前言
第一部分　企業(yè)文化基因與企業(yè)價(jià)值觀探尋
　現(xiàn)代企業(yè)管理的文化基因及其源流探析
　健全公司治理是企業(yè)價(jià)值觀的最高體現(xiàn)
　歐美企業(yè)核心價(jià)值觀的構(gòu)建及其啟示
　企業(yè)核心價(jià)值觀的選擇、認(rèn)同與確立
　培育和踐行企業(yè)核心價(jià)值觀的實(shí)證分析
　核心價(jià)值觀“人企合一”的轉(zhuǎn)化機(jī)制
　企業(yè)文化是企業(yè)生存之本與發(fā)展之源
　國(guó)有企業(yè)內(nèi)在文化沖突分析及其對(duì)策
第二部分　構(gòu)建人本文化與服務(wù)文化的實(shí)踐探索
　推進(jìn)人本文化建設(shè)的實(shí)踐與思考
　實(shí)施人本管理的幾個(gè)重要問題
　金融服務(wù)文化建設(shè)存在的主要問題及對(duì)策
　“以客戶為中心”是服務(wù)文化建設(shè)的核心
　踐行“以客戶為中心”是改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量與效率的關(guān)鍵
　構(gòu)建“以客戶為中心”的服務(wù)文化管理體系
　打造和推廣服務(wù)品牌的基本經(jīng)驗(yàn)與做法
第三部分　企業(yè)文化管理相關(guān)問題及案例
　推進(jìn)企業(yè)文化落地生根的途徑、方法與機(jī)制
　新時(shí)期企業(yè)實(shí)施人性化管理的幾個(gè)重要問題
　培育金融創(chuàng)新文化建設(shè)的思考與建議
　扭曲的價(jià)值觀顛覆了華爾街神話
　文化管理案例一：“向黨工作站”
　文化管理案例二：“何曉工作法”
　文化管理案例三：“零文化管理模式”
　文化管理案例四：“精細(xì)高效經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)”
　文化管理案例五：“合規(guī)文化管理體系”
參考文獻(xiàn)
后記