全書分為七個項目，包括認識連鎖企業(yè)客戶服務與管理、連鎖企業(yè)客戶接待咨詢、連鎖企業(yè)客戶信息管理、連鎖企業(yè)客戶開發(fā)與管理、連鎖企業(yè)客戶投訴處理和連鎖企業(yè)客戶關系維護與管理，每個項目通過問題引入任務導讀，以明確本項目的知識目標和能力目標，每個項目再細分為若干個任務，并以案例導入知識探究案例分析為編寫模式，提高了學生對知識點的

本教材旨在通過對物業(yè)行政部門職能與工作崗位職責、物業(yè)行政部門管制度模板和工具表單、物業(yè)企業(yè)文書管理、物業(yè)企業(yè)檔案管理、物業(yè)人力資源規(guī)劃管理、物業(yè)企業(yè)常設部門管理、物業(yè)企業(yè)員工關系管理等內(nèi)容的介紹，使學生更好地了解行業(yè)背景，掌握物業(yè)行政事務管理專業(yè)知識，提升行政事務管理技能，從而促進物業(yè)行業(yè)快速發(fā)展。

本教材第三版的修改、補充內(nèi)容主要有以下幾個方面:（1）增加稅制改革動態(tài)專欄中的營業(yè)稅改征增值稅的內(nèi)容，并將其放至增值稅征收制度的各相關要素中。（2）更新了增值稅退（免）稅政策和增值稅專用發(fā)票的使用和管理的內(nèi)容。（3）增加了環(huán)境保護稅、船舶噸稅和煙葉稅的征收管理制度。（4）重新調(diào)整、補充了背景知識的內(nèi)容。

本書圍繞推銷職業(yè)活動的典型工作過程，將其中的典型工作任務加以整理、歸納和整合，作為教材內(nèi)容的主干，并增加了一些有關推銷的新理論、新成果和推銷實戰(zhàn)的內(nèi)容。全書分為7個學習情境、14個工作任務，并附有綜合模擬演練，充分體現(xiàn)了內(nèi)容的職業(yè)性。本書適合高職高專院校、成人教育高等院校、本科院校的二級職業(yè)技術學院等的市場營銷類專業(yè)使

本書以政府規(guī)制、社會調(diào)節(jié)與工商業(yè)變遷為主題，集中收錄了歷次學術講座和學術會議有關政府干預、社會調(diào)節(jié)特別是市場調(diào)節(jié)在經(jīng)濟發(fā)展中的作用和機制以及政府規(guī)制和社會調(diào)節(jié)下工商業(yè)變遷的論文，并收錄了其他相關文章，使讀者在一定程度上了解政府和社會在經(jīng)濟發(fā)展中所扮演的相互不可替代的不同角色及其相互關系，同時也了解到近代中國工商業(yè)的艱難

在利用國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的機會和各自的比較優(yōu)勢，對內(nèi)強化經(jīng)濟自由化、對外大力開拓國際市場的經(jīng)濟發(fā)展過程中，東亞經(jīng)濟體之間形成了東亞生產(chǎn)網(wǎng)絡。面對不斷變化的國際環(huán)境，東亞生產(chǎn)網(wǎng)絡正在分工和布局上發(fā)生調(diào)整，其內(nèi)部成員的經(jīng)濟也不斷轉(zhuǎn)型。本書基于東亞生產(chǎn)網(wǎng)絡發(fā)展的現(xiàn)狀，分析其內(nèi)部產(chǎn)業(yè)升級存在的利與弊，并借此分析中國在東亞生產(chǎn)網(wǎng)絡內(nèi)的

本書對中國共產(chǎn)黨領導的井岡山革命根據(jù)地和中央蘇區(qū)經(jīng)濟斗爭的社會背景、土地革命、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、工業(yè)生產(chǎn)、商業(yè)貿(mào)易、財政金融等問題，對*、朱德、周恩來的蘇區(qū)經(jīng)濟建設思想與中央蘇區(qū)合作社運動，特別是通過對井岡山革命根據(jù)地和中央蘇區(qū)進行經(jīng)濟建設的主要政策、重要舉措和取得的成就等進行了專題研究，較為客觀地總結和梳理了中國共產(chǎn)黨在根據(jù)

本書基于大量經(jīng)濟數(shù)據(jù)，對2017年民營經(jīng)濟發(fā)展與民間投資進行了描述及分析，從多個側(cè)面反映了民營經(jīng)濟狀況，對于解決我國民營經(jīng)濟取得成就、存在問題及發(fā)展選擇對相關決策及民營企業(yè)發(fā)展有重要參考價值。

本書以區(qū)域技術創(chuàng)新的發(fā)展為背景，以區(qū)域創(chuàng)新演化理論為基礎，對區(qū)域創(chuàng)新發(fā)展過程中的空間地理和合作技術創(chuàng)新等開展系統(tǒng)研究。建立區(qū)域技術創(chuàng)新結構和區(qū)域創(chuàng)新演化的分析框架，探討區(qū)域創(chuàng)新主體演化、區(qū)域技術創(chuàng)新影響因素的相互關系；建立路徑依賴路徑創(chuàng)造分析路線，探討地理空間變遷及合作技術創(chuàng)新形成的效應，實現(xiàn)區(qū)域技術創(chuàng)新在發(fā)展動機、演

創(chuàng)業(yè)人員創(chuàng)業(yè)勝任力測評是人力資源管理的一項重要工作，科學有效地對創(chuàng)業(yè)者或者準備創(chuàng)業(yè)的人員進行測評，對于創(chuàng)業(yè)人員技能培訓、降低創(chuàng)業(yè)風險、提升創(chuàng)業(yè)績效、促進創(chuàng)業(yè)者成長都具有十分重要的意義。本書包括兩方面內(nèi)容：一是針對目前創(chuàng)業(yè)成功率和創(chuàng)業(yè)績效低以及勝任力定量測評方法客觀性和便捷性有待提高等現(xiàn)狀，開展創(chuàng)業(yè)勝任力腦象圖綜合測評方

本書從互聯(lián)網(wǎng)時代的新思維方式的角度出發(fā)，詳細描述了互聯(lián)網(wǎng)給多個領域帶來的深刻影響變化以及應對之策。互聯(lián)網(wǎng)是什么？互聯(lián)網(wǎng)什么？互聯(lián)網(wǎng)如何？如何做好互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)？如何轉(zhuǎn)變思維適應互聯(lián)網(wǎng)的全新商業(yè)和服務模式？如何順應互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢進而找到自我發(fā)展和突破的風口？凡此種種問題，都能在本書中找到答案。本書以生動的案例深刻剖析互聯(lián)網(wǎng)時

本書內(nèi)容主要包括認識商務溝通、商務活動中常用的溝通工具、商務活動中常用的溝通方式、商務溝通的程序及各階段的策略、認識商務談判、商務談判的程序及各階段的策略、商務合同的簽訂及履行七個基本項目。每個項目均設計安排了問題引入、任務導讀、學習目標、案例導入、知識探究、小案例、知識鏈接、案例評析、拓展練習、答疑解惑、項目小結、實

本書堅持實用、夠用、適用、好用的原則，突出對旅行社計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務流程的介紹，既告訴學生應該怎樣做，又講明為什么要這樣做和可能出現(xiàn)的意外、變故及應對辦法等，可使學生系統(tǒng)掌握知識并內(nèi)化為能力。

作為一本系統(tǒng)研究我國財產(chǎn)保險公司業(yè)務結構優(yōu)化問題的專著，本書在對北美洲、歐洲、亞洲三大洲七個樣本國家（美國、加拿大、德國、英國、法國、日本和韓國）進行數(shù)據(jù)分析以及對我國財產(chǎn)保險發(fā)展歷程進行回顧的基礎上，對我國財產(chǎn)保險公司的業(yè)務結構進行了深入剖析，研究了影響我國財產(chǎn)保險公司業(yè)務結構的內(nèi)、外部因素。本書在財產(chǎn)保險公司效率測

本書全面、系統(tǒng)地介紹了企劃的基本原理、寫作方法與技巧，同時，提供了大量可供借鑒的企劃案例。全書共分三個部分：*部分為企劃原理，介紹企劃的基本原理與如何成為一個優(yōu)秀的企劃人員；第二部分為企劃實務，通過生動的實例，全面介紹企劃的寫作方法與實用技巧；第三部分為企劃案例，提供不同類型的實際企劃案例供讀者學習參考。

《餐飲服務與管理制度?流程?表格》一書，包含了餐飲管理的四大模塊，包括崗位、制度、流程、表格。每個模塊都涵蓋了餐飲企業(yè)服務與管理的各個方面，如運營、營銷、采購、廚房管理、人力資源管理、財務管理、餐飲服務、安全衛(wèi)生管理等。并附以大量實際案例。《餐飲服務與管理制度?流程?表格》一書理念新穎、更加實用，可操作性很強，是一套不

經(jīng)濟發(fā)展、文化建設與生活質(zhì)量協(xié)調(diào)發(fā)展不僅是我國經(jīng)濟社會發(fā)展的必然要求，也是習近平新時代中國特色社會主義思想中總體布局的重要內(nèi)容。本書在對經(jīng)濟發(fā)展、文化建設與生活質(zhì)量相關研究進行系統(tǒng)綜述的基礎上，基于系統(tǒng)理論構建經(jīng)濟發(fā)展、文化建設與生活質(zhì)量協(xié)調(diào)評價模型，基于制度分析框架，從政府、市場與公民社會角度探討經(jīng)濟發(fā)展、文化建設與

本書以亞洲熱帶及亞熱帶地區(qū)紅樹林和海草生境為研究對象，根據(jù)大量的文獻及相關資料，綜述了紅樹林和海草生境的研究進展，并系統(tǒng)闡述了它們與漁業(yè)生產(chǎn)之間的關系，為紅樹林、海草和漁業(yè)資源可持續(xù)利用、保護及管理提供了科學依據(jù)。全書首先提出了紅樹林和海草生態(tài)系統(tǒng)研究的難題，其次闡述了紅樹林和海草作為結構性漁業(yè)生境、紅樹林和海草在近岸

本書可作為會計學專業(yè)、財務管理專業(yè)及相關專業(yè)學生學習審計學的教材，也可作為注冊會計師考試的配套參考書，還可作為廣大審計實務工作者自學深造的參考用書。全書共分14章，主要闡述審計總論與組織形式，審計活動所處的制度與法律環(huán)境框架，風險導向?qū)徲嫷膬?nèi)容與方法，交易循環(huán)與報表審計，完成審計工作與審計報告和其他鑒證業(yè)務，形成以注冊

在經(jīng)濟新常態(tài)與大數(shù)據(jù)時代背景下，多感官廣告井噴式發(fā)展，漸成廣告的新主流。多感官廣告的重要基礎是聯(lián)覺，聯(lián)覺多見于廣告創(chuàng)意中，同時也是心理學研究的前沿熱點之一。《BR》本書以平面廣告為例，采用實驗方法，細致深入地分析了廣告聯(lián)覺與美感領域諸多重要命題，厘清了關鍵概念的理論紛爭，總結了聯(lián)覺研究的**進展，量化了廣告聯(lián)覺與美感的