第一章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述 1
第一節(jié) 旅游市場(chǎng)與旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 1
第二節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的演進(jìn) 7
第三節(jié) 旅游服務(wù)產(chǎn)品的特征 13
第四節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 15
第五節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新發(fā)展——體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) 18
【本章小結(jié)】 19
【案例分析】 鳳凰古城——品牌在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中價(jià)值的體現(xiàn) 20
【復(fù)習(xí)思考題】 22
第二章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 23
第一節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境概述 25
第二節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境分析 28
第三節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境分析 39
第四節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析方法與對(duì)策 45
【本章小結(jié)】 50
【案例分析】 秦皇島樂(lè)島海洋公園 50
【復(fù)習(xí)思考題】 52
第三章 旅游購(gòu)買(mǎi)行為分析 53
第一節(jié) 旅游購(gòu)買(mǎi)行為概述 55
第二節(jié) 旅游者購(gòu)買(mǎi)行為分析 57
第三節(jié) 旅游組織的購(gòu)買(mǎi)行為分析 74
【本章小結(jié)】 79
【案例分析】 中國(guó)旅游率先布局“一帶一路”謀發(fā)展 80
【復(fù)習(xí)思考題】 84
第四章 旅游市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè) 85
第一節(jié) 旅游市場(chǎng)調(diào)研 86
第二節(jié) 旅游營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng) 95
第三節(jié) 旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè) 100
【本章小結(jié)】 106
【案例分析】 房山區(qū)旅游景區(qū)調(diào)研報(bào)告 106
【復(fù)習(xí)思考題】 108
第五章 旅游目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 109
第一節(jié) 旅游市場(chǎng)細(xì)分 109
第二節(jié) 旅游目標(biāo)市場(chǎng)選擇及策略 118
第三節(jié) 旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)定位 123
【本章小結(jié)】 131
【案例分析】 借助“方便旅游”理念發(fā)展老年旅游 131
【復(fù)習(xí)思考題】 133
第六章 旅游產(chǎn)品策略 134
第一節(jié) 旅游整體產(chǎn)品與旅游產(chǎn)品組合 134
第二節(jié) 旅游產(chǎn)品生命周期策略 140
第三節(jié) 旅游新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略 144
第四節(jié) 旅游產(chǎn)品品牌策略 149
【本章小結(jié)】 152
【案例分析】 麻城杜鵑花旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略 152
【復(fù)習(xí)思考題】 153
第七章 旅游產(chǎn)品定價(jià)策略 154
第一節(jié) 旅游產(chǎn)品價(jià)格概述 154
第二節(jié) 旅游產(chǎn)品定價(jià)方法 161
第三節(jié) 旅游產(chǎn)品定價(jià)策略 167
【本章小結(jié)】 173
【案例分析】 海南品質(zhì)旅游產(chǎn)品定價(jià) 174
【復(fù)習(xí)思考題】 174
第八章 旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道策略 176
第一節(jié) 旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道的概念與功能 177
第二節(jié) 旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道的類(lèi)型與選擇 178
第三節(jié) 旅游中間商 185
第四節(jié) 旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)渠道的發(fā)展趨勢(shì) 189
【本章小結(jié)】 191
【案例分析】 象山拓展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新渠道提高旅游信息化服務(wù)水平 191
【復(fù)習(xí)思考題】 192
第九章 旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)策略 193
第一節(jié) 旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)概述 194
第二節(jié) 旅游廣告策略 196
第三節(jié) 旅游產(chǎn)品人員推銷(xiāo) 200
第四節(jié) 旅游銷(xiāo)售促進(jìn)策略 203
第五節(jié) 旅游公共關(guān)系策略 206
第六節(jié) 旅游促銷(xiāo)組合策略 209
【本章小結(jié)】 211
【案例分析】 旅游電商“雙十一”讓利促銷(xiāo) 212
【復(fù)習(xí)思考題】 213
第十章 旅游人員管理策略 214
第一節(jié) 旅游人員要素 215
第二節(jié) 旅游服務(wù)人員的條件 218
第三節(jié) 旅游企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo) 223
【本章小結(jié)】 225
【案例分析】 海南好導(dǎo)游傳播旅游正能量 游客為其點(diǎn)贊 226
【復(fù)習(xí)思考題】 227
第十一章 旅游服務(wù)過(guò)程管理策略 228
第一節(jié) 旅游服務(wù)過(guò)程及管理 229
第二節(jié) 旅游服務(wù)流程設(shè)計(jì) 235
【本章小結(jié)】 240
【案例分析】 西南航空公司：將人員、過(guò)程和有型設(shè)施結(jié)合起來(lái) 240
【復(fù)習(xí)思考題】 242
第十二章 旅游產(chǎn)品有形展示策略 243
第一節(jié) 旅游產(chǎn)品有形展示的概念和作用 243
第二節(jié) 旅游產(chǎn)品有形展示的類(lèi)型 247
第三節(jié) 旅游產(chǎn)品有形展示的設(shè)計(jì)與管理 253
【本章小結(jié)】 259
【案例分析】 杭州旅游形象片出現(xiàn)在美國(guó)主流媒體 260
【復(fù)習(xí)思考題】 261
第十三章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理 262
第一節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程 263
第二節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 266
第三節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織 270
第四節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制 279
【本章小結(jié)】 282
【案例分析】 江西養(yǎng)老旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略探析 283
【復(fù)習(xí)思考題】 285
第十四章 旅游業(yè)各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo) 286
第一節(jié) 旅游目的地營(yíng)銷(xiāo) 287
第二節(jié) 旅游景區(qū)營(yíng)銷(xiāo) 293
第三節(jié) 旅游交通營(yíng)銷(xiāo) 301
第四節(jié) 旅游飯店?duì)I銷(xiāo) 307
第五節(jié) 旅行社營(yíng)銷(xiāo) 311
【本章小結(jié)】 314
【案例分析】 上海春秋國(guó)際旅行社簡(jiǎn)析 315
【復(fù)習(xí)思考題】 317
參考文獻(xiàn) 318