書稿是基于：首先，現(xiàn)有的顧客價值管理實踐單純依靠營銷部門，并沒有從戰(zhàn)略高度滲透到整個企業(yè)內(nèi)部的組織要素和能力上；較多地只是被看作為一種管理理念，并沒有落實到整個企業(yè)的具體組織行為上，從而造成大多數(shù)企業(yè)顧客價值管理計劃實施成效并不理想。其次，隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，特別是外包市場的發(fā)展，現(xiàn)有的企業(yè)能力發(fā)展實踐并不像傳統(tǒng)理論所認(rèn)為的能力具有不可流動性和不能被購買到。事實上，企業(yè)能力如同產(chǎn)品一樣可以進(jìn)行溝通、促銷和銷售。因而如何通過發(fā)展能力和能力營銷來為顧客創(chuàng)造價值是我們關(guān)注的問題。它的主要內(nèi)容：（1）分別從企業(yè)能力的內(nèi)部來源（即組織要素）和外部功能（即市場效率和效益等）視角建構(gòu)和實證檢驗企業(yè)能力與顧客價值的關(guān)系；（2）從能力營銷的視角探索和建構(gòu)能力營銷與客戶價值的理論關(guān)系；（3）基于前面兩個研究的結(jié)論，探討如何利用企業(yè)能力和能力營銷來為顧客創(chuàng)造價值。希望通過將顧客價值與企業(yè)能力、能力營銷的有效整合，探討創(chuàng)造不同類型的顧客價值所需要的不同能力以及與之匹配的能力營銷方式，從而為企業(yè)如何通過對內(nèi)部組織要素進(jìn)行變革、對外部市場進(jìn)行能力營銷來創(chuàng)造顧客價值提供新的思路和方式。
前 言
第一章 緒論
第一節(jié) 研究背景
第二節(jié) 研究意義
第三節(jié) 研究邏輯與結(jié)構(gòu)
第四節(jié) 研究方法與技術(shù)路線
第五節(jié) 理論創(chuàng)新
第二章 顧客價值理論研究
第一節(jié) 國外顧客價值研究綜述
第二節(jié) 國內(nèi)顧客價值研究狀況
第三章 顧客價值驅(qū)動因素研究
第一節(jié) 屬性驅(qū)動因素
第二節(jié) 行為驅(qū)動因素
第三節(jié) 環(huán)境影響因素
第四節(jié) 總結(jié)與評價
第四章 企業(yè)能力與顧客價值關(guān)系的理論建構(gòu)：組織要素的視角
第一節(jié)概念界定
第二節(jié) 企業(yè)能力與組織要素的關(guān)系
第三節(jié) 企業(yè)能力與顧客價值的關(guān)系
第四節(jié) 組織要素與顧客價值的關(guān)系
第五章 企業(yè)能力與顧客價值關(guān)系的實證檢驗：組織要素的視角
第一節(jié) 研究架構(gòu)與假設(shè)
第二節(jié) 研究變量定義與測量
第三節(jié) 問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集
第四節(jié) 數(shù)據(jù)分析方法
第五節(jié) 信度與效度分析
第六節(jié) 結(jié)構(gòu)方程式模組分析
第七節(jié) 假設(shè)檢驗
第八節(jié) 結(jié)論與管理啟示
第六章 企業(yè)能力與顧客價值的關(guān)系：能力價值的視角
第一節(jié) 概念界定
第二節(jié) 研究框架與假設(shè)發(fā)展
第三節(jié) 研究設(shè)計
第四節(jié) 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗
第五節(jié) 總結(jié)與管理啟示
第七章 能力營銷的基本理論
第一節(jié) 能力營銷概念的提出與界定
第二節(jié) 能力營銷對資源基礎(chǔ)觀的挑戰(zhàn)和管理意義
第三節(jié) 簡評與展望
第八章 能力營銷的方式及其選擇機(jī)理
第一節(jié) 能力營銷的方式和手段
……
第九章 企業(yè)能力、能力營銷與顧客價值的關(guān)系模型建構(gòu)
第十章 基于顧客價值的員工管理
第十一章 基于顧客價值的價值創(chuàng)新
第十二章 基于顧客價值的流程設(shè)計與優(yōu)化
第十三章 基于顧客價值的組織文化培育與變革
第十四章 基于顧客價值營銷：客戶推薦營銷策略
第十五章 總結(jié)與研究展望
參考文獻(xiàn)
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