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銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建直解與實(shí)踐

銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建直解與實(shí)踐

定  價:48 元

        

  • 作者:劉劍平
  • 出版時間:2016/2/1
  • ISBN:9787550423213
  • 出 版 社:西南財經(jīng)大學(xué)出版社
  • 中圖法分類:F832.1 
  • 頁碼:0
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:16開
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作者曾帶領(lǐng)中國建設(shè)銀行南京鼓樓支行營業(yè)部員工三次參加全國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建活動,并榮獲兩次“千佳”和一次“百佳”殊榮。近年來,曾受邀多地銀協(xié)和多家銀行、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為銀行一線員工進(jìn)行專業(yè)知識技能培訓(xùn)和文優(yōu)服務(wù)現(xiàn)場輔導(dǎo)。本書是作者用自己的創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)和體會從不同的角度詳細(xì)解讀了銀行業(yè)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建活動的意義、評選驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),并詳細(xì)介紹了創(chuàng)建工作流程和相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情景演練教案。所述內(nèi)容對各商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)管理工作和示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作都具有指導(dǎo)和借鑒作用,可作為各商業(yè)銀行內(nèi)訓(xùn)師或銀行類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)輔導(dǎo)資料。
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