第一章　聰明做人，智慧做事
　　1.對(duì)小錯(cuò)可予責(zé)備，對(duì)大錯(cuò)則盡量若無(wú)其事
　　為什么對(duì)小錯(cuò)要予以責(zé)備，對(duì)大錯(cuò)則要若無(wú)其事呢？
　　因?yàn)�，�?duì)于小錯(cuò)，人們多半并不在意；對(duì)于大錯(cuò)，則會(huì)很在意，甚至惶恐不安。如果犯了大錯(cuò)的人知道因此要遭受?chē)?yán)重懲罰，肯定會(huì)更加不安，采取一些冒險(xiǎn)的舉動(dòng)來(lái)逃避懲罰也是很常見(jiàn)。
　　比如，，一個(gè)職員，不小心被人騙了一大筆貨款，他寢食不安。領(lǐng)導(dǎo)知道后，大發(fā)雷霆，威脅他，如果追不回貨款，就讓他去坐牢，他可能原本沒(méi)想到逃跑，可因?yàn)楹ε骂I(lǐng)導(dǎo)讓他去蹲監(jiān)獄，便攜款潛逃了。
　　如果他遇到的是一位開(kāi)明的領(lǐng)導(dǎo)，出事后，非但沒(méi)有責(zé)備他，反而安慰他，他還會(huì)想到逃跑嗎？多半不會(huì)，通常，他會(huì)想盡一切辦法減少公司的損失，哪怕把自己的所有的家當(dāng)都貼上，永遠(yuǎn)給公司打工以彌補(bǔ)損失！
　　不論是誰(shuí)，一旦犯了大錯(cuò)誤，都會(huì)是滿腦子的自責(zé)。這個(gè)時(shí)候，與其去斥責(zé)他倒不如去激勵(lì)他，這樣，反省很快就會(huì)轉(zhuǎn)化為對(duì)你的感激。
　　在生活中，我們常常遇到最常見(jiàn)也是最拙劣的批評(píng)方法：無(wú)論下屬或子女犯什么樣的錯(cuò)誤，管理者或父母一概以一種同樣的調(diào)子大發(fā)雷霆。
　　就人類(lèi)的心理特性而言，一旦習(xí)慣于某種狀態(tài)，就很難再?gòu)闹挟a(chǎn)生積極性和創(chuàng)造性。不論大錯(cuò)小錯(cuò)，都會(huì)遭受雷霆攻擊的下屬或子女，最終會(huì)形成一種認(rèn)為任何錯(cuò)誤無(wú)非是“錯(cuò)誤——大發(fā)雷霆”、“錯(cuò)誤一大發(fā)雷霆”的機(jī)械性反應(yīng)，久而久之，他們會(huì)認(rèn)為，反省是多余的，他們會(huì)靜靜地等候暴風(fēng)雨的來(lái)臨與過(guò)去。暴風(fēng)雨一旦過(guò)去，他們則認(rèn)為其錯(cuò)誤已經(jīng)受到懲跖，已經(jīng)不必要再為錯(cuò)誤承擔(dān)心理負(fù)擔(dān)，反而不思悔改。
　　要知道，斥責(zé)的目的是為了起到警醒的作用，提醒犯錯(cuò)的人下次不再犯了。如果斥責(zé)起不到警醒的作用，甚至起反作用，斥責(zé)又有何必要呢？
　　聰明的管理者和父母應(yīng)該知道如何利用下屬與子女的過(guò)錯(cuò)。
　　對(duì)于平目的小過(guò)錯(cuò)，哪怕是由于粗心造成的無(wú)關(guān)緊要的錯(cuò)誤，也要嚴(yán)厲指出，這樣可以從細(xì)節(jié)上達(dá)到規(guī)范的目的；而對(duì)于下屬所犯的大錯(cuò)誤，卻故意視而不見(jiàn)，甚至還要有意安慰、鼓勵(lì)下屬或子女。只有這樣，小錯(cuò)才能警示人，大錯(cuò)才能激勵(lì)人。
　　在這方面，日本松下公司的松下堪稱楷模。
　　原三洋電機(jī)公司副董事長(zhǎng)后藤清一投奔松下公司后提任廠長(zhǎng)，這個(gè)工廠突然失火燒掉了。后藤清一內(nèi)心十分難過(guò)和恐慌。心想：這次大火燒了工廠，作為廠長(zhǎng)的他責(zé)任難免，“不被革職也要降級(jí)”了。不料，松下幸之助接到報(bào)告之后，只對(duì)他說(shuō)了四個(gè)字“好好干吧”！
　　松下為什么這樣做呢？人們都很不理解。過(guò)去即使只是打電話的方式不當(dāng)這樣的小事，后藤清一也會(huì)受到松下嚴(yán)厲的斥責(zé)�？蛇@次卻對(duì)犯了大錯(cuò)的后藤清一卻無(wú)所謂似的。
　　其實(shí)，松下這么做，是有道理的。他懂得人們小錯(cuò)不在意，大錯(cuò)太在意的心理。
　　如果他嚴(yán)厲地斥責(zé)后藤清一，說(shuō)不定后藤清一想不開(kāi)，離開(kāi)了公司，自殺了也未必不可能。到頭來(lái)，工廠損失更大。
　　相反，如果不斥責(zé)，反而裝作若無(wú)其事的樣子，安撫了后藤清一忐忑不安的心不說(shuō)，還讓他心生愧疚，發(fā)奮努力，彌補(bǔ)過(guò)失。果然如松下所料，工廠被燒，后藤清一沒(méi)有受到懲罰，心懷愧疚，對(duì)松下更加忠心效命，并以加倍的努力工作來(lái)給予回報(bào)。
　　2　當(dāng)對(duì)方情緒激動(dòng)時(shí)，以從容不迫的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)
　　有一天晚上，幾名警官在街上執(zhí)勤，持傳票逮捕了一名年約16歲的輕罪嫌疑人。當(dāng)時(shí)已是凌晨3點(diǎn)鐘，那男孩子的母親站在門(mén)廊上大罵臟話。
　　在這些警宮中，有一位經(jīng)驗(yàn)老道的執(zhí)法人員，名叫隆納。他把男孩子帶進(jìn)警車(chē)之后，又朝著男孩子的母親走去。
　　男孩的母親一直在喊叫，吸引了十幾個(gè)憤怒的圍觀鄰居。他們被警察搞得沒(méi)法睡覺(jué)，在他們心目中，警察只會(huì)騷擾無(wú)辜小孩。這時(shí)候，他們圍住警車(chē)，雖不說(shuō)話，但讓人感覺(jué)形勢(shì)不妙，似乎一觸即發(fā)。
　　其他的警官正在暗暗地?fù)?dān)心，只見(jiàn)隆納警官朝著孩子的母親走去，脫掉他的帽子夾在腋下，并從口袋里掏出一張名片，說(shuō)：“太太，聽(tīng)我說(shuō)，我是某某部門(mén)的隆納警官，我逮捕你的兒子是奉命行事。我有法院的傳票，假如我不逮捕他，法院會(huì)逮捕我，不過(guò)你的孩子罪很輕，請(qǐng)放心，太太！
　　“我不怪你生這么大的氣，因?yàn)槲乙灿幸粋�(gè)兒子和你兒子同年，換了我，我也會(huì)生氣，不過(guò)明天早上他就會(huì)被釋放。聽(tīng)我說(shuō)，別在外面站一整夜，回去休息休息，明天一早到警察局來(lái)，有必要的話帶你的朋友、律師一道來(lái)，那時(shí)候你的孩子應(yīng)該已經(jīng)訊問(wèn)完畢，你也可以和他說(shuō)話了。
　　“還有，如果警察局里有人和你過(guò)不去，你打分機(jī)找我，我會(huì)替你解決，你應(yīng)該不會(huì)再遇到任何麻煩了，晚上好好休息吧！”
　　孩子的母親就站在門(mén)廊上，雙手叉腰，聽(tīng)著隆納警官的講話，突然間，她張口結(jié)舌，停止了濫罵；除了謝謝，一句話也說(shuō)不出來(lái)了。
　　說(shuō)完最后一句話，隆納警官轉(zhuǎn)身走開(kāi)，把帽子戴上，上了車(chē)。警車(chē)啟動(dòng)，孩子的母親眼睜睜地看著警車(chē)開(kāi)走，一直道著謝。
　　作為母親，兒子戴著手銬坐在車(chē)后，她竟然心存感激！人的心理可真是奇怪得很！
　　其實(shí)，從心理學(xué)的角度來(lái)看，這并不奇怪，隆納警官采用的是化“興奮”為“冷靜”的心理戰(zhàn)術(shù)。依照心理學(xué)觀點(diǎn)，打擊對(duì)方咄咄逼人的氣勢(shì)的最佳方法，是以冷靜從容的態(tài)度應(yīng)對(duì)。
　　實(shí)踐也證明，如果對(duì)方怒氣沖沖，你若認(rèn)真地大肆宣揚(yáng)你的論調(diào)，反而會(huì)激發(fā)對(duì)方的興奮情緒。這時(shí)，你不妨故意以慢騰騰的動(dòng)作、言語(yǔ)來(lái)打亂對(duì)方的陣腳，削弱對(duì)方的氣勢(shì)。
　　受到你緩慢行事的節(jié)奏影響，對(duì)方往往會(huì)慢慢地冷靜下來(lái)。等到對(duì)方的火氣漸漸消了，你便掌握了談話的主動(dòng)權(quán)，事情也就容易解決了。
　　在現(xiàn)實(shí)生活中，以從容冷靜的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)怒氣沖沖者或急火攻心者的情況大有存在。
　　比如接收110或119的警方人員或消防人員，他們受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，面對(duì)十萬(wàn)火急的狀況，通常能以從容不迫的口氣與報(bào)警人對(duì)話。因?yàn)樗麄兊膹娜莶黄�，�?wèn)題的解決有了一個(gè)良好的開(kāi)始。
　　假想一下，當(dāng)我們要通報(bào)犯罪及火災(zāi)的情形時(shí)，多因著急而語(yǔ)無(wú)倫次。這個(gè)時(shí)候，如果負(fù)責(zé)接聽(tīng)的人以著急的口氣回應(yīng)：
　　“什么！失火了！在哪里？那糟了！好的好的。我馬上去！電話號(hào)碼！喔！不不，你把地點(diǎn)告訴我！”
　　如果是以這樣的口氣通話，我們往往會(huì)急得連地址都說(shuō)不清楚。
　　相反，如果負(fù)責(zé)接聽(tīng)的人以從容不迫的口氣來(lái)應(yīng)對(duì)，我們就會(huì)受其影響而冷靜下來(lái)。
　　當(dāng)然，在一開(kāi)始，也許我們會(huì)非常生氣，認(rèn)為情況如此緊迫，對(duì)方竟如此悠閑。不過(guò)，隨著通話的進(jìn)行，我們會(huì)逐漸冷靜下來(lái)，理清思路，組織語(yǔ)言，從而做出較為準(zhǔn)確的敘述。
　　以從容不迫的態(tài)度應(yīng)對(duì)情緒激動(dòng)者，這一方法也適用于日常的工作中。
　　如果一位同事聽(tīng)信了謠言，對(duì)你產(chǎn)生了誤會(huì)，沖進(jìn)辦公室對(duì)你大吼大叫，這時(shí)，你千萬(wàn)不要以牙還牙，不妨以從容的態(tài)度、平緩的語(yǔ)氣向他詢問(wèn)事情的起因。
　　如果你手下的員工受到了委屈，跑到你的辦公室哭哭啼啼，你一定不要高聲地說(shuō)“怎么了，怎么了”，你不妨先示意她坐，再沉默一小會(huì)，讓她自己安靜下來(lái)。
　　如果一位客戶對(duì)公司產(chǎn)品不滿意，暴跳如雷地前來(lái)抗議，你絕對(duì)不要企圖以巧妙的口才說(shuō)服他，你只需用平和的態(tài)度、不慌不忙的動(dòng)作，可平息他的激動(dòng)，等到他冷靜下來(lái)，再去了解他的意見(jiàn)和意愿。
　　如能這樣，即使是面對(duì)“狂風(fēng)暴雨”，你也能很好地控制事態(tài)，使其不致于惡化。最終，事情便會(huì)朝你所期待的良性方向發(fā)展。
　　3　見(jiàn)面時(shí)間長(zhǎng)，不如見(jiàn)面次數(shù)多有效
　　在許多人眼中，喜新厭舊是人的天性。事實(shí)果真如此嗎？
　　20世紀(jì)60年代，心理學(xué)家查榮茨做過(guò)試驗(yàn)：先向被試者出示一些照片，有的出現(xiàn)了20多次，有的出現(xiàn)了10多次，有的只出現(xiàn)一兩次，然后請(qǐng)被試者評(píng)價(jià)對(duì)照片的喜愛(ài)程度。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：被試者更喜歡那些看過(guò)幾次的新鮮照片，即看的次數(shù)增加了喜歡的程度。
　　通過(guò)另一個(gè)實(shí)驗(yàn)，另一位社會(huì)心理學(xué)證實(shí)了上述觀點(diǎn)。
　　在一所大學(xué)的女生宿舍樓里，心理學(xué)家隨機(jī)找了幾個(gè)寢室，發(fā)給她們不同口味的飲料，然后要求這幾個(gè)寢室的女生，以品嘗飲料為理由，在這些寢室間互相走動(dòng)，但見(jiàn)面時(shí)不得交談。一段時(shí)間后，心理學(xué)家評(píng)估她們之間的熟悉和喜歡的程度，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：見(jiàn)面的次數(shù)越多，互相喜歡的程度越大；見(jiàn)面的次數(shù)越少或根本沒(méi)有，相互喜歡的程度也較低。
　　這種對(duì)越熟悉的東西就越喜歡的現(xiàn)象，心理學(xué)上稱為“多看效應(yīng)”。
　　在人際交往中，如果你細(xì)心觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些人緣很好的人，往往將“多看效應(yīng)”發(fā)揮得淋漓盡致。他們善于制造雙方接觸的機(jī)會(huì)，以提高彼此間的熟悉度，然后互相產(chǎn)生更強(qiáng)的吸引力。
　　也許你會(huì)有疑惑，人與人的交往難道真的這么簡(jiǎn)單？
　　試想，如果你有兩位關(guān)系一樣近的親戚，一位與你住在同一座城市，你們經(jīng)常見(jiàn)面，每次聚半天；另一位在另一座城市居住，你們每年聚一次，每次呆在一起一個(gè)星期左右。幾年過(guò)去了，你更喜歡誰(shuí)，與誰(shuí)更親密？
　　一般來(lái)說(shuō)，你會(huì)更喜歡那位經(jīng)常見(jiàn)面的親戚，你們的關(guān)系也會(huì)更親密。為什么？
　　這就是“多看效應(yīng)”在起作用。見(jiàn)面次數(shù)多，即使時(shí)間不長(zhǎng)，也能增加彼此的熟悉感、好感、親密感。相反，見(jiàn)面次數(shù)少，哪怕時(shí)間長(zhǎng)，也難以消除因間隔的時(shí)間太長(zhǎng)而有生疏感，甚至可能因?yàn)橄嗵幍臅r(shí)間太長(zhǎng)而產(chǎn)生摩擦。
　　顯然，在很多時(shí)候，見(jiàn)面時(shí)間長(zhǎng)，不如見(jiàn)面次數(shù)多。
　　因?yàn)槎�得了這一道理，一位推銷(xiāo)員團(tuán)體險(xiǎn)的推銷(xiāo)獲得了良好的業(yè)績(jī)。
　　誰(shuí)都知道，如果想取得一家公司的團(tuán)體保險(xiǎn)時(shí)，必得先說(shuō)服公司的領(lǐng)導(dǎo)，不過(guò)，這些領(lǐng)導(dǎo)通常都忙得沒(méi)時(shí)間坐下來(lái)與人閑聊。因此，一般的推銷(xiāo)員，只要遇到某領(lǐng)導(dǎo)有一點(diǎn)空閑時(shí)間，便抓住不放，結(jié)果，雖然是長(zhǎng)談了，卻引起了對(duì)方的反感，導(dǎo)致推銷(xiāo)失敗。
　　而這位成功的推銷(xiāo)員則不同，他不求與客戶一次見(jiàn)面時(shí)間長(zhǎng)，只求見(jiàn)面次數(shù)多。只要見(jiàn)到對(duì)方很忙碌，他便迅速地離去，對(duì)方心存感激，對(duì)他產(chǎn)生了好感，如此三番五次后，對(duì)方就被感動(dòng)了，答應(yīng)投保。
　　推銷(xiāo)員的故事很具有啟發(fā)性：如果想縮短與對(duì)方的距離，增加對(duì)方喜歡自己的程度，不妨多制造見(jiàn)面機(jī)會(huì)。
　　比如，你想贏得上司的注意與重視，向上司匯報(bào)工作，一次匯報(bào)很多，不如經(jīng)常匯報(bào)。
　　有一句管理名言是這樣的：下屬的報(bào)告永遠(yuǎn)少于上司的期望。上司都希望從下屬那里得到更多的報(bào)告。因?yàn)�，下屬及時(shí)的匯報(bào)能讓上司覺(jué)得一切都在自己的掌控之中。
　　報(bào)告是一個(gè)人對(duì)自己工作業(yè)績(jī)的總結(jié)，也是與上司交流的一種方式。上司通過(guò)報(bào)告了解下屬的工作狀況、工作能力和工作業(yè)績(jī)。是否經(jīng)常向上司匯報(bào)，是下屬能否得到發(fā)展機(jī)會(huì)的關(guān)鍵所在。
　　有的下屬會(huì)想，如果經(jīng)常向上司匯報(bào)，不如一次匯報(bào)的時(shí)間長(zhǎng)一些，以便于與上司進(jìn)行深入的交談。這種說(shuō)法不是沒(méi)有道理。．不過(guò)，上司通常很忙，向上司長(zhǎng)長(zhǎng)地匯報(bào)一次，要找到恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間并不容易。況且，匯報(bào)時(shí)間長(zhǎng)，未必效果就好。相反，如果經(jīng)常匯報(bào)，與上司接觸的次數(shù)多了，向上司陳述你的成果、表現(xiàn)你的能力的機(jī)會(huì)多了，上司了解你、提拔你的可能性不就大了嗎？
　　為此，你必須經(jīng)常向上司匯報(bào)：完成工作時(shí)，立即匯報(bào)；工作進(jìn)行到一定程度時(shí)，按時(shí)匯報(bào)；預(yù)計(jì)工作會(huì)拖延時(shí)，及時(shí)匯報(bào)。這樣，與上司越熟悉，上司越可能喜歡你、提拔你。
　　如果你想與某人建立良好的關(guān)系，這方法也適用。要知道，為了給對(duì)方留下好印象，你一個(gè)人滔滔不絕地說(shuō)話，效果反而不好。你不妨找機(jī)會(huì)多與對(duì)方見(jiàn)面，每次時(shí)間別太長(zhǎng)。這樣，給對(duì)方一個(gè)想念的機(jī)會(huì)，讓他回味你的為人，期待下次的見(jiàn)面。
　　如果你去請(qǐng)求并不熟悉的人辦事，道理也是一樣。千萬(wàn)別一次把禮送完。想想看，把10萬(wàn)元分成10次，每次一萬(wàn)元送出去，是不是比一次送10萬(wàn)元效果要好很多？把禮物分成多份，這樣可以加深對(duì)方的印象，混個(gè)臉熟。
　　4　避免直接向?qū)Ψ秸f(shuō)“不對(duì)”，假借“自言自語(yǔ)”
　　某會(huì)計(jì)師事務(wù)所的一位部門(mén)經(jīng)理，性格內(nèi)向、不善言辭，卻是一個(gè)管理高手。在下屬面前，他威信很高，對(duì)于他的要求，下屬總是竭力去做。
　　奇怪的是，他從不指名道姓地批評(píng)下屬。當(dāng)然，這并不表示他對(duì)下屬的行為一概贊同。只不過(guò)，面對(duì)下屬的失誤或不良行為，他有自己的處理方法，那就是“有意識(shí)地自言自語(yǔ)”。
　　比如說(shuō)幾位下屬在工作時(shí)閑談，他不會(huì)直接過(guò)去指責(zé)下屬“這是工作時(shí)間，不是讓你們來(lái)閑聊的”，相反，他會(huì)小聲地嘟囔“早一些把事情處理完，不就可以早點(diǎn)輕松嗎！”
　　如果遲到的人不少，他不會(huì)在辦公室大喊大叫“一次遲到扣一百，超過(guò)三次就沒(méi)有年終獎(jiǎng)了”，他會(huì)一邊自言自語(yǔ)地說(shuō)著“大家能不能來(lái)得稍微早一點(diǎn)兒呢”，一邊在辦公室內(nèi)來(lái)回轉(zhuǎn)悠。
　　如果夏天冷氣開(kāi)得太猛了，辦公室內(nèi)寒氣逼人，有的同志已經(jīng)在打噴嚏了。在這種情況下，他不會(huì)向別的經(jīng)理那樣怒吼“要涼快回家涼快去，這不是冰窖，是辦公室！”。他會(huì)做出一副感覺(jué)很冷的表情，摸摸雙臂，自言自語(yǔ)地說(shuō)一句：
　　“真涼�。　边�未等他說(shuō)完，已經(jīng)有人去把空調(diào)的溫度給調(diào)高了。
　　假借“自言自語(yǔ)”指出對(duì)方的不對(duì)，這的確是一門(mén)非常有效的心理戰(zhàn)術(shù)。
　　因?yàn)槿巳硕加羞@樣的心理：不喜歡被人指責(zé)，不愿被人強(qiáng)迫去做事情。
　　如果是長(zhǎng)輩、上級(jí)或資歷優(yōu)于自己的人發(fā)出指令，要求你改變某種行為，出于尊重、畏懼的心理，你只有遵從，但你的內(nèi)心一定是不大痛快的。
　　如果是平級(jí)的同事、家人或者下屬，直白地要求你改變行為，你可能會(huì)反對(duì)、抗拒，拒絕執(zhí)行。說(shuō)不定，你們之間還會(huì)為此發(fā)生口舌大戰(zhàn)。
　　如果對(duì)方換一種方式，不直接對(duì)你說(shuō)，而是像那位部門(mén)經(jīng)理那樣，自言自語(yǔ)的表達(dá)他對(duì)你的行為的看法與期待，你還會(huì)怒火中燒嗎？多半不會(huì)！
　　首先，對(duì)方用“自言自語(yǔ)”代替“厲聲指責(zé)”，不會(huì)讓人覺(jué)得他很強(qiáng)勢(shì)，似乎他的意見(jiàn)可以聽(tīng)，也可以不聽(tīng)；