本書(shū)為高等職業(yè)院校教材，因而在編寫宗旨、中心內(nèi)容、編寫方式上都充分考慮了學(xué)生特點(diǎn)。本書(shū)的框架體系按照航空服務(wù)企業(yè)為旅客提供的各種服務(wù)展開(kāi)。主要內(nèi)容包括民用航空和民航機(jī)場(chǎng)的基本概況、航站樓的旅客流程，以及通用服務(wù)、售票服務(wù)、值機(jī)與行李服務(wù)、安檢服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)、特殊旅客運(yùn)輸服務(wù)和不正常運(yùn)輸服務(wù)等。本教材將編者多年來(lái)的教學(xué)和

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中國(guó)民航招飛數(shù)據(jù)年度分析報(bào)告.2021

本書(shū)內(nèi)容共包括三大部分，第#一部分系統(tǒng)介紹了民航飛行員抗逆力的相關(guān)理論研究，通過(guò)對(duì)抗逆力基本概念、理論的梳理，歸納分析了與抗逆力相關(guān)的認(rèn)知變量、情緒變量與行為變量，特別是引入了情緒ping衡、工作旺盛感、正念等#新研究進(jìn)展，通過(guò)民航飛行員的關(guān)鍵事件訪談等質(zhì)性研究，開(kāi)展了民航飛行員的核心勝任特征研究，通過(guò)內(nèi)容分析提出了民

本書(shū)共分5部分，航空公司財(cái)務(wù)管理是主要內(nèi)容，約四分之一已經(jīng)單獨(dú)發(fā)表。第1部分為航空公司收入管理，基于活動(dòng)理論分析出行需求和航空公司產(chǎn)品特點(diǎn)，在航空公司客運(yùn)產(chǎn)品的觀念轉(zhuǎn)變、內(nèi)涵界定和測(cè)量?jī)?yōu)化等方面展開(kāi)分析、提出建議；結(jié)合時(shí)代變化、無(wú)尺度理論、行業(yè)外實(shí)踐和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，分析航空客運(yùn)需求特點(diǎn)、產(chǎn)銷關(guān)系和收入管理現(xiàn)狀，提出航空

當(dāng)前我國(guó)民航國(guó)際化已經(jīng)演進(jìn)成了一個(gè)非�，F(xiàn)實(shí)和必須推進(jìn)實(shí)施的戰(zhàn)略性課題。其中的推動(dòng)力包括：一是基于我國(guó)幅員、人口狀況和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化各方面事業(yè)的發(fā)展，關(guān)聯(lián)的國(guó)際航空運(yùn)輸需求正在形成一個(gè)龐大的體量，對(duì)我國(guó)的航企來(lái)說(shuō)是一筆寶貴的資源和財(cái)富，對(duì)外國(guó)的航企來(lái)說(shuō)是一個(gè)不小的誘惑；二是民航業(yè)放松管制、天空開(kāi)放已成為必然趨勢(shì)，即使我

通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外臨空經(jīng)濟(jì)示范區(qū)大量實(shí)踐案例的分析，結(jié)合新時(shí)代國(guó)家發(fā)展形式的研究和分析，以臨空經(jīng)濟(jì)對(duì)區(qū)域發(fā)展的巨大賦能效應(yīng)為出發(fā)點(diǎn)，提出面向未來(lái)的中國(guó)臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)劃理論框架；對(duì)在空港、城市與區(qū)域不同尺度的實(shí)踐加以深入分析和解讀。本書(shū)是中國(guó)航空國(guó)際建設(shè)投資有限公司在臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)規(guī)劃咨詢領(lǐng)域十余年工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和探索。

《空乘普通話實(shí)用訓(xùn)練教程》是根據(jù)教育部《關(guān)于深化職業(yè)教育教學(xué)改革全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》的精神編寫。本書(shū)主要內(nèi)容包括航空播音基礎(chǔ)及語(yǔ)音訓(xùn)練、航空播音發(fā)音訓(xùn)練、航空應(yīng)用表達(dá)訓(xùn)練和客艙服務(wù)溝通綜合技能訓(xùn)練。本書(shū)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了播音基礎(chǔ)訓(xùn)練及航空發(fā)聲訓(xùn)練，旨在全面系統(tǒng)地幫助空乘人員提高口語(yǔ)溝通技巧。為方便教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)，本

本書(shū)以旅客服務(wù)為中心,圍繞學(xué)生服務(wù)溝通能力的培養(yǎng)組織內(nèi)容,共分為四個(gè)項(xiàng)目若干個(gè)任務(wù)。項(xiàng)目一為“認(rèn)識(shí)民航服務(wù)溝通”,概述了溝通在民航服務(wù)中的重要作用,以及有效溝通的基礎(chǔ)知識(shí);項(xiàng)目二為“掌握實(shí)用溝通技巧”,從了解旅客需求、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、做到有效表達(dá)、巧妙化解沖突和有效處理投訴等方面詳細(xì)介紹了民航服務(wù)溝通實(shí)用技巧;項(xiàng)目三為“做好