移動商務(wù)平臺可以遵照法律法規(guī)采集、使用用戶信息，通過數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化營銷策略，并為用戶定制精準、個性化的服務(wù)，進一步提升用戶消費體驗，以此推進移動商務(wù)的快速發(fā)展。但在移動商務(wù)運營過程中，用戶個人信息往往面臨著被泄露、濫用、竊取的風險，用戶信息被侵權(quán)的案例時有發(fā)生。針對諸多風險，本書通過研究移動商務(wù)用戶信息決策行為的內(nèi)在機

"本書以工作過程系統(tǒng)化為導向編排教材內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)營銷教材建設(shè)就是針對網(wǎng)絡(luò)營銷新的崗位職責以及典型工作任務(wù)而編寫。本書針對網(wǎng)絡(luò)營銷工作新任務(wù)、新情境，以工作過程系統(tǒng)化為導向，按照用戶畫像-目標用戶精準識別-營銷內(nèi)容策劃-營銷內(nèi)容傳播分發(fā)-營銷流量轉(zhuǎn)化-營銷效果評估與優(yōu)化的工作過程，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷課程的學習情境：信息流廣告營銷

本書從戰(zhàn)略、利潤、經(jīng)營、人才、激勵、分配、績效、預算八個維度，為讀者理清商業(yè)的底層邏輯，把企業(yè)經(jīng)營和管理的八大核心問題串聯(lián)起來。

服務(wù)藍圖的設(shè)計、應(yīng)用與發(fā)展——構(gòu)建以顧客為中心的服務(wù)體系

本書以培養(yǎng)學生電子商務(wù)實操技能為主線，涵蓋了現(xiàn)代電子商務(wù)運作的基本模式和過程中的各個主要環(huán)節(jié)。每個項目含有多個任務(wù)，每個任務(wù)均是以企業(yè)實際應(yīng)用為主線，從學生今后從事工作崗位所需的職業(yè)能力培養(yǎng)出發(fā)，將綜合技能訓練和相關(guān)理論知識有機地結(jié)合起來，定位準確，內(nèi)容新穎，有效地做到了“教、學、做”相統(tǒng)一，培養(yǎng)學生的基礎(chǔ)操作能力、職

本教材由世界技能大賽酒店接待項目國家牽頭集訓基地教練團隊按照上海市教委教學研究室世賽項目轉(zhuǎn)化教材研究團隊提出的總體編寫理念和教材結(jié)構(gòu)設(shè)計要求共同編著。教材內(nèi)容涵蓋預訂、入住、在店、退房和后臺五大模塊。根據(jù)世賽酒店接待項目技能標準，預訂、入住、退房模塊均包括一般客人接待和特殊客人接待兩類任務(wù)；在店模塊包括投訴處理、突發(fā)情

“客戶服務(wù)實務(wù)”是高等院校財經(jīng)類專業(yè)核心課程。在設(shè)計思路上，本書以現(xiàn)代企業(yè)客戶服務(wù)崗位工作過程為邏輯線索，設(shè)計了客戶服務(wù)認知、客戶服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)、客戶服務(wù)前準備、客戶服務(wù)基本技能、客戶服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)技巧、客戶抱怨與異議處理、客戶投訴處理、客戶滿意度管理、客戶忠誠度管理、客戶服務(wù)質(zhì)量管理11個學習項目。在內(nèi)容編排上

"全書共分為6個模塊，打破了傳統(tǒng)的章回體教材架構(gòu)，采用了基于工作過程系統(tǒng)化的思維，把整個電子商務(wù)工作，分解為不同的崗位。再根據(jù)每個崗位職責的不同要求，設(shè)定不同的項目內(nèi)容，知識深入淺出，案例新穎且貼近生活，實訓可操作性強。本書的整個體例是按照新形態(tài)教材的結(jié)構(gòu)編寫，更有利于讀者掌握電子商務(wù)的相關(guān)知識和技能。以工作過程為導向

人工智能與智能營銷研究

數(shù)字媒體是計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與媒體技術(shù)融合的產(chǎn)物。進入21世紀以來，成為以數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與文化產(chǎn)業(yè)相融合產(chǎn)生的數(shù)字媒體產(chǎn)業(yè)。數(shù)字媒體產(chǎn)業(yè)取得了長足的發(fā)展，圍繞文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展重大需求，運用數(shù)字、互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等技術(shù)，提升科技自主創(chuàng)新能力和技術(shù)研發(fā)水平。數(shù)字媒體產(chǎn)業(yè)在增強文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新力