本書結(jié)合網(wǎng)上店鋪創(chuàng)業(yè)、經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，以網(wǎng)上開店的實(shí)際操作流程為主線，講述網(wǎng)絡(luò)零售、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、采購(gòu)貨源、網(wǎng)上開店、網(wǎng)店美工、店鋪運(yùn)營(yíng)、店鋪推廣等方面內(nèi)容。

本書設(shè)置了八章內(nèi)容：推銷導(dǎo)論、尋找與接近顧客、推銷價(jià)格、推銷與談判技術(shù)、顧客異議處理、銷售促進(jìn)、網(wǎng)絡(luò)推銷、成交與履約。介紹了推銷及其任務(wù)、推銷與市場(chǎng)營(yíng)銷、推銷員工作的基本技能和工作要求等內(nèi)容。

本書每單元包括：預(yù)備知識(shí)、學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)建議、知識(shí)脈絡(luò)、學(xué)習(xí)要點(diǎn)、案例評(píng)析、單元猜測(cè)。

本書緊密結(jié)合飯店業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)特點(diǎn)，介紹了旅游飯店職業(yè)英語的相關(guān)知識(shí)，涉及禮賓服務(wù)、前廳服務(wù)、客房服務(wù)、總機(jī)服務(wù)、餐飲服務(wù)、商務(wù)中心等方面。

本書講述摩能國(guó)際作為大的微商平臺(tái)的商業(yè)模式、企業(yè)文化、價(jià)值觀，采訪上百個(gè)真實(shí)案例，以互聯(lián)網(wǎng)紅利和創(chuàng)業(yè)大發(fā)展為背景，對(duì)微商及商業(yè)個(gè)體如何邁向成功進(jìn)行了全方位總結(jié)。

本書包括跨境電商各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)涉及的處理常見業(yè)務(wù)問題的商務(wù)信函，呈現(xiàn)各種類型并更新跨境電商最新業(yè)務(wù)術(shù)語英文表達(dá)方式。

本書分七個(gè)模塊，包括認(rèn)知跨境電商營(yíng)銷、分析跨境電商消費(fèi)者、選品與搜索客戶、選擇平臺(tái)、善用新媒體營(yíng)銷、做好客戶管理管理、行業(yè)案例跨境營(yíng)銷攻略。

本書以實(shí)際工作任務(wù)為導(dǎo)向，以工作流程作為主線，將內(nèi)容分八大塊，分別是賬戶注冊(cè)、產(chǎn)品上傳、文案撰寫、公共信息、售前服務(wù)、發(fā)貨服務(wù)、售后客服、客戶營(yíng)銷。

本書共分八章，內(nèi)容包括：跨境電商客服基本認(rèn)知、跨境電商平臺(tái)情景模擬與解析、跨境電商客戶信息管理、跨境電商客戶信用管理、跨境電商平臺(tái)新老客戶二次營(yíng)銷、跨境電商平臺(tái)客戶投訴處理等。

本書內(nèi)容分為“電子商務(wù)基礎(chǔ)”“電子商務(wù)應(yīng)用”和“電子商務(wù)系統(tǒng)保障”三大模塊，每一個(gè)模塊根據(jù)具體的需要安排了2-5個(gè)任務(wù)，每個(gè)任務(wù)通過由淺入深、郵理論到實(shí)訓(xùn)的知識(shí)講解和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)，使教學(xué)對(duì)象能夠深刻領(lǐng)悟電子商務(wù)的內(nèi)涵及精髓，熟練使用電子商務(wù)工具，初步進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)零售、網(wǎng)上開店及初級(jí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，能夠?qū)﹄娮由虅?wù)項(xiàng)目進(jìn)行