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百戰(zhàn)寶典之快快樂樂做服務(wù)

百戰(zhàn)寶典之快快樂樂做服務(wù)

定  價(jià):78 元

        

  • 作者:中國民生銀行信用卡中心 編著
  • 出版時(shí)間:2015/4/1
  • ISBN:9787504976857
  • 出 版 社:中國金融出版社
  • 中圖法分類:F830.4 
  • 頁碼:208
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:16開
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  《百戰(zhàn)寶典之快快樂樂做服務(wù)》是從信用卡中心各個(gè)機(jī)構(gòu)報(bào)送的360篇文章中,經(jīng)過層層篩選,最終摘錄的75篇精彩案例,這些案例全部來自一線員工的親身經(jīng)歷,以及他們對快樂服務(wù)的認(rèn)知理解與心得體會。更難能可貴的是,卡中心領(lǐng)導(dǎo)對每篇文章都進(jìn)行了精彩細(xì)致的點(diǎn)評,一個(gè)個(gè)鮮活生動的故事躍然紙上。全書共分為七章,第一章從員工增強(qiáng)自身主觀能動性的角度,集中反映了樹立服務(wù)意識的重要性;第二章講述了員工如何與客戶換位思考,成功掌握制勝法寶;第三章生動詮釋了細(xì)節(jié)決定成敗的至理名言,提出了注重細(xì)節(jié)在增強(qiáng)競爭力中的作用;第四章提出了完善售后服務(wù)、把售后服務(wù)做到最大化需要注意的問題;第五章要求站在客戶的角度,幫助客戶認(rèn)識到民生信用卡給他們帶來的利益和實(shí)惠;第六章教育員工怎樣克服職業(yè)倦怠,在客服工作中尋找成就感;第七章毫不避諱地提出了員工如何理性、正確、有效地面對客戶的“抱怨”,贏得客戶的信任與支持的問題。
  《百戰(zhàn)寶典之快快樂樂做服務(wù)》中反映的員工經(jīng)歷,既具有普遍性,又具有典型性;既有自己的總結(jié)反思,又有對其他同事的點(diǎn)撥提示;既是員工實(shí)現(xiàn)自我改進(jìn)超越的“工具箱”,又是與廣大客戶和讀者朋友真誠交流的“溝通橋”。一個(gè)個(gè)“投入、激情、真誠、善良”的民生人,通過快樂服務(wù)、辛勤勞動,滿足客戶特定需要,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,為實(shí)現(xiàn)更大更多的人生價(jià)值創(chuàng)造良好的環(huán)境條件。同時(shí),這些鮮活的案例也始終警醒員工們,服務(wù)是永遠(yuǎn)的“生命工程”,是我們的根基、血脈和力量。
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