小數(shù)據(jù)對大數(shù)據(jù)的升華與聚焦，是企業(yè)在萬物互聯(lián)時代可以利用的一種無形而寶貴的資產(chǎn)。每一個用戶在網(wǎng)絡(luò)上的行為軌跡、喜好興趣、購物記錄，甚至其所在的時空數(shù)據(jù)，企業(yè)經(jīng)過對這些數(shù)據(jù)的收集、沉淀，再加以有的放矢地分析、挖掘，有助于自己了解用戶、重構(gòu)企業(yè)與用戶的關(guān)系。企業(yè)還可以由此洞察先機，把握用戶的潛在需求，開展精準營銷，預(yù)測整個

區(qū)塊鏈天然攜帶去中心化、公開透明、不可篡改等基因，從走在技術(shù)前沿的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)到傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)，從商業(yè)巨頭到小微企業(yè)，無論行業(yè)增速快慢，也無論企業(yè)規(guī)模大小，都正在經(jīng)歷或即將陷入這場悄無聲息的技術(shù)革命和認知革命。 《區(qū)塊鏈：商業(yè)模式革新與全行業(yè)應(yīng)用實例》用非技術(shù)化的語言講述區(qū)塊鏈的發(fā)展歷程、基本概念和核心技術(shù)，并結(jié)合區(qū)塊鏈

好口才才能有效地說服客戶，好口才才能帶來好業(yè)績。具備有效的溝通技能和良好的口才，對客服人員來說尤為重要。 本書從10個角度展現(xiàn)了客服人員在工作中可能會遇到的135個情景，針對每個情景，分別提供了客服人員需要掌握的溝通技巧和方法，本書內(nèi)容生動，具有很強的可操作性，是客服人員提高溝通能力的實務(wù)工具書。 《客服人員超級口才訓(xùn)

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