第一章  飯店公共關系活動的起點：內(nèi)部公關\\r  1—1  “十佳事例”，感動飯店，感動公眾\\r    ——青島泛海名入飯店內(nèi)部公關案例\\r  1—2  功不可沒的“里茲獎”與《泛海名人》\\r    ——青島泛海名人飯店內(nèi)部公關案例\\r  1—3  加大人力資本投資，構(gòu)建和諧工作環(huán)境\\r    ——重慶園林大飯店內(nèi)部公關案例\\r  1—4  人才是關鍵，文化是靈魂\\r    ——廣州流花賓館內(nèi)部公關案例\\r第二章  飯店的生命之源：賓客關系\\r  2—1  用心做事，誠信待人，自己就是酒店\\r    ——青島麒麟皇冠大酒店公關案例\\r  2—2  名人賓客名人效應\\r    ——青島海天大酒店公關案例 \\r  2—3  要人公關\\r    ——泉州酒店要人公關案例\\r  2—4  微之處見精神\\r    ——臺州方遠國際大酒店公關案例\\r第三章  飯店的立足之本：社區(qū)關系\\r  3—1  嚴格培訓，奉獻社會\\r    ——青島海天大酒店公關案例\\r  3—2  無心插柳柳成蔭\\r    ——沈陽凱賓斯基飯店公關案例\\r第四章  飯店的媒介關系與公關傳播\\r  4—1  攜手媒體，共創(chuàng)輝煌\\r    ——重慶和府飯店公關案例\\r  4—2  好風憑借力，送我上青天\\r    ——重慶華邦酒店公關案例\\r  4—3  別具一格的公關廣告策略\\r    ——北京香格里拉飯店公關案例\\r  4—4  飯店與公眾的溝通策略\\r    ——廣州中國大酒店公關案例\\r第五章  飯店公共關系的管理與策略\\r  5—1  一條“舊”線貫古今    \\r    ——天津利順德大飯店公關案例\\r  5—2  溫馨家園  和諧酒店\\r    ——青島海情大酒店公關案例\\r  5—3  全方位公關，首創(chuàng)公務酒店形象\\r    ——廣州大廈公關案例\\r  5—4  中國酒店金枕頭獎——品牌塑造之路\\r    ——廈門國際會展酒店公關案例\\r  5—5  從品牌公關到關系營銷\\r    ——南京金陵飯店公關案例\\r  5—6  從公關意識到公關行動\\r    ——北京喜來登長城飯店公關案例\\r第六章  飯店公共關系專題活動策劃\\r  6—1  “大長今關食節(jié)”\\r    ——廈門國際會展酒店公關案例\\r  6—2  青島泛海名人酒店國際秘書節(jié)聯(lián)誼活動\\r    ——青島泛海名人酒店公關案例\\r  6—3  北京亞太花園酒店與通州運河文化節(jié)\\r    ——北京亞太花園酒店公關案例\\r  6—4  北京貴賓樓飯店與第66屆\\r    “世界一流酒店組織”年會\\r    ——北京貴賓樓飯店公關案例\\r  6—5  公益高爾夫，慈善小鳥球\\r    ——沈陽凱萊大酒店公關案例\\r第七章  飯店公益性公關\\r  7—1  關愛兒童回報社會\\r    ——重慶和府飯店公關案例\\r  7—2  “讓生命延續(xù)”愛心公關之路\\r    ——廈門國際會展酒店公關案例\\r  7—3  圣誕樹點亮儀式——慈善活動\\r    ——天津喜來登大酒店公關案例\\r后記