本書(shū)主要介紹了航空企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新與實(shí)踐的相關(guān)內(nèi)容。全書(shū)既重視營(yíng)銷(xiāo)管理的基本理論與方法的介紹，又強(qiáng)調(diào)了數(shù)字化、智能化在航空企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中的應(yīng)用。本書(shū)共十一章，從創(chuàng)新理論、企業(yè)管理創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新的概念切人，介紹了航空公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與管理、消費(fèi)行為分析、市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷(xiāo)策略、

本書(shū)依據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，基于空中乘務(wù)員崗位工作過(guò)程，以職業(yè)能力為核心，以工作過(guò)程為導(dǎo)向，以崗位分析為依據(jù)，以能力培養(yǎng)為主導(dǎo)，突出高等院校的辦學(xué)特點(diǎn)，教材主要內(nèi)容包括：客艙服務(wù)和乘務(wù)員、飛行前準(zhǔn)備工作、旅客登機(jī)前準(zhǔn)備、歡迎旅客登機(jī)、起飛后旅客服務(wù)、下降和歡送旅客下機(jī)、特殊旅客服務(wù)、客艙管理，共八個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目、三十六個(gè)任務(wù)。本書(shū)從

黨的十八大以來(lái)，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視我國(guó)航空、航天事業(yè)發(fā)展。黨的二十大后，習(xí)近平總書(shū)記再次強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，為我國(guó)新時(shí)代空天事業(yè)的發(fā)展，提出了期望，指明了方向。本選題立足于大國(guó)崛起、航空航天崛起的時(shí)代背景，詳細(xì)記述了中國(guó)航空天經(jīng)濟(jì)的興起與發(fā)展，闡釋了空天技術(shù)如何轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)成果的理論，用經(jīng)典案例構(gòu)建經(jīng)濟(jì)模型

本書(shū)共包括5個(gè)章節(jié)，主要內(nèi)容包括訂票服務(wù)、值機(jī)與行李運(yùn)輸、安全檢查、登機(jī)服務(wù)，客艙服務(wù)。每個(gè)章節(jié)包括1-3個(gè)單元，每個(gè)單元對(duì)應(yīng)一個(gè)典型工作任務(wù)。每個(gè)單元包括內(nèi)容概述、任務(wù)實(shí)踐和思政園地三大部分。其中，內(nèi)容概述包括章節(jié)內(nèi)容導(dǎo)入、學(xué)習(xí)目標(biāo)以及整章內(nèi)容思維導(dǎo)圖；任務(wù)實(shí)踐包括：任務(wù)描述、任務(wù)準(zhǔn)備（實(shí)用詞匯、句型儲(chǔ)備）、任務(wù)實(shí)施

本教材對(duì)航空餐飲服務(wù)所需知識(shí)和技能進(jìn)行學(xué)習(xí)任務(wù)分解，編排思路和呈現(xiàn)形式有助于提升學(xué)生的餐飲服務(wù)素養(yǎng)和實(shí)踐技能。掃描書(shū)中二維碼，可看案例、聽(tīng)錄音、看視頻、下載學(xué)習(xí)任務(wù)書(shū)，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代信息技術(shù)手段、數(shù)字教育資源與教學(xué)內(nèi)容的有機(jī)融合。本教材體例緊扣崗位人才培養(yǎng)需求，在提供精準(zhǔn)獨(dú)到的知識(shí)講解和豐富真實(shí)的行業(yè)案例的同時(shí)，也設(shè)計(jì)了大

本教材以“識(shí)認(rèn)—識(shí)辨—識(shí)用”為模塊主線(xiàn)，介紹了民航服務(wù)心理基礎(chǔ)、旅客感知心理、旅客需要心理、旅客個(gè)性心理、旅客情緒心理、客我交往心理、民航突發(fā)事件旅客心理、旅客群體沖突與投訴心理、民航服務(wù)人員心理素質(zhì)提升等學(xué)習(xí)模塊。每個(gè)模塊均設(shè)置學(xué)習(xí)目標(biāo)、思維導(dǎo)圖、案例導(dǎo)引、同步思考、課堂互動(dòng)、課程思政小紅星、知識(shí)鞏固、技能訓(xùn)練等，引

《航空服務(wù)溝通技巧與藝術(shù)》共分為4個(gè)模塊，首先介紹溝通的基礎(chǔ)知識(shí)，然后分別從民航服務(wù)過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的不同服務(wù)對(duì)象、不同服務(wù)處所以及民航服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的突發(fā)情況等角度進(jìn)行編寫(xiě)，針對(duì)上述情況提出民航服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)要點(diǎn)及溝通藝術(shù)，并通過(guò)大量典型案例和拓展知識(shí)，開(kāi)闊民航服務(wù)人員在民航服務(wù)過(guò)程中的溝通思路，幫助其掌握服務(wù)的

民航貨物運(yùn)輸

本書(shū)共分為五章：第一章介紹了《大型飛機(jī)公共航空運(yùn)輸承運(yùn)人運(yùn)行合格審定規(guī)則》的使用范圍和主要內(nèi)容、航空承運(yùn)人合格證申請(qǐng)審定、航空公司運(yùn)行手冊(cè)、航空公司組織結(jié)構(gòu)、航空公司運(yùn)行控制中心；第二章介紹了航空公司對(duì)機(jī)組成員的管理要求，包括機(jī)組成員的合格要求、健康管理和執(zhí)勤時(shí)間限制；第三章介紹了機(jī)組在各飛行階段的運(yùn)行流程，包括飛行預(yù)

通用航空與運(yùn)輸航空是民航發(fā)展的兩翼，其安全問(wèn)題也是民航安全管理的重要組成部分�！锻ㄓ煤娇瞻踩�管理》重點(diǎn)講述通用航空安全管理的基本理論和方法，強(qiáng)調(diào)通用航空安全管理體系在民航安全中的重要性。編者按照通用航空專(zhuān)業(yè)學(xué)生需要掌握和了解的知識(shí)點(diǎn)，系統(tǒng)地把安全管理理論、安全管理體系、安全信息系統(tǒng)、安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、無(wú)人機(jī)安全管理等相關(guān)法