如何讓對方心情愉悅 
　　一、善于運用中性的話題 
　　在談話一開始未形成良好的氛圍，最好先談一些輕松、友好的話題，不要在一開始就進入正題，更不要涉及敏感、有分歧的話題。也可以聊一聊天氣、藝術、娛樂、體育等，以緩和氣氛，縮短雙方心理上的距離。如果談話雙方相互比較熟悉，還可以談一談以前合作時的經(jīng)歷，打聽一下對方比較熟悉的人，運用比較中性的開場白，雙方更容易找到共同的話題。 在我的學員中有一位名叫杰克的房客，他認為自己租的房屋租金太高了，非常希望他的房東能減低一些房租，但是他聽說這位房東是出了名的頑固。很多人都說，這個房東非常難纏，他想要用寫信的方法，可是很多房客都曾經(jīng)試過，結果全都失敗了。杰克想來想去，就想用他在培訓班上剛剛學到的那種愉快、友善的說服辦法試一試，于是杰克在信中告訴房東：盡管他并不想搬走的，但是如果不能降低房租，他就不能夠繼續(xù)住下去，他將在租期結束的時候搬出去。 
　　房東一接到杰克的信就來找他，而杰克非常熱心地迎接房東的到來，極力表示自己對他充滿了友好和善意。杰克并沒有提起房租太高的話題，而是誠心地稱道房東管理有方，使自己舍不得離開。他還告訴房東說，其實自己非常喜歡這所公寓，很樂意再住上一年，只是目前的經(jīng)濟實力實在無法支付房租。杰克的一番贊譽，使房東感到非常意外，甚至有點不知如何是好。很明顯，這位房東是第一次從房客這里得到這樣熱情的贊揚。 
　　房東敞開了心扉，對杰克開始大倒苦水，說出了自己的很多難處。他說，很多房客都拿取消租約來威脅他，甚至還有一位房客一連給他寫了十幾封信，最后都發(fā)展成侮辱的性質。說完這些，房東轉而微笑著對杰克說：“而你和他們是完全不一樣的，有你這樣一位房客，是多么令人愉快啊�！苯又�，房東不等杰克開口，就自動減少了一部分租金�？墒墙芸擞X得自己還是擔負不起，就不失時機地提出自己所希望的數(shù)目，房東竟然也毫不猶豫地答應了。就在轉身就要離開的時候，他忽然又開口問道：“噢，對了，如果您認為屋內需要什么裝飾，我也可以幫助解決的�！� 
　　就這樣，杰克成功地說服了房東，為他減掉了很多的租金。而這一切，僅僅是因為他營造了一種友善、和諧的交談氣氛，并且善于運用中性的話題進行交談，所以達到了成功說服別人的目的。 
　　二、溫柔友善才能使人信服 
　　有一句古老的格言：“一滴蜂蜜比一加侖膽汁，能捕到更多的蒼蠅�！币�想說服別人，讓別人同意你的觀點，首先就要使他相信，你是他真正的朋友。這就像一滴蜂蜜，能用蜂蜜贏得他的心，你才能夠使他走向理智的大道�？墒侨绻�一個人與你不和，甚至對你懷有惡感或是心存不滿，在這種情況下，就算你用盡辦法，都不能再使他信服于你。為什么那些強硬的上司、只會責罵孩子的父母、固執(zhí)的丈夫以及嘮叨不休的妻子，總是不能使別人發(fā)生任何的改變呢？就是因為人們如果并不愿意改變自己的想法，就根本無法迫使他們的意見與你一致。但是如果以一種溫柔友善甚至非常溫柔、非常友善的態(tài)度去說服，就一定能引導這些人與我們的想法走向一致。 
　　當年懷特汽車公司的工人為了增加工資，共有2500名工人參與工會舉行的罷工。公司的經(jīng)理伯萊克當時并沒有生氣更沒有責罰與恫嚇。相反，他稱贊那些罷工的人，并且在《克里夫蘭報》上刊登廣告，說看到的是這些工人“放下工具的和平情形”。當他觀察到罷工糾察隊的人閑得無聊，就特地給他們買來棒球棍和手套，請這些人在空地上打起了棒球，甚至還為他們租了一間球室。 
　　也許我們永遠都不必去調解這種罷工潮，但是我們卻可以用溫和而友善的方法，來說服別人、調和矛盾，這會產生意想不到的效果。比如匹茲堡電力公司的部門主管狄恩?伍德科克，就是用這種溫和而友善的態(tài)度與人說話，使公司避免陷入尷尬的名譽危機中。 
　　有一次，伍德科克手下的兩個員工去修理電線桿上的器件，而這類工作此前是由其他部門負責的，所以這是本部門第一次實際完成這項工作，于是公司的每個人都想去看一看，伍德科克先生和他的幾個組長以及公司其他部門的人，都去觀摩這兩個人的工作情況。伍德科克卻發(fā)現(xiàn)有個人拿著照相機對當時的景象進行拍照。伍德科克與公司都很注意公共關系，于是他忽然想到那位拍照的人一定認為十幾個人跑來看兩個人工作簡直就是浪費，伍德科克所在的公司是在磨洋工。 于是，他馬上就走過街去找那位帶照相機的人。 
　　“好像你對我們的作業(yè)很感興趣？” 
　　“不錯，不過我母親可能更感興趣。她買了你們公司的股票，這場景可以讓她更清楚地認識你們公司。她看到之后，或許會認為買你們公司的股票是不明智的。我這些年一直都對她說你們這種公司存在的浪費太多了，這景象證明我說的確實沒錯。或許報紙對這些照片也會感興趣�！� “看起來確實如此，不是嗎？如果我站在你的立場來看問題，也會有同樣的想法。但這是一次特殊的狀況……”狄恩?伍德科克向這人解釋，這是他部門的人第一次來執(zhí)行這類工作，而且公司上下都很關心這件工作的執(zhí)行情況。他還向那個人保證，通常情況下只需兩個人就可以做好這項工作。 
　　那個人最后收起了照相機，和伍德科克握手道別，謝謝他花時間向他說明這些。 卡耐基成功箴言 
　　用友善的方法贏得別人的心。你幫助了別人，就是一種友好的表示，別人起碼也會回報某種程度的友善。 
　　>全面了解對方 
　　一、從對方得意的事情說起 
　　在交談中，如果對對方了解比較多，那么就可以從對方最得意的事情說起，這樣的談話往往能讓人心情振奮，結果就會一舉成功。比如在我的學習班中有位精明的校長，就是在了解了對方狀況的情況下，采用了美譽的交談方式，順利地獲得了一位經(jīng)理的捐助。 
　　幾內亞有一所小學非常貧困，由于沒有錢修繕校舍，孩子們長期在透風漏雨的教室里上課。為了改善全校師生的學習環(huán)境，捐助人康納先生抱著試試看的想法，決定向一位美國公司的老板求援。他多方打探這位老板的信息，最后找到了他的公司。一進門，康納先生就贊不絕口。 
　　康納先生：“懷特先生，您可真是有遠見卓識啊，您看您發(fā)起成立的教育基金會，不但給本地區(qū)的教育帶來了促進，如今已惠及許多州市，真是一件讓人佩服的善舉啊！” 
　　這位康納先生心悅誠服地贊揚老板，話題圍繞那個令他頗感得意的教育基金會，從它對社會生活和人的思想的深刻影響，到對孩子產生的實際好處，都予以充分的肯定和贊譽，一番話說得懷特先生神采飛揚、滿心歡喜。 
　　接著康納先生的話鋒一轉，開始傷心地向懷特先生訴說起自己的無奈和懊惱：“說起來太慚愧了，身為一校之長，我明知到孩子們的校舍透風、漏雨、不安全，心里面時刻擔憂學生的學習和健康，甚至每天都在擔心校舍會危及師生的生命，竟然沒有一點辦法解決……” 
　　懷特先生再也聽不下去了，拉著康納先生的手，慷慨地說：“康納先生，既然找到了我，讓我知道了你的難處，那你就不必再找別人了，我捐給孩子們3萬美金好了！”康納先生頓時熱淚盈眶，激動得緊緊握住懷特先生的手，由衷地向他表示感謝。 
　　二、彼此之間的試探性了解 
　　我們如果要想準確地了解對方的情況，彼此之間就應該進行探詢、了解，掌握有關的各種背景材料，一方面是要充分地了解有關洽談內容本身的情況，另一方面就是要盡可能地更多了解對手的信息。由于在洽談中，雙方都在不斷地試探對方的情況，所以不論是對方的有聲語言，還是無聲的態(tài)勢，都要予以嚴加注意，而且還不能露出自己底細，不要暴露自身的弱點。 
　　蕾拉公司在就某項買賣與凱奧公司進行協(xié)商洽談的時候，談判的雙方都盡量地讓對方先開價。蕾拉公司的談判代表這樣說道：“請告訴我你們所能夠接受的最低價格，這樣我們就可以考慮一下能否做出讓步�！�