎么能用三言兩語(yǔ)就將一群情緒激動(dòng)的年輕人訓(xùn)斥得服服帖帖？難道他的話中藏有玄機(jī)？

　　翻譯人員為大家揭了秘。其實(shí)，那位老者只說(shuō)了這樣一番話：“人家是客人，我們作為主人怎么可以如此無(wú)理！你們趕緊給我老老實(shí)實(shí)地坐好，別再造次！”聽(tīng)了翻譯人員的話，考察團(tuán)成員更加迷惑了：這三句話難道有什么不尋常的地方嗎？

　　確實(shí)沒(méi)有什么不尋常，只是老人教訓(xùn)年輕人的語(yǔ)氣十分嚴(yán)厲，而且底氣十足。在日本，人們十分尊重老人，也愿意遵循老人的教導(dǎo)。年長(zhǎng)者靠著年齡賦予自己的社會(huì)地位，再加上和身份、環(huán)境相符的語(yǔ)言，才能聲色俱厲地訓(xùn)斥一群素不相識(shí)的年輕人，使他們安靜下來(lái)。試想一下，如果老人和顏悅色地講道理，恐怕效果就會(huì)差很多。

　　這種強(qiáng)迫式語(yǔ)言的影響力，能起到立竿見(jiàn)影的效果。有一種影響力被稱(chēng)為“非權(quán)力影響力”，是指說(shuō)話人依靠自己的個(gè)人素養(yǎng)，包括品行、聲望等形成的一種影響力。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，擁有這種影響力也是很有必要的。

　　以言語(yǔ)為自己樹(shù)立權(quán)威

　　領(lǐng)導(dǎo)的語(yǔ)言表達(dá)能力既與他的道德品質(zhì)有相當(dāng)密切的關(guān)系，又能體現(xiàn)出他的道德水平。領(lǐng)導(dǎo)的道德水平對(duì)下屬和集體的影響十分深遠(yuǎn)。

　　領(lǐng)導(dǎo)者樹(shù)立權(quán)威的過(guò)程就是立言立德的過(guò)程。要想真正做到以言語(yǔ)打動(dòng)下屬的心，領(lǐng)導(dǎo)就必須時(shí)刻注意自己的言談舉止，做到以下幾點(diǎn)。

　　齊家治國(guó)必先修身

　　領(lǐng)導(dǎo)的思想品德、個(gè)人素質(zhì)必須達(dá)到一定的水平，才能影響他人。提高修養(yǎng)是每一位領(lǐng)導(dǎo)者的必修課�？鬃右簧�不懈地教化民眾，要人們修身、齊家、治國(guó)、平天下，而在這句儒家經(jīng)典名言之中，“修身”是第一位的。只有領(lǐng)導(dǎo)者提高自身修養(yǎng)，才能以德服人，以情感人，而素質(zhì)低下、虛情假意的領(lǐng)導(dǎo)只能讓團(tuán)隊(duì)分崩離析。

　　正人必先正己

　　領(lǐng)導(dǎo)者要加強(qiáng)自身道德修養(yǎng)，起到表率和模范的作用，要求下屬做的，自己應(yīng)該率先垂范；禁止別人做的，自己必須堅(jiān)決不做。

　　領(lǐng)導(dǎo)的語(yǔ)言表達(dá)能力既與他的道德品質(zhì)有相當(dāng)密切的關(guān)系，又能體現(xiàn)出他的道德水平。領(lǐng)導(dǎo)的道德水平對(duì)下屬和集體的影響十分深遠(yuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)高尚的道德情操使得下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)更加信服，使團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)。相反，領(lǐng)導(dǎo)低劣的道德水平會(huì)讓下屬心灰意懶，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)中不良作風(fēng)蔓延、人心渙散。

　　說(shuō)話要清晰，目標(biāo)要明確

　　領(lǐng)導(dǎo)的語(yǔ)言要表達(dá)出一個(gè)清晰的目標(biāo)，絕不能含糊其辭，指令不清。即使有時(shí)候你的表達(dá)方式含蓄隱諱，也盡量要給下屬一個(gè)清晰的目標(biāo)。這樣才能令下屬明白，更好地完成任務(wù)。

　　做領(lǐng)導(dǎo)也要學(xué)會(huì)察言觀色

　　領(lǐng)導(dǎo)講話在突出“領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威”的同時(shí)，也要表現(xiàn)出對(duì)下屬的關(guān)懷，兩者融會(huì)貫通才能控制全局。領(lǐng)導(dǎo)必須把話說(shuō)到位，把話說(shuō)到下屬的心坎里，要時(shí)刻冷靜地分析局勢(shì)，認(rèn)清有利不利的各個(gè)方面。領(lǐng)導(dǎo)要善于換位思考，經(jīng)常從下屬的角度琢磨一下自己的話，這樣才能很好地用語(yǔ)言表達(dá)自己的意思，控制全局。

　　練成好口才，功夫在平時(shí)

　　好口才的養(yǎng)成是建立在善于思考、善于觀察和具備豐富的知識(shí)的基礎(chǔ)之上的。沒(méi)有這些條件，光靠口齒伶俐，無(wú)法成為口才好的人。

　　很多人以為口才就只是嘴上功夫，所謂口才好的人，只是會(huì)說(shuō)話，口齒伶俐。其實(shí)，這種看法是片面而膚淺的。

　　俗話說(shuō)“巧婦難為無(wú)米之炊”，好口才的養(yǎng)成是建立在善于思考、善于觀察和具備豐富的知識(shí)的基礎(chǔ)之上的。沒(méi)有這些條件，光靠口齒伶俐，無(wú)法成為口才好的人。

　　相傳唐朝詩(shī)人王維隱居時(shí)，一日偶染微恙，到一家小藥店買(mǎi)藥，他看到賣(mài)藥的是一位端莊秀麗的少女，便想趁機(jī)試試她的才氣。

　　王維開(kāi)口說(shuō)：“我買(mǎi)‘宴罷客何為’�！�

　　姑娘微笑一下，答道：“宴罷酒酣客‘當(dāng)歸’，請(qǐng)問(wèn)貴客‘當(dāng)歸’要多少？”

　　“且慢，我再買(mǎi)‘黑夜不迷途’�！�

　　“‘熟地’黑夜不迷途，此藥本店有的是。”

　　王維又說(shuō)：“三買(mǎi)‘艷嫂牡丹妹’。”

　　“牡丹妹‘芍藥’紅，芍藥今天方到。”

　　“四買(mǎi)‘出征在萬(wàn)里’�！�

　　“萬(wàn)里戎疆是‘遠(yuǎn)志’。”

　　“五買(mǎi)‘百年美貂裘’�！�

　　“百年貂裘是‘陳皮’。”

　　“六買(mǎi)‘八月花吐蕊’。”

　　“秋花朵朵點(diǎn)‘桂枝’。”

　　“七買(mǎi)‘蝴蝶穿花飛’�！�

　　“‘香附’蝴蝶雙雙飛�！�

　　“妙！答得妙！”王維連聲喝彩。

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