本書緊跟高等院校的教學(xué)特點，注重培養(yǎng)學(xué)生的實踐技能，系統(tǒng)、全面地闡述了關(guān)于企業(yè)客戶服務(wù)和客戶管理這一重要的知識模塊。全書共7個項目，主要包括認(rèn)識中小企業(yè)客戶服務(wù)、客戶服務(wù)人員的職業(yè)塑造、客戶服務(wù)溝通技巧、客戶投訴的處理、客戶滿意度與客戶忠誠度、電子商務(wù)時代下的客戶關(guān)系管理、處理客戶服務(wù)壓力的技巧等內(nèi)容。 本書可作為高等

制造業(yè)的核心競爭力無外乎兩點。一是確保對競爭企業(yè)的優(yōu)勢，而是保持客戶的信賴。而要做到這兩點，就必須在產(chǎn)品設(shè)計階段做到匠心獨到、出類拔萃。產(chǎn)品設(shè)計階段分為先行開發(fā)階段和量產(chǎn)設(shè)計階段。先行開發(fā)階段確定產(chǎn)品的概念及技術(shù)規(guī)格，量產(chǎn)設(shè)計階段則是要保證產(chǎn)品質(zhì)量百分之一百二十的實現(xiàn)。本書將優(yōu)秀產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)的各流程進行體系化

作者作為企業(yè)管理顧問，時常東奔西走于全國各地，在打過交道的企業(yè)中，對開發(fā)現(xiàn)場的狀況一知半解的管理者其實頗為常見。作者在書中反復(fù)強調(diào)，產(chǎn)品開發(fā)至關(guān)重要，甚至能決定企業(yè)的命運。由衷希望所有從事企業(yè)經(jīng)營管理的人對此都能了然于心。本國優(yōu)先貿(mào)易戰(zhàn)爭資源爭奪戰(zhàn)勞動力不足……當(dāng)前，企業(yè)經(jīng)營所處的環(huán)境無論從

本書主要梳理了中國國企混改的理論、國內(nèi)外國有企業(yè)改革的相關(guān)理論、中國國有企業(yè)的來源、發(fā)展歷程，提出了中國混合所有制企業(yè)改革的分析框架；其次從整體和局部出發(fā)對國有企業(yè)治理的現(xiàn)狀、運行狀況進行統(tǒng)計性描述分析，從整體上得出國有企業(yè)發(fā)展的特定歷史階段所表現(xiàn)出不同的內(nèi)容和特征。再次分析了現(xiàn)階段實現(xiàn)國有企業(yè)混合所有制的幾種主要路徑

本書應(yīng)用可靠性理論、成本效益分析及*化理論等方法重點研究了內(nèi)部控制監(jiān)督的投資優(yōu)化問題，構(gòu)建了*投資和分配模型，并分析了內(nèi)部控制監(jiān)督投資對資本成本的影響。本書所建立的*模型能夠用于指導(dǎo)制定內(nèi)部控制監(jiān)督投資策略，這些模型符合內(nèi)部控制的成本效益原則，有助于在提高內(nèi)部控制質(zhì)量的同時盡量減少企業(yè)在內(nèi)部控制監(jiān)督上的投入。另外，還從

銷售渠道把控經(jīng)

本書以管理者的視角，給企業(yè)員工提出了更加明確的要求：在工作當(dāng)中確定自己努力的方向，以自己的責(zé)任為入口，以結(jié)果為方向，為企業(yè)創(chuàng)造價值，讓管理者的管理更加輕松。具體內(nèi)容包含：重塑責(zé)任、優(yōu)化結(jié)果、主動匯報、問題解決、高效工作、人際交往等。本書更像一張高效工作地圖，讓員工可以按圖索驥，一步步達(dá)到人企雙贏的卓越境界！

本實訓(xùn)教材基于新道科技股份有限公司全新推出的約創(chuàng)云平臺企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬系統(tǒng)（該系統(tǒng)2018年應(yīng)用于全國大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)沙盤模擬大賽，目前開始推廣應(yīng)用于教學(xué)，迫切需要配套教材），并結(jié)合我們多年跟蹤用友ERP物理沙盤、創(chuàng)業(yè)者電子沙盤、新商戰(zhàn)電子沙盤的教學(xué)經(jīng)驗（筆者主編的《用友ERP企業(yè)經(jīng)營沙盤模擬實訓(xùn)手冊》自2008年正式出

真正的領(lǐng)導(dǎo)者不是把權(quán)利看作對自己的好處，而是對他人的義務(wù)。為了幫助克服當(dāng)今許多組織中領(lǐng)導(dǎo)者存在的領(lǐng)導(dǎo)力差距，著名領(lǐng)導(dǎo)力教練約翰?馬托尼提出了覺醒領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的7個關(guān)鍵品質(zhì)，這些品質(zhì)合在一起構(gòu)成了卓越領(lǐng)導(dǎo)者的正確心態(tài)。作者探索并提供了一個實用的路線圖，在你自己的頭腦、心靈和靈魂中提高這些品質(zhì)。你會熟練地接近你的內(nèi)在核心，

本書內(nèi)容包括流程改進和問題解決能手的的好習(xí)慣、應(yīng)該知道和規(guī)避的壞習(xí)慣、流程改進和問題解決能手的的訓(xùn)練方式、流程改善模式的局限性。具體共有六章，分別是問題解決能手的10個習(xí)慣、壞習(xí)慣之門外菜鳥、壞習(xí)慣之新手誤區(qū)、習(xí)慣養(yǎng)成及領(lǐng)導(dǎo)力、看清現(xiàn)實來自組織的約束、看清現(xiàn)實思考的局限。 本書面向職場新人和新晉管理者，針對流程改善和問