注意力，是產(chǎn)品信息進入消費者心里的唯一通路。只有通過注意進入消費者的意識，才有可能引發(fā)消費者的好感和欲望，最終促成購買行為，實現(xiàn)銷售。因此，不被注意，就等同于不存在�！坝脩糇⒁饬�可以變現(xiàn)為錢”是眾所周知的，可是大部分商家并不善于吸引消費者的注意力。在用戶注意力趨于分散化的形勢下，企業(yè)如何在社交平臺、新媒體平臺吸引更多的

對服務的價值和目標進行了全新的解釋和定義，并且在服務滿意和客戶購買之間建立了鏈接，特別是書中的觀點，模型和工具都體現(xiàn)了作者所強調的“柔性溝通”，這不管對服務還是銷售而言，都尤為重要。本書的創(chuàng)新之處在于將客戶溝通區(qū)分成兩個層面，即迎合性溝通和引導性溝通，并以之作為兩個隱藏在整個流程中的齒輪，成功驅動服務逐步向銷售順利過渡

作為零售店鋪的掌舵者——店長，要想與時俱進，不被互聯(lián)網(wǎng)的潮頭所淹沒，唯一可以保持的優(yōu)勢就是擁有比別人更強的學習能力。在零售這個日新月異、充滿變幻的行業(yè)，更是需要學習能力強的從業(yè)人員，特別是作為企業(yè)領頭羊的店長更要持續(xù)學習、與時俱進！

《酒店商務英語/高等教育“十二五”規(guī)劃教材·旅游酒店系列》共分為十個單元，配有五套綜合模擬測試練習題。每個單元由“學習目標、背景知識、對話訓練、快速閱讀、寫作技巧、詞匯擴展”等部分組成。每個單元一個主題，涵蓋聽、說、讀、寫、練等基本環(huán)節(jié)�！毒频晟虅沼⒄Z/高等教育“十二五”規(guī)劃教材·旅游酒店系列》側重于現(xiàn)代酒店重要構成部

本書通過闡述解析愛國者創(chuàng)史人馮軍先生對經(jīng)商之道的心得與理念、現(xiàn)階段的運營模式，解剖馮軍風雨歷程之路的思想轉變與價值理念的鑄成，提出只有競質排名才能改變中國的思想方針。除正文外，適當選錄了一些資料照片和能夠展現(xiàn)馮軍愛國情懷的優(yōu)秀攝影作品，使讀者在閱讀本書時，了解馮軍思想的同時，也能享受一場視覺的盛宴。

中國經(jīng)濟進入新常態(tài)后，服務業(yè)也需要通過進一步改革和開放提升競爭力。本書建立了服務業(yè)開放與一國產(chǎn)業(yè)競爭力之間關系的理論和實證分析框架，借鑒國際經(jīng)驗探討了服務業(yè)開放對中國產(chǎn)業(yè)競爭力的影響，并在總結中國國內四大自貿(mào)區(qū)服務業(yè)領域開放試點經(jīng)驗的基礎上，進一步分析了新常態(tài)下中國服務業(yè)對外開放負面清單管理的優(yōu)化方向以及服務業(yè)外資管理

企業(yè)與顧客共創(chuàng)價值已經(jīng)成為當代企業(yè)實踐和學術界研究的熱點。在虛擬社區(qū)背景下，如何有效促進顧客參與企業(yè)共創(chuàng)價值，分析共創(chuàng)價值的構成及其影響因素尤為重要。本書基于現(xiàn)有研究成果，提出虛擬社區(qū)共創(chuàng)價值及其影響因素的關系模型，并通過實證研究方法驗證了該關系模型。本書豐富了現(xiàn)有的共創(chuàng)價值理論，并為企業(yè)有效運用共創(chuàng)價值理念提升營銷和

銷售就是要玩轉情商，不論你是銷售路上的小兵，還是帶領團隊奮勇向前的總監(jiān)，都需要明白這個道理：只有提升自己的銷售軟技巧，你的銷售事業(yè)才能夠節(jié)節(jié)高。世界潛能大師、效率提升專家博恩·崔西說過：“一個人有多成功，事業(yè)有多大，關鍵是看他怎樣去思考，怎樣去行動�！币簿褪钦f，要想獲得銷售的成功，就得像出色銷售員一樣去思考，就得像出色

本教材根據(jù)目前中等職業(yè)學校學生的實際和酒店餐飲崗位對人才的要求，通過任務描述、任務分析、任務實現(xiàn)等形式呈現(xiàn)教學內容，突出教學內容與行業(yè)崗位緊密結合，突出學生的動手能力，培養(yǎng)學生的職業(yè)崗位技能、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)習慣，力求為酒店服務與管理的教學提供一本既服務崗位需求，又符合學生實際的教學用書�！肚皬d服務綜合實訓》教材的特點：

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