本書簡要介紹了八項質(zhì)量管理原則，陳述了過程方法的概念，說明了過程方法是實施2000版ISO 9001標準的關(guān)鍵，詳細介紹了如何采用過程方法建立、實施、保持和改進質(zhì)量管理體系，提出了ISO 9001標準中值得關(guān)注的136個問題。