本書學習情境的安排上體現(xiàn)一種遞進的關(guān)系，同時采用以企業(yè)的一個真實任務(wù)為載體，讓學生初步了解電子商務(wù)的基本框架、基本流程，在整個電子商務(wù)模式的運營中都涉及哪些知識。全書共包括6個學習情境：電子商務(wù)基礎(chǔ)知識；電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺；電子商務(wù)支付系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)安全；網(wǎng)店建設(shè)與推廣；物流配送；客戶管理。

本書是浙江省中等職業(yè)學校市場營銷專業(yè)課程改革成果，是浙江省教育廳職成教教研室組織全省骨干教師，按照“浙江省職業(yè)教育六項行動計劃”的有關(guān)精神，根據(jù)當?shù)亟虒W需求，結(jié)合課程改革成果編寫的。本書主要內(nèi)容分六個項目：項目1商業(yè)環(huán)境的調(diào)研，主要通過二手資料查閱調(diào)研法來完成商業(yè)環(huán)境的調(diào)研；項目2市場需求調(diào)研，主要通過問卷調(diào)研法幫助企

服務(wù)質(zhì)量一直是酒店管理工作中的“老生常談”問題。然而，時至今日，我國酒店業(yè)的服務(wù)質(zhì)量離廣大消費者的要求還有較大差距。特別是伴隨著消費者需求更加多樣化、個性化，信息技術(shù)對酒店業(yè)的深刻影響，以及人力資源成本的大幅提高和新生代員工在管理方面的困境，對酒店業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控、管理、評估、創(chuàng)新等方面的工作提出了挑戰(zhàn)�！毒频攴�務(wù)質(zhì)量

俗文化，古而不老，歷久而彌新。它在人們的身邊，在人們的生活中，無時無刻不影響人們的思想、觀念和情趣�？偨Y(jié)俗文化，剔其糟粕，吸收其精華，對發(fā)揚民族精神，增強民族自信心，提高和豐富人民生活，都具有不可忽視的意義。世界文化是由五彩斑斕的民族文化匯成的，從這個意義上講，愈是民族的，就愈是世界的。因此，我們總結(jié)自己的民俗文化，正

《生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)對戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的作用機制研究》通過構(gòu)建基于產(chǎn)業(yè)分工的理論模型，闡明生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展，能夠促進戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)分工和擴大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)規(guī)模，且能推動戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新水平的提升。并從生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)整體的角度，研究了生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的規(guī)模、質(zhì)量、種類對于戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的作用機制。

市場營銷學是一門建立在經(jīng)濟科學、管理科學和行為科學基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學�！秶�家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》將能力培養(yǎng)作為高等學校教育改革的重要任務(wù)，提出：“堅持能力為重，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，豐富社會實踐，強化能力培養(yǎng)。著力提高學生的學習能力、實踐能力、創(chuàng)新能力，教育學生學會知識技能，學會動手動腦，學會生存生活，學會做人做事，促

一個銷售員擁有好口才，相當于為自己的銷售事業(yè)加上了一個成功的砝碼。該書從各個方面詳細闡述了練就好口才的方法，幫助銷售人員快速提高銷售能力。本書真實生動的情景話術(shù)，銷售人員既可以模仿也可以直接拿來使用，這些技巧讓銷售人員與客戶的溝通更輕松，與客戶的成交更順暢，幫助銷售人員更好地提高說話水平，搞定洽談的生意。

《無關(guān)時尚：大人的風格書》是寫給年輕人的消費指南。生活在這個世界上的大部分人——聰明、富裕、熱愛生活和自己的人，他們所關(guān)心的并不是時尚，而是消費本身，是“如何把錢花得漂亮”。作為一個只關(guān)心消費問題的內(nèi)容創(chuàng)造者，Enjoy雅趣致力于與這些聰明的消費者一起研究“如何把錢花得漂亮”這件事。 本書匯聚著數(shù)萬篇

本書共15章，講述了淘寶客戶的全部工作流程。例如，淘寶客服職業(yè)在電商市場的走紅；淘寶客服工作必備的心理學知識；客服工作的整個流程；贈送禮物的三種方法以及禮物的四種類型；淘寶客服在售中以及售后過程中對物流問題的處理；淘寶客服在工作過程中使用電話與客戶溝通的技巧；如何獲得客戶100%好評以及如何處理中差評讓客戶修改成好評的