《公關(guān)實(shí)務(wù)與禮儀》針對(duì)少學(xué)時(shí)本科和高職高專教育的特點(diǎn)，結(jié)合目前公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)際需求，本著“理論夠用、注重實(shí)訓(xùn)”的原則，從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面闡述了公共關(guān)系的原理與實(shí)務(wù)。為了便于教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)，章節(jié)中配有與內(nèi)容密切相關(guān)的案例，以加強(qiáng)學(xué)生對(duì)相應(yīng)理論的理解，增加理論的應(yīng)用性和真實(shí)性。同時(shí)，章后均配有關(guān)鍵概念、課堂討論、復(fù)習(xí)思考、實(shí)訓(xùn)及自測(cè)題等專題，方便學(xué)生鞏固所學(xué)內(nèi)容，同時(shí)也便于教師輔導(dǎo)。全書共分10章，內(nèi)容包括：公共關(guān)系概論、公共關(guān)系要素、公共關(guān)系的工作程序、組織形象設(shè)計(jì)、公共關(guān)系協(xié)調(diào)處理、公共關(guān)系談判、公共關(guān)系廣告、公共關(guān)系危機(jī)處理、公共關(guān)系的專題活動(dòng)、公關(guān)禮儀。
本書是關(guān)于介紹“公關(guān)實(shí)務(wù)與禮儀”的教學(xué)用書，全書共分10章，內(nèi)容包括：公共關(guān)系概論、公共關(guān)系要素、公共關(guān)系的工作程序、組織形象設(shè)計(jì)、公共關(guān)系協(xié)調(diào)處理、公共關(guān)系談判、公共關(guān)系廣告、公共關(guān)系危機(jī)處理、公共關(guān)系的專題活動(dòng)、公關(guān)禮儀。 本書可作為少學(xué)時(shí)本科和高職高專財(cái)經(jīng)、管理、新聞傳播、公共關(guān)系、經(jīng)濟(jì)與金融等專業(yè)學(xué)生的專業(yè)課教材，也可作為其他各專業(yè)公共選修課的教材，同時(shí)也適合各行各業(yè)從事公共關(guān)系工作的人員使用。
第一章 公共關(guān)系概論
第一節(jié) 公共關(guān)系
第二節(jié) 公共關(guān)系的相關(guān)學(xué)科與范疇
第三節(jié) 公共關(guān)系學(xué)
第四節(jié) 公共關(guān)系的起源
第五節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的傳播和發(fā)展
第六節(jié) 公共關(guān)系職能
第七節(jié) 公共關(guān)系的基本原則
第二章 公共關(guān)系要素
第一節(jié) 公共關(guān)系主體
第二節(jié) 公共關(guān)系客體
第三節(jié) 公共關(guān)系傳播
第三章 公共關(guān)系程序
第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查概述
第二節(jié) 公共關(guān)系策劃
第三節(jié) 公共關(guān)系方案實(shí)施
第四節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估
四章組織形象設(shè)計(jì)
第一節(jié) 組織形象分析
第二節(jié) 組織形象設(shè)計(jì)
第三節(jié) CIS戰(zhàn)略
第五章 公共關(guān)系的協(xié)調(diào)處理
第一節(jié) 內(nèi)部公眾關(guān)系的協(xié)調(diào)處理
第二節(jié) 外部公眾關(guān)系的協(xié)調(diào)處理
第六章 公共關(guān)系談判
第一節(jié) 公共關(guān)系談判概述
第二節(jié) 公共關(guān)系談判的程序
第三節(jié) 公關(guān)談判的策略
第七章 公共關(guān)系廣告
第一節(jié) 公共關(guān)系廣告概論
第二節(jié) 公共關(guān)系廣告的類別及其策劃
第八章 公共關(guān)系的危機(jī)處理
第一節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)概述
第二節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)的處理
第三節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防
第九章 公共
第一章 公共關(guān)系概論
學(xué)習(xí)重點(diǎn)：公共關(guān)系及其相關(guān)概念和與相關(guān)學(xué)科的聯(lián)系、公共關(guān)系發(fā)展簡(jiǎn)史、公共關(guān)系的職能、公共關(guān)系的基本原則。
第一節(jié)公共關(guān)系
應(yīng)該怎樣理解公共關(guān)系，一百多年以來(lái)有多種說(shuō)法�！肮碴P(guān)系”一般簡(jiǎn)稱為“公關(guān)”，它最早出現(xiàn)于1807年美國(guó)的《韋氏大學(xué)辭典》中。它源自于英文的PublicRelations，縮寫為PR�！癙ublic”既可以譯為“公共的”，又可以譯為“公眾”；“Relation”譯為“關(guān)系”�！癙ublicRelations”，也有學(xué)者將它們譯作“公眾關(guān)系”，但更多的人使用“公共關(guān)系”一詞。其實(shí)譯作“公眾關(guān)系”在含義上更為直接，因?yàn)檫@個(gè)詞的本義就是指一個(gè)組織與公眾之間的關(guān)系。由于“公共關(guān)系”譯名廣泛傳播和語(yǔ)言的約定俗成，我們就此使用“公共關(guān)系”。
根據(jù)國(guó)內(nèi)外二十多年的研究，對(duì)公共關(guān)系的理解歸納為以下五種。
�。�1）公共關(guān)系是一種思想觀念。組織公共關(guān)系狀態(tài)的現(xiàn)實(shí)存在，公共關(guān)系理論和實(shí)踐的不斷發(fā)展，使公共關(guān)系的思想觀念逐步被人們接受和認(rèn)識(shí)，并成為人們的一種自覺(jué)的行動(dòng)。
�。�2）公共關(guān)系是一門社會(huì)學(xué)科。1923年，美國(guó)著名公關(guān)專家愛(ài)德華·伯尼
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