本書以提高企業(yè)中主管客戶投訴的人員、行政部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)投訴調(diào)解的工作人員的能力為著眼點(diǎn)，立足于投訴處理的實(shí)踐，從分析客戶投訴的特點(diǎn)入手，深入淺出地剖析了不同類型投訴者的心理狀態(tài)、投訴的特點(diǎn)、應(yīng)對(duì)措施。論述了投訴處理人員贏得客戶信賴所需培養(yǎng)的品質(zhì)、修煉；詳細(xì)地解釋了處理投訴應(yīng)掌握的法律、法規(guī)等工具；應(yīng)對(duì)一般性投訴、

本書精選了《CEO說(shuō)》社群分享中的二十多篇文章，幾乎每篇文章都代表了一個(gè)行業(yè)：社群、共享、微博、新零售，定制家居、廚電、日化、旅游、服裝、汽車、白酒、餐飲、媒體、文化、營(yíng)銷服務(wù)等。比如，既有來(lái)自新浪微博的副總裁向我們分享從一度的低谷再到主流社交媒體的過(guò)程，也有傳播研究的前微博易高管分享社群營(yíng)銷中的小群效應(yīng)，更有創(chuàng)業(yè)家分

在過(guò)去的幾十年里，中國(guó)企業(yè)走過(guò)了西方企業(yè)上百年走過(guò)的路。一路下來(lái)，打打殺殺，磕磕絆絆，有挫折，有輝煌。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)在改變環(huán)境，環(huán)境也在塑造企業(yè)。環(huán)境的變化，也使得過(guò)去行之有效的套路和模式不再有效。面對(duì)未來(lái)，企業(yè)有幾種選擇：一是用舊模式做舊產(chǎn)業(yè)。二是用新模式做舊產(chǎn)業(yè)。三是，用舊模式做新產(chǎn)業(yè)。四是用新模式做新產(chǎn)業(yè)。毫

本書以技術(shù)創(chuàng)新為對(duì)象、以本土企業(yè)為情境，介紹了創(chuàng)新過(guò)程和基于創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)過(guò)程中的若干管理問(wèn)題。在對(duì)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新型企業(yè)給出基本界定的前提下，著重介紹了創(chuàng)新過(guò)程的基本特征與能力基礎(chǔ)、約束條件與產(chǎn)業(yè)差異以及企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的選擇與實(shí)施，并在此基礎(chǔ)上討論了創(chuàng)業(yè)管理的若干基本點(diǎn)。

本書主要內(nèi)容包括：概述、企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)物流規(guī)劃、企業(yè)采購(gòu)與供應(yīng)物流管理、企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程與生產(chǎn)物流管理、企業(yè)物流信息系統(tǒng)、物流客戶服務(wù)管理、物流服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理等。

本書共11個(gè)項(xiàng)目，分別為初識(shí)創(chuàng)業(yè)、成為創(chuàng)業(yè)者、組建與管理創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、挖掘創(chuàng)業(yè)資源、搜尋創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)與創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目、探索商業(yè)模式、找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)、準(zhǔn)備商業(yè)計(jì)劃書、爭(zhēng)取創(chuàng)業(yè)融資、創(chuàng)辦新企業(yè)、發(fā)展新企業(yè)等。

本書分導(dǎo)論、財(cái)務(wù)分析與財(cái)務(wù)計(jì)劃、營(yíng)運(yùn)資本管理、資本預(yù)算、長(zhǎng)期融資、公司財(cái)務(wù)拓展視角六篇。具體內(nèi)容包括：財(cái)務(wù)管理活動(dòng)及其目的、會(huì)計(jì)學(xué)回顧、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、經(jīng)營(yíng)杠桿與財(cái)務(wù)杠桿、營(yíng)運(yùn)資本與財(cái)務(wù)決策、流動(dòng)資產(chǎn)管理、貨幣時(shí)間價(jià)值、估價(jià)與回報(bào)率等。

這本書是一個(gè)過(guò)來(lái)人的切身體會(huì)與真摯忠告，因此受益一生的學(xué)員多達(dá)100萬(wàn)人！王琨老師10年前從實(shí)習(xí)生起步，一直以“做企業(yè)zuishou歡迎的人”為自己的職場(chǎng)準(zhǔn)則，一步步發(fā)展成為今天的集團(tuán)公司總裁。雖然也是聊zui為基礎(chǔ)的職業(yè)素養(yǎng)，但是和市面上假、大、空的套話書不同，這本書濃縮了作者獲得成功的心得感悟，也給出了非常中肯的真

一本關(guān)于社會(huì)創(chuàng)新和社會(huì)創(chuàng)業(yè)的入門指南。本書基于對(duì)社會(huì)責(zé)任時(shí)代文化變革的深刻認(rèn)知，詳細(xì)介紹了社會(huì)企業(yè)核心的經(jīng)營(yíng)理念、社會(huì)創(chuàng)新文化的基本信條，以及如何駕馭它們并帶來(lái)持久的社會(huì)變革；試圖幫助讀者在良好意圖和有效行動(dòng)之間架起一座橋梁，旨在指導(dǎo)那些具有美好愿望（比如幫助社會(huì)弱勢(shì)群體、解決環(huán)境污染問(wèn)題、致力于保護(hù)稀有動(dòng)物等）的年輕