營銷既是一門藝術，更是一門科學，要學好營銷，必須有扎實的基本功。作者清華大學博士生導師鄭毓煌教授在20多年的教研和實踐過程中發(fā)現(xiàn)，99%的人對營銷有誤解，一是把營銷和推銷、銷售混為一談，二是把營銷和產品對立，三是認為市場營銷與大多數(shù)人所做的事情無關，無須學習營銷。與此同時，市場上關于營銷的圖書魚龍混雜，而現(xiàn)代營銷學之父

電子商務物流管理是一門跨電子商務類和物流類兩個專業(yè)領域的綜合性、交叉性新興學科，是融電子商務與物流專業(yè)知識和專業(yè)技能為一體的實踐性較強的課程。本教材打破傳統(tǒng)學科體系，采用倒推的方式，遵循實用、夠用的原則構建教材體系，按照項目—任務—實訓的方式編寫，以電子商務物流主要活動劃分項目，以項目為載體、任務為驅動、實訓為落腳點，

為了充分利用教育部外國教材中心儲備的境外教材優(yōu)質資源，了解世界高等教育教材建設發(fā)展趨勢，借鑒先進經驗，為我國“十四五”普通高等教育本科教材建設奠定研究基礎，不斷提升我國高等教育本科教材建設水平，教育部高等教育司啟動了高等教育中外教材比較研究項目建設。由相關學科專業(yè)教指委牽頭，與相關學科國外教材中心合作組建研究隊伍，結合

電子商務是2000年教育部批準設置的普通高等學校本科專業(yè)，屬于電子商務類專業(yè)，基本修業(yè)年限為四年，授予管理學或經濟學或工學學士學位，是以互聯(lián)網等信息技術為依托、面向現(xiàn)代經濟社會領域商務活動的新興專業(yè)。電子商務專業(yè)可以分為兩個基本方向：電子商務經濟管理類方向和電子商務工程技術類方向。經管類方向要求側重掌握互聯(lián)網經濟和商務

本教材是按照“以任務驅動引領教學、提升職業(yè)素養(yǎng)為目標”的教學改革思路精心編寫而成的模塊化教材。本書共有三篇十三模塊，即心理學知識基礎篇、酒店服務篇與管理篇，基礎篇分為六個模塊，分別介紹了心理學概述、感覺與知覺、記憶與注意、需要與動機、情緒與情感、氣質與性格；服務篇分為四個模塊，分別介紹了前廳、客房、餐飲、投訴服務心理；

項目一市場營銷認知 市場營銷的概念 一、學習目標 二、任務描述 三、理論指導 （一）什么是市場營銷 （二）市場營銷的核心概念 四、任務實施 （一）任務要求 （二）實施步驟 成果展示 五、知識鏈接 六、總結評價 市場營銷的產生和發(fā)展 一、

全力打響“上海服務”“上海制造”“上海購物”“上海文化”四大品牌，是上海更好落實和服務國家戰(zhàn)略、加快建設現(xiàn)代化經濟體系的重要載體，是推動高質量發(fā)展、創(chuàng)造高品質生活的重要舉措，也是上海當好新時代全國改革開放排頭兵、創(chuàng)新發(fā)展先行者的重要行動。 為響應上海四大品牌建設，尋找上海城市品牌建設背后的歷史積淀和歷史傳承，上海圖書

本書是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材，依據(jù)教育部《中等職業(yè)學校市場營銷專業(yè)教學標準》(試行)，在第一版的基礎上修訂編寫而成的。本書主要內容包括：初識市場調查、了解市場調查程序、認識市場調查方式、運用市場調查方法、探究調查問卷、整理與分析市場調查資料、構建市場調查報告、體驗市場調查。為便于教學，本書配有Abook學習卡教

本書通過大量的現(xiàn)實案例，系統(tǒng)介紹了服務營銷及其新發(fā)展。全書共分為十四章：分別是服務、服務業(yè)與服務經濟，服務營銷概述，服務消費者行為，服務市場細分與定位，服務質量管理，服務品牌與服務設計創(chuàng)新，服務定價策略，服務渠道與供應鏈管理，服務促銷與溝通，有形展示與服務環(huán)境，服務質量管理，服務過程管理，服務營銷新應用，服務營銷新發(fā)展

本書對網絡直播營銷的定義、維度、思維邏輯、核心價值、發(fā)展歷程等方面進行了深入的理論研究，探索了網絡直播營銷的理論基礎，包括4P營銷理論、4C營銷理論、4R營銷理論、消費者心理學理論、溝通基礎理論等，并且從網絡直播營銷的策劃與籌備、網絡直播團隊建設、網絡直播間打造、短視頻拍攝及制作、網絡直播主持人話術、網絡主流直播平臺、