本書針對當前民航單位應(yīng)急管理工作普遍缺乏規(guī)劃和引導(dǎo),統(tǒng)籌性、計劃性、系統(tǒng)性不強的問題,基于NIMS(美國國家事故管理系統(tǒng))的“應(yīng)急準備循環(huán)”,結(jié)合我國民航應(yīng)急管理工作實踐,以“應(yīng)急準備/應(yīng)急管理工作”為對象,以“PDCA循環(huán)”為線索,提出“預(yù)案與制度”“組織與資源”“應(yīng)急培訓(xùn)”“應(yīng)急演練”和“評估與改進”的民航單位應(yīng)急

本文從機場場景中的交互要素特征出發(fā)，對行動障礙人群的概念及發(fā)展、機場服務(wù)場景的特殊性、機場服務(wù)流程及觸點要素進行了定性分析，進而在此基礎(chǔ)上構(gòu)建出機場服務(wù)場景的交互關(guān)系現(xiàn)狀，并且從宏觀層面建立對服務(wù)系統(tǒng)與流程、功能區(qū)域與空間、服務(wù)資源與需求的理解與邏輯關(guān)系，從而獲得對服務(wù)流程復(fù)雜性與低效性、服務(wù)觸點合理性與適用性、服務(wù)資

本書根據(jù)民航業(yè)特點及工作崗位需要，將心理學知識與民航服務(wù)有機結(jié)合起來，力求通過分析民航服務(wù)的本質(zhì)、旅客的心理需求，達到強化服務(wù)意識、端正服務(wù)態(tài)度、完善服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)手段的目地，從而樹立我國民航服務(wù)業(yè)的行業(yè)品牌，提高我國民航業(yè)的行業(yè)競爭力。

《民航實用英語》（上冊）共6個單元，旨在通過真實濃厚的行業(yè)背景、身臨其境的職業(yè)場景、原汁原味的客艙用語、實用豐富的民航知識和有針對性的練習來提高學生英語交際能力和客艙服務(wù)水平。主要內(nèi)容包括：民航票務(wù)、行李托運、機場安檢、登機服務(wù)、起飛前機艙服務(wù)、飛行中機艙服務(wù)。本書可供本科院校航空服務(wù)藝術(shù)與管理專業(yè)、高職高專院�？罩谐�

本教材每個項目以開放式話題形式導(dǎo)入課程思政元素,注重學生民航精神的培養(yǎng),包括聽力學習、客艙廣播詞學習、客艙對話學習、客艙典型案例學習、詞匯學習與練習、項目考核等6個任務(wù)。采取掃二維碼獲取多媒體資料的模式,學生操作簡單方便。注重理論學習與實操訓(xùn)練的有機結(jié)合,合理運用現(xiàn)代教育技術(shù)來輔助教學,使之更加生動、直觀。邏輯清晰、內(nèi)

全書共十一章,各部分內(nèi)容循序漸進,緊密銜接,力求用科學、精準的語言闡述航空業(yè)的客戶管理理念、管理過程與管理實踐,引用大量民航企業(yè)的運作案例,系統(tǒng)地分析了航空業(yè)客戶關(guān)系的特點以及運用客戶關(guān)系管理的理論與方法,為讀者構(gòu)建了一個框架完整、結(jié)構(gòu)合理的航空客戶關(guān)系管理綜合體系。

本教材是民航空中乘務(wù)專業(yè)系列教材，主要面向空中乘務(wù)、航空安保以及航空服務(wù)類專業(yè)的學生，側(cè)重學習和理解民航旅客運輸?shù)幕�本概念和專業(yè)術(shù)語，掌握民航旅客銷售及服務(wù)的知識及技能，并及時了解民航業(yè)務(wù)發(fā)展的新趨勢。本教材分為民用航空基礎(chǔ)知識、民航國內(nèi)旅客運輸實務(wù)和民航國際旅客運輸實務(wù)三篇，全面介紹民航運輸?shù)陌l(fā)展狀況以及航空區(qū)劃、管

本書對空乘人員客艙溝通和播音訓(xùn)練這一空白領(lǐng)域進行了富有成效的探索。本書共分五個單元，按照空乘服務(wù)溝通與播音技巧概述、客艙服務(wù)語言基礎(chǔ)訓(xùn)練、客艙播音表達專項訓(xùn)練、客艙溝通專項技能訓(xùn)練、空中服務(wù)溝通與播音綜合技能訓(xùn)練等內(nèi)容由淺入深進行論述，每單元后面都配有相應(yīng)的訓(xùn)練內(nèi)容，有配套的視頻，適用于中高等院�？粘讼嚓P(guān)專業(yè)方向的專業(yè)

本書共分六個模塊，另有附錄一篇。模塊一是對客艙服務(wù)技能的概述及要素分析與基礎(chǔ)訓(xùn)練；模塊二、模塊三和模塊四是客艙服務(wù)的基礎(chǔ)理論知識，包括客艙服務(wù)的工作程序、客艙服務(wù)技能、客艙安全與旅客管理；模塊五和模塊六主要是客艙服務(wù)專業(yè)技能培訓(xùn)的內(nèi)容，包括客艙中的應(yīng)急處置和客艙服務(wù)模擬訓(xùn)練；附錄主要介紹的是飛機客艙設(shè)備與系統(tǒng)。

本書分為12個單元,基本涵蓋了空乘服務(wù)崗位的核心技能,如空乘人員的航前準備、登機、起飛前地面服務(wù)、安全檢查、人性化服務(wù)、餐飲服務(wù)、機內(nèi)娛樂、機內(nèi)問題處理、乘客投訴、著陸前后等。