本書按照民航服務(wù)心理知識(shí)的學(xué)習(xí)從低到高的進(jìn)階順序，分為七章：第一章介紹民航服務(wù)心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，講解了服務(wù)、民航服務(wù)、服務(wù)意識(shí)、心理學(xué)的相關(guān)概念；第二章介紹民航服務(wù)與知覺，主要介紹了知覺概念、知覺的影響因素；第三章介紹民航服務(wù)與個(gè)性，主要介紹氣質(zhì)、個(gè)性、能力和特殊旅客的概念及如何為不同心理特點(diǎn)的旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；第四章介

本書根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)和認(rèn)知特點(diǎn)設(shè)計(jì)教材內(nèi)容，內(nèi)容主要包括：客艙銷售基礎(chǔ)知識(shí)，客艙銷售前的準(zhǔn)備工作，客艙銷售活動(dòng)過程中的技巧，旅客購(gòu)買心理銷售，客艙銷售實(shí)戰(zhàn)。

《空乘的進(jìn)階——成為公務(wù)機(jī)飛行管家的品味提升之路》的稿件從公務(wù)機(jī)行業(yè)概況入手，介紹公務(wù)機(jī)乘務(wù)員的工作內(nèi)容和流程，及其需要具備的個(gè)人素質(zhì)，既是目前公務(wù)機(jī)業(yè)內(nèi)培養(yǎng)飛行管家的必備培訓(xùn)課程，也是一本生動(dòng)有趣、簡(jiǎn)單明了的教學(xué)指導(dǎo)用書。

為全面反映民航客艙乘務(wù)隊(duì)伍發(fā)展情況，弘揚(yáng)先進(jìn)典型，展現(xiàn)時(shí)代風(fēng)貌編寫本書。全書共分五部分，分別從客艙乘務(wù)隊(duì)伍發(fā)展歷程和現(xiàn)狀、“立足小客艙服務(wù)大世界”主題活動(dòng)開展情況、客艙乘務(wù)先進(jìn)典型集體和個(gè)人展示、客艙乘務(wù)制服以及民航客艙乘務(wù)隊(duì)伍“三基”建設(shè)成果等方面，全面、立體地呈現(xiàn)出新時(shí)代中國(guó)民航客艙乘務(wù)隊(duì)伍的精神面貌和先進(jìn)事跡。

本書是對(duì)2015年底開工建設(shè)的青島新機(jī)場(chǎng)建設(shè)系統(tǒng)工程的綜合效益進(jìn)行的分析報(bào)告。該報(bào)告共分為五章，從研究背景入手，進(jìn)行系統(tǒng)分析，詳細(xì)論證，理論與案例結(jié)合，最終得出結(jié)論。該書的出版有利于更好地認(rèn)識(shí)青島新機(jī)場(chǎng)的建設(shè)，促進(jìn)工程的進(jìn)一步實(shí)施。而且能夠?yàn)槠渌麢C(jī)場(chǎng)建設(shè)工程的分析提供范例。

《民航論叢》(簡(jiǎn)稱《論叢》)是中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)聯(lián)合中國(guó)民航報(bào)社、中國(guó)民航出版社、中國(guó)民航科學(xué)技術(shù)研究院、中國(guó)民航干部管理學(xué)院等單位共同編輯的民航業(yè)年度出版物，每年一輯，已出版8輯，試圖為中國(guó)民航的理論研究建立優(yōu)秀的資料庫(kù)，并對(duì)中國(guó)民航的發(fā)展建設(shè)提供可供參考的最佳意見。

本書分為七個(gè)部分。一是發(fā)展報(bào)告，即2018年度航空運(yùn)輸發(fā)展的綜合表述；二是專項(xiàng)報(bào)告，設(shè)計(jì)航空安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、服務(wù)質(zhì)量、國(guó)內(nèi)和國(guó)際運(yùn)輸、航空物流、客貨銷售代理，以及航油和航食業(yè)等方面的專項(xiàng)發(fā)展情況；三是政策解讀，包括年度出臺(tái)重要文件規(guī)定的背景、意義、主要任務(wù)和措施及創(chuàng)新點(diǎn)解析；四是事項(xiàng)評(píng)述，評(píng)述年度關(guān)系航空運(yùn)輸發(fā)展的重要

本書主要設(shè)計(jì)了民航服務(wù)禮儀概述、民航職業(yè)形象規(guī)范、民航服務(wù)儀態(tài)禮儀、民航服務(wù)的語(yǔ)言藝術(shù)與禮儀、民航服務(wù)用餐禮儀、特殊旅客服務(wù)和民航涉外禮儀七個(gè)教學(xué)模塊，每一個(gè)教學(xué)模塊自成體系，對(duì)在民航服務(wù)中所需要的禮儀知識(shí)和技能都做了描述。

本書共七章，內(nèi)容包括：航空公司并購(gòu)與整合概述、航空公司并購(gòu)整合的驅(qū)動(dòng)要素、監(jiān)管與自律、航空公司并購(gòu)整合進(jìn)程中的關(guān)注重點(diǎn)、歐洲航空公司主要并購(gòu)案例考察等。

本書分為總報(bào)告、回望、發(fā)展與改革篇、通用機(jī)場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)篇、飛行服務(wù)保障篇、航空器市場(chǎng)篇、水上航空篇和行業(yè)觀點(diǎn)等內(nèi)容。