2007年暑假過后學院剛剛開學，陳林把《航空運輸經濟學》的全部書稿交給了我�？吹胶窈竦母寮埡完惲趾┖竦谋砬�，我的內心受到了極大的震撼。我們很多年前就想寫的書、很多年前就該完成的任務，就這么讓一個剛剛畢業(yè)不到4年、如此年輕單純的教師，一下子就完成了。這簡直就是奇跡，在感慨后生可畏的同時，我不禁對陳林老師深感欽佩。航空運輸

民航企業(yè)作為一種特殊的高端服務性企業(yè)，不但具備企業(yè)的一般特點，而且也有著自身鮮明的特點，是一個技術含量高、安全程度高、服務要求高、管理規(guī)范的特殊行業(yè)。由于安全、技術及對各類設施獨特的操作技能的硬性要求，以及國際化和跨地域經營的特點，其對人才的需求也較其他行業(yè)具有更加嚴格的要求。因此，要提高中國民航企業(yè)在世界上的競爭力，

《空港物流規(guī)劃與運作實務》內容涵蓋空港物流的基礎知識、管理、技術和運作的各個方面，是很好的普及讀本。對物流科研人員、物流規(guī)劃設計人員、物流管理人員、物流技術人員來說，具有實用性和參考價值；對開展物流園區(qū)建設工作具有指導性的意義。航空物流是整個物流體系中不可缺少的一個組成部分，促進航空物流的快速、穩(wěn)定發(fā)展是一項長期性的工

本書主要內容包括：組織文化的一般理論、民航客艙文化、民航客艙文化之愿景構建、發(fā)航客艙文化之服務等。

當前，我國已經成為世界航空大國，中國民航與國外航空業(yè)的競爭，歸根到底取決于服務的競爭。在民航服務過程中，民航服務人員如何準確地把握旅客或貨主的心理，如何提高自己的心理素質，是提高民航服務質量的關鍵，這就迫切需要民航服務心理學提供科學有效的答案。但遺憾的是，由于我國民航的起步和發(fā)展比較晚，使得民航服務心理學在我國的起步也

本書將戰(zhàn)略管理理論應用于航空運輸領域，目的在于與航空運輸領域中每一位相關人士就戰(zhàn)略的設計與執(zhí)行進行有效的交流。同時，作者總結了幾家航空和航空運輸企業(yè)的案例，說明這些組織在一些重要方面是如何制定并執(zhí)行戰(zhàn)略的：公司戰(zhàn)略、基本戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、內外部環(huán)境分析、合并、聯(lián)盟以及安全和保安。本書可供大學生或研究生在關于航空運輸企業(yè)戰(zhàn)

本書全面展示了民航運輸服務流程的各主要環(huán)節(jié)(包括航班信息咨詢、機票預訂與銷售、出入機場的地面運輸方式、值機服務與行李收運、安檢、登機、艙內餐飲與娛樂服務等)中所需要的專業(yè)基礎知識及常見場景處理方式。