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旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理工具
本書分為服務(wù)藍圖;管理和服務(wù)流程;標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序(SOP);標(biāo)準(zhǔn)實施常用小工具4章。主要內(nèi)容包括:涵義;構(gòu)成及要素;繪制服務(wù)藍圖的基本步驟;管理流程等。
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