航空工業(yè)上海航空電器有限公司(以下簡稱：上電)是中國航空工業(yè)機(jī)載系統(tǒng)下屬一家重要的機(jī)載系統(tǒng)產(chǎn)品研制單位。隨著新中國航空工業(yè)的創(chuàng)建，上電于1954年5月10日誕生。70年來，在黨和國家、集團(tuán)及機(jī)載系統(tǒng)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，上電自力更生、艱苦奮斗、從無到有、由弱到強(qiáng)，為航空工業(yè)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)，譜寫了航空報(bào)國、航空強(qiáng)國的歷史篇章

本教材編寫宗旨是依據(jù)民航旅客運(yùn)輸流程，全面規(guī)范地介紹民航旅客地面服務(wù)工作。本教材在編寫過程中，突出了以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，以國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)相關(guān)規(guī)則為編寫依據(jù)。第二，本教材全面介紹了從旅客地面服務(wù)流程到崗位基本要求到乘機(jī)手續(xù)辦理。第三，本教材所有相關(guān)案例均結(jié)合有關(guān)的圖示和系統(tǒng)截圖，極大地縮短了理論研究方法與實(shí)踐操作的距離

航空貨運(yùn)是現(xiàn)代航空物流航空貨運(yùn)業(yè)務(wù)中的重要組成部分，航空貨運(yùn)是國際貿(mào)易中貴重物品、鮮活貨物和精密儀器運(yùn)輸所不可缺的方式。航空物流是一個(gè)具有光明前景且正在不斷發(fā)展的行業(yè)，隨著世界變得越來越小，航空貨運(yùn)業(yè)將會(huì)實(shí)現(xiàn)快速增長和多樣化發(fā)展。本書突出了航空貨運(yùn)業(yè)中的各種實(shí)際情況及其在商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用。此外，本書匯集了該領(lǐng)域中的多位

本書緊緊圍繞職業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)，遵循職業(yè)教育教學(xué)規(guī)律，嚴(yán)格按照國家法律規(guī)范的要求。書中內(nèi)容以滿足民航業(yè)對急救的要求為出發(fā)點(diǎn)，做到“實(shí)用、適用”。本書在編寫時(shí)注重基本概念和原理的闡述，突出理論知識的應(yīng)用和實(shí)際操作，著重引入航空醫(yī)學(xué)和機(jī)上救護(hù)新技術(shù)。全書配有大量插圖，有利于學(xué)生對知識的理解。本書每一部分都配有經(jīng)典案例、思考練

本書分為九個(gè)任務(wù)，內(nèi)容包括：航前準(zhǔn)備、歡迎登機(jī)、起飛前、巡航階段、準(zhǔn)備降落、落地后、預(yù)防和控制大流行疾病、處理應(yīng)急醫(yī)療事件、處理其他緊急事件等。

本書包含兩個(gè)主要模塊：第一模塊為民航客艙乘務(wù)員一般情境下的法語服務(wù)表達(dá)，第二模塊為民航客艙乘務(wù)員在特殊情境下的法語服務(wù)表達(dá)等。全書以任務(wù)式為主進(jìn)行設(shè)計(jì)，各任務(wù)單元學(xué)習(xí)目標(biāo)明確、簡明易懂，內(nèi)容深入淺出，力求幫助從事民航客艙服務(wù)的工作人員及即將從事空中乘務(wù)工作的大學(xué)生掌握在國際航線上的法語服務(wù)能力。

本書分10個(gè)單元，其中Unit1Aircrew，Unit2CabinFacilities，Unit4DrinkService，Unit5MealService側(cè)重于客艙服務(wù)；Unit3SafetyCheck&Instruction，Unit6EmergencyLanding，Unit7FirstAid，Unit

本書作者充分研讀《民航旅客地面服務(wù)職業(yè)技能等級標(biāo)準(zhǔn)》對乘機(jī)登記、旅客服務(wù)、行李服務(wù)等地面服務(wù)崗位職業(yè)技能的要求，深入梳理航空運(yùn)輸企業(yè)工作流程和業(yè)務(wù)手冊，結(jié)合民航工作的多年經(jīng)歷和院校教學(xué)培訓(xùn)的豐富經(jīng)驗(yàn)編寫了本書。本書共有基礎(chǔ)知識、客票識讀、旅客服務(wù)、特殊旅客、行李運(yùn)輸和行李查詢六章，針對教學(xué)的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，應(yīng)用記憶精細(xì)化加

本教材是高等職業(yè)教育空中乘務(wù)專業(yè)的核心課程教材，教材內(nèi)容緊密結(jié)合了乘務(wù)工作的四個(gè)階段、乘務(wù)員培訓(xùn)和高校教學(xué)實(shí)踐。本教材依據(jù)“1+X”空中乘務(wù)職業(yè)技能等級相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)編寫，突出“理、實(shí)”一體，“學(xué)、做”結(jié)合的現(xiàn)代職教特色，關(guān)聯(lián)職業(yè)技能等級考試和全國空乘職業(yè)技能大賽。全書共分7個(gè)工作領(lǐng)域，23個(gè)工作任務(wù)，58個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目，涵蓋了

本書圍繞民航服務(wù)真實(shí)場景中高頻使用的服務(wù)用語和對話情景出發(fā)，以實(shí)用為導(dǎo)向，與國家通用手語規(guī)范相接軌，結(jié)合聽力殘疾人旅客的身心特點(diǎn)和真實(shí)需求，面向零基礎(chǔ)學(xué)員量身設(shè)定了民航服務(wù)實(shí)用手語的學(xué)習(xí)內(nèi)容。全書編寫以手語語言學(xué)理論為依據(jù)，以實(shí)用為導(dǎo)向，結(jié)合空乘與禮儀專業(yè)系列課程的實(shí)際教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，采用項(xiàng)目式教學(xué)法編寫，分別包括手語及殘障