《電子商務(wù)客戶服務(wù)》比較系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)營(yíng)銷環(huán)境下客戶服務(wù)工作的實(shí)戰(zhàn)教程，以案例說(shuō)話，深入淺出的介紹了客戶服務(wù)各項(xiàng)工作的技巧與要求。全書共分8個(gè)模塊，內(nèi)容涵蓋了客戶信息收集與整理、客戶溝通技巧、客戶服務(wù)技巧、客戶投訴處理、客戶服務(wù)關(guān)系管理、呼叫中心服務(wù)、在線客服等內(nèi)容�！峨娮由虅�(wù)客戶服務(wù)》的最大特色在于每一章節(jié)都以

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《電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)與實(shí)現(xiàn)（第2版）》以一個(gè)模型網(wǎng)站為例，介紹電子商務(wù)網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)與實(shí)現(xiàn)方法。《電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)與實(shí)現(xiàn)（第2版）》共分9章，主要內(nèi)容包括概述、電子商務(wù)網(wǎng)站分析與策劃、電子商務(wù)網(wǎng)站的總體架構(gòu)、網(wǎng)站開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)、web數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)網(wǎng)站模塊及構(gòu)建、構(gòu)建后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、房地產(chǎn)網(wǎng)站實(shí)例集成，以及電子商務(wù)網(wǎng)

銷售的關(guān)鍵是建立信任感，而建立信任感的前提是讀懂客戶的真實(shí)想法，繼而尋找到滿足客戶需求的辦法。從這個(gè)意義上講，銷售就是一場(chǎng)心理戰(zhàn)，誰(shuí)能掌控客戶的內(nèi)心，誰(shuí)就能成為最后的銷售冠軍！ 銷售的最高境界，不是將產(chǎn)品推銷出去，而是讓推銷成為多余。 《銷售就是心理戰(zhàn)（超值白金版）》從心理洞察術(shù)、心理攻心

《市場(chǎng)分析與軟件應(yīng)用實(shí)驗(yàn)教程》具有以下特點(diǎn)： （1）本教程各章使用的數(shù)據(jù)為同一套數(shù)據(jù)——“房地產(chǎn)調(diào)查”數(shù)據(jù)庫(kù)。這樣做一方面避免了使用多套數(shù)據(jù)造成的繁瑣，另一方面也有助于大學(xué)生對(duì)市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)形成一個(gè)完整的全貌性印象。 （2）考慮到很多經(jīng)管專業(yè)的大學(xué)生統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)較為薄弱，本教程在強(qiáng)調(diào)實(shí)踐操作的同時(shí)，增加了“統(tǒng)計(jì)分析基礎(chǔ)

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《現(xiàn)代廣告學(xué)（第4版）》在保留第3版總體風(fēng)格和特色的基礎(chǔ)上，我們對(duì)全書框架結(jié)構(gòu)和篇章內(nèi)容進(jìn)行了較大的修訂，更新內(nèi)容近40％。具體修訂工作如下。首先，對(duì)全書結(jié)構(gòu)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。將原書第4章“廣告計(jì)劃”和第五章“廣告目標(biāo)與預(yù)算”合并編寫為第4章“廣告計(jì)劃、目標(biāo)與預(yù)算”；將原書第6章“廣告信息處理過(guò)程”和第7章“廣告信息的認(rèn)

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本書全面系統(tǒng)地介紹了咖啡館的經(jīng)營(yíng)與管理。具體闡述了咖啡館發(fā)展歷史、咖啡館文化的形成及傳播、咖啡館的經(jīng)營(yíng)模式、如何創(chuàng)建一間咖啡館、咖啡館的開(kāi)業(yè)、咖啡館的營(yíng)銷策略、咖啡館的產(chǎn)品質(zhì)量管理、咖啡館的成本控制、咖啡館的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理等。