本書(shū)是一本展現(xiàn)任正非及華為歷史的畫(huà)卷，詳細(xì)介紹了任正非究竟是一個(gè)什么樣的人，他又是如何把華為從邊陲小鎮(zhèn)的小公司培育成了叱咤全球的跨國(guó)巨頭的。為讀者展現(xiàn)了一個(gè)真實(shí)的任正非，一個(gè)受人尊敬的神秘而低調(diào)的人所做的的事業(yè)。作者從多方面入手，敘述了任正非經(jīng)營(yíng)管理華為的策略、方法、手段，即他帶領(lǐng)華為從創(chuàng)業(yè)走向業(yè)界巨頭的方方面面的經(jīng)驗(yàn)

本書(shū)按照呼叫中心培訓(xùn)師的能力需求，包含了塑造培訓(xùn)師基本素質(zhì)及能力、分析培訓(xùn)需求、制定培訓(xùn)計(jì)劃、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)授課、培訓(xùn)考核、培訓(xùn)評(píng)估幾大項(xiàng)目，以任務(wù)為導(dǎo)向，加以工作情境下的任務(wù)實(shí)訓(xùn)，以必要的知識(shí)為實(shí)訓(xùn)的指導(dǎo)與支撐、訓(xùn)練學(xué)生從事呼叫中心培訓(xùn)師的基本技能。

本書(shū)從通信市場(chǎng)研究、通信營(yíng)銷戰(zhàn)略、通信營(yíng)銷策略、通信服務(wù)營(yíng)銷等方面，系統(tǒng)論述通信市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的內(nèi)容，本書(shū)理論與實(shí)踐相結(jié)合，突出通信市場(chǎng)的營(yíng)銷特點(diǎn)，案例內(nèi)容將包括電信運(yùn)營(yíng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容提供商、網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備提供商，互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以及郵政通信企業(yè)等相關(guān)市場(chǎng)的**營(yíng)銷實(shí)踐創(chuàng)新。

本書(shū)主要針對(duì)手機(jī)游戲及網(wǎng)頁(yè)游戲的運(yùn)營(yíng)和分析人員。首先以游戲的生命周期主線，告訴大家在游戲運(yùn)營(yíng)的不同階段需要做什么事情。接下來(lái)主要通過(guò)Excel這一工具，進(jìn)行流失分析、付費(fèi)分析、市場(chǎng)推廣監(jiān)控和游戲運(yùn)營(yíng)分析，從而實(shí)現(xiàn)游戲的精準(zhǔn)化和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，提高游戲使用率。

《制度合法性與電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展》提出了可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的定義，并針對(duì)電信行業(yè)提出企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展績(jī)效的研究維度，構(gòu)建了一個(gè)合法性對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展及績(jī)效的影響模型，進(jìn)行了實(shí)證研究。 《制度合法性與電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展》的主要?jiǎng)?chuàng)新是：結(jié)合電信行業(yè)實(shí)踐，對(duì)合法性提出了更多的研究變量；實(shí)證檢驗(yàn)了企業(yè)的可持

《電信業(yè)務(wù)應(yīng)用與客戶服務(wù)》全面系統(tǒng)的介紹了有關(guān)電信業(yè)務(wù)應(yīng)用與客戶服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，分為基礎(chǔ)知識(shí)篇、電信業(yè)務(wù)篇以及客戶服務(wù)篇三個(gè)部分�；�礎(chǔ)知識(shí)篇包括電信與通信、電信行業(yè)認(rèn)知及電信業(yè)務(wù)認(rèn)知。

本教材以任務(wù)為學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)的基本單元，包括了班組長(zhǎng)基本能力塑造、會(huì)議執(zhí)行、現(xiàn)場(chǎng)管理、KPI管理、員工輔導(dǎo)幾大項(xiàng)目。

《通信企業(yè)管理/21世紀(jì)高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理類規(guī)劃教材·高校系列》在結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上力求全面，系統(tǒng)性和普及實(shí)用性結(jié)合，按照企業(yè)管理過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，從企業(yè)的整體格局與戰(zhàn)略到企業(yè)局部的產(chǎn)供銷運(yùn)作和人財(cái)物管理等一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)層層展開(kāi)，反應(yīng)企業(yè)掛歷的熱點(diǎn)理論與方法�！锻ㄐ牌髽I(yè)管理/21世紀(jì)高等學(xué)校經(jīng)濟(jì)管理類規(guī)劃教材·高校系列》具體內(nèi)容包

本書(shū)主要內(nèi)容包括綜合實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備、系統(tǒng)初始設(shè)置、呼入電話服務(wù)、呼出電話服務(wù)。內(nèi)容涵蓋呼叫中心客服工作必備理論知識(shí)，還包含了大量的模擬實(shí)訓(xùn)案例。

無(wú)線技術(shù)正在成為協(xié)作和決策制定的平臺(tái)。隨著4G技術(shù)的到來(lái)，企業(yè)將以一種新的方式理解移動(dòng)通信技術(shù)，而不僅僅將其作為提高生產(chǎn)率的一種手段。無(wú)線技術(shù)革命甚至可能產(chǎn)生比互聯(lián)網(wǎng)革命更大的影響。在本書(shū)中，無(wú)線技術(shù)專家和情景規(guī)劃師斯科特·斯奈德幫助你為4G革命做好準(zhǔn)備。