銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)
定 價(jià):39 元
叢書名:立金銀行培訓(xùn)系列叢書
- 作者:云曉晨著
- 出版時間:2012/9/1
- ISBN:9787504964359
- 出 版 社:中國金融出版社
- 中圖法分類:H319.9
- 頁碼:283頁, [4] 頁圖版
- 紙張:
- 版次:
- 開本:24cm
本書由大堂經(jīng)理英語對話篇、客戶經(jīng)理英語對話篇和臨柜人員英語對話篇三部分組成, 分別按照不同崗位的類別提供了多個對話范本和常用句型, 并匯編了一些常用的詞匯與短語, 供學(xué)習(xí)者模仿練習(xí)與參考。
★服務(wù)禮儀有助于塑造維護(hù)銀行的整體形象,良好的銀行形象是吸引客戶、擴(kuò)大市場份額的有效保障,而良好的服務(wù)禮儀是一個銀行樹立良好銀行形象的有效手段。
云曉晨,清華大字畢業(yè)并任清華大學(xué)客座教授、2008年北京奧運(yùn)會公務(wù)人員培訓(xùn)師,擁有10余年的銀行工作經(jīng)驗(yàn),撰寫了《銀行禮儀與網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)》、《商業(yè)銀客戶經(jīng)理培訓(xùn)孝柵》、《銀行客戶經(jīng)理25堂課》等著作,所著圖曾位列2009-2011年北京圖書大廈銷售排行榜第二名!督鹑跁r報(bào)》曾刊登對其的人物專訪。
現(xiàn)任北京立金銀行培訓(xùn)中心特級培訓(xùn)師,國內(nèi)知名的銀行零售產(chǎn)品培訓(xùn)及服務(wù)培訓(xùn)專家,應(yīng)中國民主根行、興業(yè)銀行、中國建設(shè)銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中信銀等多家金融帆構(gòu)的邀請,為理財(cái)經(jīng)理舉辦定向營銷輔導(dǎo)班,進(jìn)行個性化的輔導(dǎo)、準(zhǔn)確把握客戶需求、科學(xué)含理地設(shè)計(jì)理財(cái)方案。講課信息量大、滿意度高,并形成了良好口碑。
大堂經(jīng)理英語對話
向客戶提出建議及識別高端客戶
大堂經(jīng)理分流客戶
營銷代理業(yè)務(wù)
客戶經(jīng)理英語對話
接觸客戶
營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)
客戶關(guān)系維護(hù)
臨柜人員英語對話
日常接待
儲蓄業(yè)務(wù)
貸款業(yè)務(wù)
貨幣兌換
匯款
信用卡
大堂經(jīng)理英語對話
向客戶提出建議及識別高端客戶
大堂經(jīng)理分流客戶
營銷代理業(yè)務(wù)
客戶經(jīng)理英語對話
接觸客戶
營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)
客戶關(guān)系維護(hù)
臨柜人員英語對話
日常接待
儲蓄業(yè)務(wù)
貸款業(yè)務(wù)
貨幣兌換
匯款
信用卡
其他業(yè)務(wù)
附錄
常用英語詞匯與短語
常用銀行英語詞匯
常用銀行英語句子
銀行問候語
銀行產(chǎn)品詞匯
中國各大銀行英文名稱
銀行職員與客戶常用對話