上篇　知己知彼，與人溝通先要了解他人

第01章　觀其服飾，溝通先從外在入手

服裝品位顯示個性特征

妝容表現(xiàn)出內(nèi)心情感

小飾物是內(nèi)心的外在表現(xiàn)

手表體現(xiàn)出男人的內(nèi)心世界

領(lǐng)帶折射出男性的性格

提包透露她的內(nèi)心世界

鞋和腰帶透露出的信息



第02章　解讀表情，細(xì)微變化反映內(nèi)心波動

察言觀色由眼睛開始

從笑態(tài)了解他的性格

從表情了解他的內(nèi)心

撒謊時摸鼻子的小動作

表露情感的面部表情

眉態(tài)反映微妙的心理 



第03章　捕捉目光，分析對方的“心靈之窗”

眼神泄露他的內(nèi)心秘密

眼球的位置表達(dá)出的意義

了解眼部不同表情的含義

如何與對方實現(xiàn)眼神的交流 



第04章　解析動作，了解身體表達(dá)的真實想法

手勢是一種很好的表達(dá)方式 

通過握手看出對方的態(tài)度和立場 

腿部和雙腳的動作的暗示語

笑聲表現(xiàn)出不同的性格

通過肢體語言了解他人

體型與性格之間有何聯(lián)系



第05章　觀察喜好，興趣愛好透露對方性情 

通過興趣深入了解他人

音樂反映一個人的個性心理 

從駕馭汽車看對方個性

運動是人心理活動的盡情展露 

從喜歡的寵物了解對方的心理

飲食偏好是人性的深刻反映 



第06章　見微知著，觀察細(xì)節(jié)側(cè)面了解他人

電腦桌面表露的性格信息

辦公桌折射出來的小秘密

不可小視名片中暗藏的信息 

從購物方式觀察女人的性格

個人衛(wèi)生習(xí)慣展示其內(nèi)在修養(yǎng)



中篇　用心交流，三言兩語溝通即見成效

第07章　開口溝通，解讀語言背后的心理密碼

說話主題能幫助你了解說話者的信息 

說話態(tài)度與思想意識和品位之間的關(guān)系 

從言談舉止探知一個人的性格

無意之間說出的話最能透露個性 

說話方式透露的人格特征 

從幽默感看一個人的個性



第08章　發(fā)問溝通，巧用問題了解對方真心

高效溝通，從提問開始 

讓對方知道你的真實意圖 

學(xué)會巧妙地打破溝通的僵局 

借三大話題與對方搭訕 

要想了解對方，先釋放自己的信息 

利用問話技巧，取得更好的談話效果 

讀取對方意圖，巧妙避開不好應(yīng)付的話題 



第09章　心靈溝通，站在對方角度剖析他人 

換位思考真正了解他人

集中精力聽對方傾訴

溝通注意過程而非結(jié)果 

沒有人會拒絕真心的贊美



第10章　博取信任，巧妙滲透自己的意圖 

話語暗示，引導(dǎo)對方按自己的思路走 

多說感同身受的話，令對方對你連連稱贊 

表面不以說服為目的，委婉曲折更易深入人心

將話說在對方的需求點，令人自發(fā)認(rèn)同 

名人效應(yīng)，對方的偶像可做“藥引”

遇上“硬柿子”，試用激將法刺中他的心 

動之以情地說服，對方更易動心 



第11章　旁敲側(cè)擊，運用心理策略溝通更見成效 

用預(yù)知未來的話和他人拉近關(guān)系

運用溝通技巧化危機為轉(zhuǎn)機 

如何不露痕跡地暗示對方

創(chuàng)造情境，讓對方自我暗示 

如何避免“沒說中”的尷尬 

巧妙構(gòu)造“被說中”的機會 



第12章　矯正關(guān)系，消除隔閡讓人對你另眼相看

尊重信仰，在求同存異中良性溝通

遇到誤會，急切解釋不如平心靜氣地溝通

及時彌補，巧用“南風(fēng)法則”消除誤會 

犯錯后，表達(dá)要盡顯你的悔意來打動對方 

“花言巧語”消滅溝通中的尷尬 

幽默溝通能令彼此輕松地冰釋前嫌 

言語暗示，毫無尷尬地化解彼此隔閡 



下篇　分清場合，與不同的人都溝通有道

第13章　把握分寸，與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行高效溝通

作為下屬，要學(xué)會察言觀色 

選對時機向領(lǐng)導(dǎo)諫言，展現(xiàn)責(zé)任感 

與上級分享成功，低調(diào)更得領(lǐng)導(dǎo)器重 

良藥可以甜口，忠言也可以順耳 

指出領(lǐng)導(dǎo)失誤，給領(lǐng)導(dǎo)留點面子 

拒絕領(lǐng)導(dǎo)，也要找準(zhǔn)時機 



第14章　注重要點，與同事進(jìn)行高效溝通

不要隨“口”進(jìn)入他人的領(lǐng)域

如何與異性同事溝通 

不抱怨，不搶占同事的功勞 

話不能說得太“鋒芒畢露” 

謙虛有道，多向老同事請教

巧言贊美，給同事一頂高帽



第15章　講究技巧，與下屬進(jìn)行高效溝通

用誠懇的態(tài)度回答下屬的問題 

對下屬表現(xiàn)你的疼愛之情 

向下屬提出要求之前先征求其意見 

領(lǐng)導(dǎo)者要深諳“傾聽之法” 

肯定下屬業(yè)績，呈現(xiàn)自己的關(guān)心度

下屬犯錯，委婉提出建議 



第16章　把握心理，與難纏之人高效溝通

多用敬語，利用“特別尊重”疏遠(yuǎn)難纏之人

設(shè)置懸念，讓對方不禁追隨你的腳步

對待小人，溝通中不傷和氣但也無需情意

用對方的方式溝通，才能達(dá)成共識 

熱衷“殺熟”的人，妙語拉遠(yuǎn)與其的距離

對于“死纏爛打”之人，不如放點狠話 



第17章　開口贏心，在交際場合展開高效溝通 

寒暄不是簡單的客套話，步步深入有學(xué)問 

逢人減歲，遇物加價的溝通之道 

說話低調(diào)一些，令人感到你容易親近 

說出對對方的擔(dān)憂，批評也動情 

肯定對方，要把贊美說得特別一點 

主動認(rèn)錯把話說開，令人無法指責(zé)你 



參考文獻(xiàn)