1 寒暄 1

早晨/2

外出歸來(lái)/2

先下班/2

對(duì)先下班的人/3

同事外出/4

同事外出歸來(lái)/4

請(qǐng)教工作/5

赴任時(shí)/5

離任時(shí)/7

晉升時(shí)/7

2 招呼 9

客戶/10

己方公司/10

對(duì)同事、晚輩/11

對(duì)上司/11

對(duì)下屬/12

應(yīng)答/12

反問(wèn)對(duì)方/13

對(duì)會(huì)客中的上司/14

3 開(kāi)場(chǎng)白 15

詢問(wèn)姓名/16

已經(jīng)知曉/16

轉(zhuǎn)換心情/16

談私事/17

找不到適當(dāng)詞語(yǔ)/17

向?qū)Ψ教釂?wèn)/18

詢問(wèn)內(nèi)部事情/18

確認(rèn)談話的內(nèi)容/19

語(yǔ)言小知識(shí)① 尊敬語(yǔ)與謙遜語(yǔ)的誤用/20

4 匯報(bào) 21

固定語(yǔ)句/22

請(qǐng)假/22

提交材料/22

報(bào)告之前/23

報(bào)告途中/23

使用圖表和數(shù)字/24

確認(rèn)理解程度/24

報(bào)告結(jié)束/25

5 聯(lián)絡(luò) 27

因病休息/28

休息前交工作/28

外出時(shí)/28

傳達(dá)上司的指示/29

通知開(kāi)會(huì)/29

調(diào)動(dòng)工作時(shí)/30

6 商量 31

對(duì)方很忙時(shí)/32

快下班時(shí)/32

與上司商量時(shí)/32

征求意見(jiàn)時(shí)/33

錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)時(shí)/33

私事/34

秘密/34

語(yǔ)言小知識(shí)② 雙重敬語(yǔ)/35

7 介紹 37

介紹的順序/38

向家人介紹同事/38

向年少者介紹年長(zhǎng)者/39

向地位低者介紹地位高者/40

介紹新職員/40

向客戶介紹上司/42

向部里的同事介紹客戶/43

介紹其他部門(mén)的人/44

電話介紹/44

自我介紹/44

8 拜訪 47

與對(duì)方聯(lián)系/48

告訴會(huì)面時(shí)間/50

突然拜訪/51

求見(jiàn)/52

見(jiàn)面時(shí)/53

與同事一起前往時(shí)/54

進(jìn)房間時(shí)/55

與同事有約時(shí)/55

通過(guò)上司介紹拜訪/55

來(lái)訪者自我介紹/56

來(lái)訪者寒暄/57

暗示告辭/59

告辭時(shí)的寒暄/59

約定下次見(jiàn)面時(shí)間/61

雙方意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)/61

初次拜訪對(duì)方/62

送客/62

拜訪遲到/63

被訪者不在時(shí)/65

9 接待 67

在接待室/68

傳達(dá)/69

傳達(dá)后/70

向負(fù)責(zé)人員匯報(bào)/70

對(duì)預(yù)約來(lái)訪者/70

對(duì)沒(méi)有預(yù)約的來(lái)訪者/71

索取名片/71

讓客人等候/71

帶客人去會(huì)客室/72

在會(huì)客室/72

客人進(jìn)入會(huì)客室/73

確認(rèn)是否預(yù)約/73

負(fù)責(zé)人外出/74

與負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)/74

找別人替代/75

替客人傳話/75

主人寒暄/76

對(duì)來(lái)訪者表示感謝/77

邀請(qǐng)對(duì)方來(lái)公司時(shí)/78

讓客人久等時(shí)/78

自我介紹/78

分手時(shí)索要名片/79

中途退席/79

征求上司的意見(jiàn)/80

語(yǔ)言小知識(shí)③ 不自然的敬語(yǔ)/81

10 拒絕 83

謝絕收禮/84

送禮被拒絕/85

領(lǐng)心意/85

謝絕不速之客/85

謝絕邀請(qǐng)/86

因家事/87

改變?nèi)掌?87

不準(zhǔn)假/88

拒絕調(diào)動(dòng)工作/89

拒絕任務(wù)/90

談判桌前/91

回避/92

擱置/92

保留意見(jiàn)/93

委婉拒絕/93

斷然拒絕/94

表示歉意/94

拒絕賠償/95

拒絕提供經(jīng)費(fèi)/96

拒絕合作/97

拒絕支付回扣/98

拒絕打折/99

11 通電話 101

固定語(yǔ)句/102

確認(rèn)時(shí)間/103

重掛/103

詢問(wèn)/104

長(zhǎng)話之后/104

中止談話/104

固定語(yǔ)句（接聽(tīng)電話）/105

詢問(wèn)對(duì)方姓名/106

詢問(wèn)有何事情/106

電話聽(tīng)不清時(shí)/106

說(shuō)自己的事/107

固定語(yǔ)句（傳達(dá)電話）/107

讓對(duì)方等待/108

暫時(shí)掛斷電話/108

被叫接電話/109

轉(zhuǎn)接錯(cuò)誤/109

向上司傳達(dá)/109

錯(cuò)誤電話/110

要找的人不在/110

要找的人在打電話/111

要找的人出差了/111

要找的人短時(shí)間離開(kāi)座位/112

詢問(wèn)事由/112

確認(rèn)有無(wú)回電話的必要/113

復(fù)述/113

承擔(dān)責(zé)任/113

固定語(yǔ)句（轉(zhuǎn)達(dá)電話內(nèi)容）/114

內(nèi)容的確認(rèn)/114

對(duì)方的地址/115

委托傳達(dá)/115

請(qǐng)求回電話/116

請(qǐng)求見(jiàn)面/116

決定日期/117

接受預(yù)約/118

取消預(yù)約/118

決定地點(diǎn)/118

告之路線/119

告訴對(duì)方自己的特征/119

固定語(yǔ)句（處理投拆電話）/120

詢問(wèn)原因/120

爭(zhēng)取調(diào)查時(shí)間/121