本書主要講述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用。全書分為基礎(chǔ)篇和實(shí)戰(zhàn)篇，共10章，分別介紹了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)需求、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定、網(wǎng)絡(luò)信息搜集與整理、網(wǎng)絡(luò)推廣、微營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理策略以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案等內(nèi)容，并根據(jù)每章的具體內(nèi)容安排了相應(yīng)的練習(xí)與技能訓(xùn)練。
本書前兩版出版后，得到了高職高專院校電子商務(wù)專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)師生的廣泛好評(píng)，受到社會(huì)其他各界人士的認(rèn)可和肯定，并先后被教育部評(píng)為普通高等教育“十一五”國家級(jí)規(guī)劃教材和“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材。
在廣泛吸納各方建議的基礎(chǔ)上，在保留前兩版主體框架和基本特色的前提下，我們吸收了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域的最新研究成果，對(duì)全書的內(nèi)容進(jìn)行了修訂，整合了理論基礎(chǔ)篇中的知識(shí)，新增了實(shí)戰(zhàn)篇中的微營(yíng)銷以及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案。
本書主要講述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用，分為基礎(chǔ)篇和實(shí)戰(zhàn)篇�；A(chǔ)篇從案例分析入手，講解深入淺出，實(shí)用性強(qiáng)，突出對(duì)基本理論、基本技能的掌握和技術(shù)應(yīng)用能力的培養(yǎng)。實(shí)戰(zhàn)篇基于工作過程設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容和工作任務(wù)，結(jié)構(gòu)合理，所設(shè)計(jì)的每個(gè)工作任務(wù)都涵蓋了相應(yīng)的必備知識(shí)點(diǎn)和操作技能，并且每個(gè)工作任務(wù)都有可拓展性。
本書由遼寧機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院的潘維琴擔(dān)任主編，參編人員的具體分工如下：遼寧機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院的潘維琴編寫第2章、第3章、第9章、第10章，遼寧機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院的賈曉丹編寫第6章、第7章，遼寧機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院的任曉晶編寫第1章、第4章、第5章，濟(jì)源職業(yè)技術(shù)學(xué)院的張志萍、李玲弟以及安徽財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院的席清才共同編寫第8章。全書由潘維琴負(fù)責(zé)統(tǒng)稿、修改、補(bǔ)充、校對(duì)和定稿。遼寧機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院的王忠誠擔(dān)任主審。
本書在編寫過程中參考或引用了大量專家和學(xué)者的論著、相關(guān)圖書以及網(wǎng)站資料，作者已盡可能在參考文獻(xiàn)中列出，謹(jǐn)在此對(duì)他們表示衷心的感謝。若有疏漏，在此表示歉意。
由于編者水平有限，書中難免有不妥之處，敬請(qǐng)廣大讀者批評(píng)指正。
編 者
前 言
第一篇 基礎(chǔ)篇
第1章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述
1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵
1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀與未來
1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論基礎(chǔ)
第2章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境
2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宏觀環(huán)境
2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的微觀環(huán)境
第3章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)需求
3.1 市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研概述
3.2 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分
3.3 網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)選擇
3.4 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位
第4章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)分析
4.1 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析
4.2 SWOT分析
4.3 核心競(jìng)爭(zhēng)力分析
第5章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定
5.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析
5.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略
5.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略
5.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道策略
5.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷促銷策略
第二篇 實(shí)戰(zhàn)篇
第6章 網(wǎng)絡(luò)信息搜集與整理
6.1 網(wǎng)絡(luò)信息搜集
6.2 搜索引擎
6.3 常用搜索引擎的使用
6.4 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第7章 網(wǎng)絡(luò)推廣
7.1 網(wǎng)絡(luò)推廣基本知識(shí)
7.2 典型網(wǎng)絡(luò)推廣方式
7.3 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
7.4 其他網(wǎng)絡(luò)推廣方式
7.5 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第8章 微營(yíng)銷
8.1 微營(yíng)銷概述
8.2 微營(yíng)銷分類
8.3 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第9章 客戶關(guān)系管理策略
9.1 客戶關(guān)系管理概述
9.2 客戶關(guān)系管理中的客戶服務(wù)
9.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
9.4 呼叫中心
9.5 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第10章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案
10.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃概述
10.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略
10.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃方案制訂
10.4 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
參考文獻(xiàn)
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