本書以“刺激一機體一反應(yīng)”(S-O-R)理論為基礎(chǔ)，構(gòu)建旅游者“體驗價值一地方依戀/真實性感知一購物行為意向”的理論模型，以民族旅游景區(qū)為研究區(qū)域，通過實證研究揭示了旅游者體驗價值、地方依戀、真實性感知與購物行為意向間的作用機制，在實現(xiàn)理論研究創(chuàng)新的同時，對民族地區(qū)高質(zhì)量發(fā)展民族旅游景區(qū)和旅游購物市場，助力民族區(qū)域群眾脫貧致富和推進社會和諧發(fā)展提供有益借鑒。

本書共十三章，內(nèi)容包括：旅游接待業(yè)概述、住宿接待管理、餐飲接待管理、景區(qū)接待管理、休閑與游憩接待管理、會展與節(jié)事接待管理、旅行服務(wù)接待管理、旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理、旅游接待業(yè)顧客關(guān)系管理、旅游接待業(yè)危機管理、信息技術(shù)在旅游接待業(yè)中的應(yīng)用、旅游接待業(yè)的新興業(yè)態(tài)、旅游接待業(yè)的公共服務(wù)體系。

《導游技巧與模擬導游》以理論的先進性、知識的系統(tǒng)性、技能的實用性作為寫作指導思想，結(jié)合新時代旅游發(fā)展對導游服務(wù)的要求與導游人才培養(yǎng)的特點，在第二版基礎(chǔ)上修訂而成。全書分為上下兩篇，上篇是導游技巧與藝術(shù)，基礎(chǔ)是與導游相關(guān)的概念、要求及服務(wù)程序分析，重點在導游語言、導游詞創(chuàng)作、導游講解及服務(wù)藝術(shù)，特色是“六素”導游服務(wù)與講解。下篇是典型景觀與特色旅游產(chǎn)品導游，包括各類自然和人文景觀的學科知識背景、服務(wù)程序、線路安排、審美引導和講解內(nèi)容選擇及技巧運用，與時俱進地增加了新興旅游（如城市旅游、工業(yè)旅游、鄉(xiāng)