航空旅客購票行為研究

本書共六章：第一章介紹民航行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)解析，第二章介紹民航國內(nèi)客票銷售業(yè)務(wù)，第三章介紹民航國際客票銷售業(yè)務(wù)，第四章介紹民航客票銷售系統(tǒng)，第五章介紹職業(yè)技能綜合訓(xùn)練，第六章介紹解析真情服務(wù)理論和弘揚(yáng)當(dāng)代民航精神。

《重金屬污染修復(fù)：危害與技術(shù)》介紹重金屬污染修復(fù)過程中的環(huán)境污染源、重金屬特性、控制技術(shù)、設(shè)備創(chuàng)新、處理成本和未來技術(shù)發(fā)展趨勢等內(nèi)容；闡述目前重要的污染控制措施、方法、技術(shù)及對區(qū)域和全球的影響；重點關(guān)注環(huán)境中的有毒重金屬的處理處置凈化技術(shù)，討論鉛、鉻、鎘、鋅、銅、鎳、鐵和汞等金屬的重要性。具體涵蓋的內(nèi)容有：環(huán)境中銅、鋅

為回應(yīng)公眾對于科技熱點的認(rèn)知需求，發(fā)揮高層次科學(xué)家對于科技熱點的解讀作用，進(jìn)一步提升公眾科學(xué)素養(yǎng)，搭建科學(xué)家與公眾之間的對話平臺，中國科學(xué)院學(xué)部科學(xué)普及與教育工作委員會擬定期出版“中國科技熱點述評”系列圖書，定位于概述科技熱點、院士專家述評、回應(yīng)公眾疑點、弘揚(yáng)科學(xué)精神、提出政策建議。 《中國科技熱點述評2019》聚焦

《大數(shù)據(jù)通識讀本》以通識為出發(fā)點，通過圖文結(jié)合、理論和實例結(jié)合等方式，對大數(shù)據(jù)這一前沿科學(xué)進(jìn)行綜合介紹，既介紹大數(shù)據(jù)對人類生活的影響，又講解大數(shù)據(jù)的相關(guān)知識；既以大數(shù)據(jù)的處理流程為線索講述大數(shù)據(jù)采集、存儲、分析、可視化以及應(yīng)用的整個生命周期，又從數(shù)據(jù)使用者和創(chuàng)造者的角度介紹大數(shù)據(jù)安全、大數(shù)據(jù)倫理相關(guān)案例和知識。

《民用航空航線·CIQ基礎(chǔ)教程（第2版）》根據(jù)當(dāng)今地面服務(wù)與空中服務(wù)航空專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的需求，介紹了國內(nèi)航線、國際航線的相關(guān)知識�！睹裼煤娇蘸骄�·CIQ基礎(chǔ)教程（第2版）》共分為六章。第一章、第二章主要介紹了目前中國民航所飛的部分國內(nèi)航線，沿途經(jīng)過的主要地標(biāo)、山脈、河流、湖泊、名勝古跡。第三章、第四章介紹了全球國際航線的

《民用航空服務(wù)與操作（第2版）》著重介紹了航空公司服務(wù)理念、航空公司服務(wù)產(chǎn)品、客艙服務(wù)技巧、飲料服務(wù)規(guī)范、餐食服務(wù)規(guī)范、特殊乘客服務(wù)等基本知識。通過本書的學(xué)習(xí)，能夠使學(xué)生了解民航機(jī)上服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求。通過實際操作訓(xùn)練，可強(qiáng)化學(xué)生對服務(wù)的認(rèn)知和理解，提高學(xué)生的動手能力和解決問題的能力，最終成為航空公司所需要

《民用航空安全與管理（第2版）》以國際民航的規(guī)定和對民航乘務(wù)員的要求、客艙安全運(yùn)行規(guī)定、民航乘務(wù)員的職責(zé)和機(jī)上特殊服務(wù)等為主要內(nèi)容，并結(jié)合適量的案例進(jìn)行介紹�！睹裼煤娇瞻踩�與管理（第2版）》共十一章，以民用航空安全管理體系開篇，介紹了國際民航組織有關(guān)安全方面的法律法規(guī)，然后，分別介紹了民用航空安全、機(jī)組資源管理、航空客

禮儀知識是提高個人文明修養(yǎng)水平的必修課，學(xué)習(xí)禮儀知識對于從事航空業(yè)的人員，和即將走進(jìn)民航工作崗位的學(xué)生來說，尤為重要�！睹裼煤娇辗�務(wù)禮儀（第2版）》著重介紹了航空公司對空中服務(wù)員和地面服務(wù)員在崗執(zhí)勤期間應(yīng)該遵守的行業(yè)規(guī)定，包括規(guī)范的職業(yè)化妝、職業(yè)制服穿戴、言行舉止儀態(tài)、文明禮貌用語、面試技巧、商務(wù)禮儀及日常文明禮貌行為

《民航機(jī)場地面服務(wù)》系統(tǒng)介紹了航站樓旅客流程引導(dǎo)服務(wù)、通用服務(wù)、售票服務(wù)、值機(jī)與行李服務(wù)、安檢服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)、特殊旅客服務(wù)、不正常航班保障服務(wù)等內(nèi)容。涵蓋民航機(jī)場地面服務(wù)理論與實踐操作，每章設(shè)有學(xué)習(xí)目標(biāo)、思考與訓(xùn)練項目，理論聯(lián)系實際，以激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性。為方便教學(xué)，每一章配套有教學(xué)課件，部分教學(xué)內(nèi)容有微課或視頻