本書共7章，內(nèi)容包括：關系營銷概述、關系營銷的運作機理、關系營銷的關鍵過程、關系營銷的價值識別、關系營銷的實施、關系營銷的主要工具、關系營銷策略。

本書是數(shù)字經(jīng)濟時代下，智慧零售技術和應用中的專業(yè)新技術、實戰(zhàn)經(jīng)驗的解讀和總結(jié)，以及行業(yè)示范企業(yè)的案例分析，分為智慧零售基礎、智慧零售技術、智慧零售應用和智慧零售未來發(fā)展趨勢四篇內(nèi)容。智慧零售基礎：介紹從傳統(tǒng)零售、電子商務、新零售到智慧零售的演進過程，分析智慧零售產(chǎn)生的主要原因，比較國內(nèi)外智慧零售發(fā)展和競爭現(xiàn)狀，并介紹了

本報告將對我國目前健康服務業(yè)的發(fā)展狀況進行系統(tǒng)介紹，內(nèi)容涵蓋醫(yī)療服務、健康管理與促進、健康保險以及相關服務三大領域，包括對藥品、醫(yī)療器械、保健用品、保健食品、健身產(chǎn)品等產(chǎn)業(yè)的分析和介紹。全書共20章，前4章從國家層面介紹健康服務業(yè)及醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展歷史、行業(yè)特征、發(fā)展重點、政策與法規(guī)體系、面臨的機遇與挑戰(zhàn)等；后續(xù)章節(jié)

本書針對酒店管理專業(yè)學生或未來要從事酒店業(yè)的人士而編寫，讓學習者掌握聽說讀寫基本技能。全書涵蓋酒店各個部門，共分為酒店求職英語、前臺服務英語、客房服務英語、在店服務英語、餐飲服務英語、客訴處理與信件撰寫英語、銷售洽談英語等七大模塊20個單元，每個單元由Goals(學習目標)、Warm-up(學前準備)、Listings

本書以酒店餐飲服務工作流程和運營規(guī)律為主線，共分九個模塊。模塊一和模塊二介紹酒店餐飲服務知識準備與從業(yè)人員的素質(zhì)要求，包括酒店餐飲概述和酒店餐飲從業(yè)人員素質(zhì)要求的相關知識；模塊三和模塊四注重服務技能培養(yǎng)，主要包括酒店餐飲服務基本技能和中西餐服務技能；模塊五至模塊九注重管理能力提升，包括菜單設計、酒店宴會與美食展銷、酒店

本書為開放大學教材，涉及：涉及市場營銷學方面的案例、實訓。

由三部分構(gòu)成，第一部分為餐飲服務，包括餐飲部概述和餐飲服務兩部分，其中，餐飲部概述主要講述餐飲部的地位和任務、崗位設置及職責，餐飲服務主要介紹餐飲服務基本技能、中餐零點服務、中餐團體包餐服務、中餐自助餐服務、中餐包間服務、中餐宴會服務、西餐零點服務、美式服務、法式服務、俄式服務、西餐宴會服務的對客服務流程、技能技巧和注

本書共分為12個模塊，全面敘述了在競爭激烈的市場環(huán)境下如何去揣摩消費者的心理需求，具體包括：消費心理學概述、消費環(huán)境中的心理與行為、消費的情緒與情感、消費群體與消費心理、家庭因素與家庭決策、多元經(jīng)濟形態(tài)下的消費心理新發(fā)展等。

本書共十三章，第一章主要內(nèi)容是電子商務概念與分類、產(chǎn)生與發(fā)展、組成及一般框架；基礎技術與安全技術部分包括第二章和第九章講述了互聯(lián)網(wǎng)技術、Web開發(fā)技術和新興技術，安全技術講述了電子商務安全概述、安全技術和安全管理；第三、五、六章的主要內(nèi)容是網(wǎng)絡零售、B2B電子商務和跨境電子商務；第七、八、十、十一章講述了網(wǎng)絡營銷、新媒

本書是一本營銷管理類圖書，主要面向銷售和銷售主管，詳細說明了做好銷售所需要的知識與技能等，描述了銷售晉升主管前后所需流程及相關節(jié)點，以及做好銷售主管需要具備的技能和心態(tài)。書中包含了較多的公式和圖示，有較強可讀性和實踐指導性。作者及其團隊之前一直為趕集網(wǎng)、58同城、今日頭條等知名公司的優(yōu)質(zhì)銷售渠道商，在國內(nèi)各大城市成立多