本書作者結(jié)合40多年酒店從業(yè)生涯中的所見所聞，引用具體實(shí)例，對投訴的基本結(jié)構(gòu)、投訴處理技巧，以及其相應(yīng)的禮儀規(guī)范、將投訴運(yùn)用于服務(wù)的方法等進(jìn)行全面闡釋。我們要站在投訴者的立場上，走進(jìn)對方的內(nèi)心。如此便可想象顧客內(nèi)心真正的需求：“希望你們這么辦”“想要你們那么做”等。

面對顧客的投訴，盡管有部分指南可供參考，但若僅拘泥于此，依然無法做出恰當(dāng)?shù)奶幚怼！?00位顧客有100種想法”，投訴亦是如此。可以說“100位顧客就有100種不同的意見”。如果只是對照指南生搬硬套地處理，肯定達(dá)不到理想的效果。唯有智慧才能發(fā)揮出如此強(qiáng)大的力量，解讀出每一名顧客的想法，準(zhǔn)確把握其中微妙的區(qū)別。顧客追求的是

本書依據(jù)《企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則》《國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則2020》系統(tǒng)地闡述了外貿(mào)企業(yè)的會計(jì)基礎(chǔ)、會計(jì)要素和會計(jì)科目，外幣業(yè)務(wù)和國際貿(mào)易結(jié)算，進(jìn)出口貿(mào)易核算，進(jìn)出口貨物納稅業(yè)務(wù)、技術(shù)進(jìn)出口的核算，外貿(mào)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告的編制等內(nèi)容。

德語外貿(mào)好幫手，對德商貿(mào)信函寫作常用參考書！

本書論述了晚清外洋軍品的批量購買、軍事技術(shù)的引進(jìn)、新式武器的配屬及效用，探討了軍品貿(mào)易和軍工產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、武器裝備的革新及其與軍事近代化進(jìn)程的關(guān)系。全書內(nèi)容共分六章。

本書主要包括中國人口老齡化現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢

本書共分十二章，主要內(nèi)容包括：生態(tài)資源促進(jìn)共同富裕：生態(tài)共富的理論邏輯、歷史進(jìn)程與鄉(xiāng)村實(shí)踐路徑

本書圍繞服務(wù)模塊化水平對開放式創(chuàng)新績效的影響機(jī)理進(jìn)行深入研究，重點(diǎn)探討了五大問題。一是從模塊化、服務(wù)模塊化和服務(wù)模塊化水平三個方面分析了服務(wù)模塊化水平演化。二是立足于服務(wù)業(yè)從標(biāo)準(zhǔn)化水平、獨(dú)立性水平、定制化水平、組合性水平維度開發(fā)了服務(wù)模塊化水平測量量表。三是在分析開放式創(chuàng)新績效的基礎(chǔ)上，分析了服務(wù)模塊化對開放式創(chuàng)新績效

本書共八章，主要內(nèi)容包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)的三大模式、新興電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)法及電子商務(wù)安全等。書中系統(tǒng)介紹了B2C、C2C、B2B及新興電子商務(wù)和電子商務(wù)安全，簡單介紹了網(wǎng)絡(luò)營銷和電子支付，著重介紹了醫(yī)藥電子商務(wù)及其商業(yè)模式、醫(yī)藥電子商務(wù)相關(guān)的法律規(guī)范。

本書使用2000—2011年中國高鐵數(shù)據(jù)、海關(guān)數(shù)據(jù)、工業(yè)企業(yè)數(shù)據(jù)和城市數(shù)據(jù)等，將開通高鐵視作一項(xiàng)準(zhǔn)自然實(shí)驗(yàn)，基于貿(mào)易成本變動視角，考察中國高鐵對企業(yè)出口的影響及其機(jī)制。結(jié)果顯示，開通高鐵城市的企業(yè)出口提高了12.7%。借鑒“最小生成樹”作為工具變量處理內(nèi)生性問題，并進(jìn)行系列穩(wěn)健性檢驗(yàn)，結(jié)論始終成立。在機(jī)制研究方面，引入