21世紀(jì)是一個充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的世紀(jì)。在新世紀(jì)，我國旅游業(yè)發(fā)展前景廣闊，但所面臨的國際、國內(nèi)競爭也將更加激烈。旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)競爭力的重要因素，導(dǎo)游服務(wù)是其中最重要的環(huán)節(jié)之一，直接關(guān)系到旅游業(yè)的整體形象。
導(dǎo)游員是導(dǎo)游工人的主體。民游服務(wù)的質(zhì)量高低、效果好壞于導(dǎo)游員的素質(zhì)、能力及其經(jīng)驗。隨著旅游者的旅游知識和經(jīng)驗越來越豐富、旅游活動內(nèi)容越來越多樣化、旅游信息越來越靈通，要求導(dǎo)游員必須面對新環(huán)境的挑戰(zhàn)，必須向更高的目標(biāo)努力，必須在思想、文化、能力、身心等各方面具備更高的素質(zhì)。導(dǎo)游員應(yīng)該以更加完美、更加生動、更加富于幽默感、更有人情味的形象展現(xiàn)在旅游者面前。
21世紀(jì)是一個充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的世紀(jì)。在新世紀(jì)，我國旅游業(yè)發(fā)展前景廣闊，但所面臨的國際、國內(nèi)競爭也將更加激烈。旅游服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)競爭力的重要因素，導(dǎo)游服務(wù)是其中最重要的環(huán)節(jié)之一，直接關(guān)系到旅游業(yè)的整體形象。\\r
導(dǎo)游員是導(dǎo)游工人的主體。民游服務(wù)的質(zhì)量高低、效果好壞于導(dǎo)游員的素質(zhì)、能力及其經(jīng)驗。隨著旅游者的旅游知識和經(jīng)驗越來越豐富、旅游活動內(nèi)容越來越多樣化、旅游信息越來越靈通，要求導(dǎo)游員必須面對新環(huán)境的挑戰(zhàn)，必須向更高的目標(biāo)努力，必須在思想、文化、能力、身心等各方面具備更高的素質(zhì)。導(dǎo)游員應(yīng)該以更加完美、更加生動、更加富于幽默感、更有人情味的形象展現(xiàn)在旅游者面前。
前言
第一單元 導(dǎo)游帶團(tuán)技能ABC
導(dǎo)讀摘要
專題講座
經(jīng)典案例
實戰(zhàn)演練
第二單元 導(dǎo)游組織技能
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第三單元 導(dǎo)游服務(wù)技能
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第四單元 導(dǎo)游形象設(shè)計技能
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第五單元 導(dǎo)游知識技能
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第六單元 導(dǎo)游審美技能
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第七單元 導(dǎo)游講解技能
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第八單元 導(dǎo)游語言駕馭技能
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第九單元 導(dǎo)游推銷技能
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實戰(zhàn)演練
第十單元 導(dǎo)游應(yīng)變技能
導(dǎo)讀摘要
專題講座
經(jīng)典案例
實戰(zhàn)演練
附錄 導(dǎo)游帶團(tuán)常識
主要參考書目
書單推薦
