文明修養(yǎng)篇
  01  領(lǐng)隊是出境旅游團的靈魂
  02  旅行社是文明旅游的推動者
  03  游客是文明旅游的踐行者
  04  游客在酒店客房吸煙被罰
  05  出境游領(lǐng)隊c先生在自助餐廳受到主管的“忠告”
  06  他為什么在機場被警察帶走
  07  他在美聯(lián)航班上險些被逮捕
  08  聰明反被聰明誤——擅自改動簽注日期，受罰
  09  拍打空姐帽子上的蒼蠅犯下大忌，
  10  游客向泰國空姐潑水事件責任分析
  11  中國旅行團在泰國普吉島掠影
  12  “上帝”就可以打人嗎
  13  塞班的警察為什么要上旅游車抓人
  14  餐廳的主管為什么沖著中國游客發(fā)火
誠信服務篇
  15  何女士為什么被泰國移民局拒絕入境
  16  旅行社（領(lǐng)隊）欺詐的法律后果
  17  領(lǐng)隊在銷售中如何履行告知義務（一）
  18  領(lǐng)隊在銷售中如何履行告知義務（二）
  19  領(lǐng)隊在銷售中如何履行告知義務（三）
  20  領(lǐng)隊在銷售中如何履行告知義務（四）
  21  領(lǐng)隊在銷售中如何履行告知義務（五）
  22  領(lǐng)隊在銷售中如何履行告知義務（六）
  23  領(lǐng)隊的承諾等同于旅行社的承諾
  24  領(lǐng)隊在銷售和服務中不可隨意承諾（一）
  25  領(lǐng)隊在銷售和服務中不可隨意承諾（二）
  26  領(lǐng)隊在銷售和服務中不可隨意承諾（三）
  27  領(lǐng)隊在銷售和服務中不可隨意承諾（四）
  28  領(lǐng)隊在銷售和服務中不可隨意承諾（五）
  29  領(lǐng)隊在銷售和服務中不可隨意承諾（六）
  30  旅游價格是否必須完全相同
  31  旅行社為領(lǐng)隊工作失誤賠償
  32  游客生病滯留境外費用該由誰承擔？
  33  游客要求誤工費賠償是否合理？
職業(yè)素養(yǎng)篇
  34  航班晚點，慢待乘客，激怒領(lǐng)隊，她勇敢地與某航空公司“較勁”
  35  領(lǐng)隊帶團通過安檢為什么受阻
  36  從客人托運的行李丟失事件看領(lǐng)隊的業(yè)務能力
  37  細心的領(lǐng)隊，關(guān)鍵時刻拿起投訴的武器，一舉獲勝
  38  客人理性維權(quán)，旅行社違約賠款
  39  幽默“幽”出了投訴
  40  領(lǐng)隊要求旅行社退貨是否合理
  41  領(lǐng)隊不可隨意處置游客的財產(chǎn)
  42  領(lǐng)隊的服務不得違反法律規(guī)定
  43  領(lǐng)隊是否可以扣壓游客的證件
  44  領(lǐng)隊應當認真核對游客的證件
  45  領(lǐng)隊的職責是“補臺”而不是“拆臺”
  46  領(lǐng)隊的“補臺”難以掩蓋旅行社的不足
  47  領(lǐng)隊應當制止游客參加黃色節(jié)目
  48  領(lǐng)隊在提供服務中的自我保護
  49  女領(lǐng)隊遭遇性騷擾
  50  放棄的權(quán)利不得要求賠償
  51  出境游小費糾紛的處理
  52  領(lǐng)隊必須正確理解自己的權(quán)利和義務
  53  領(lǐng)隊應如何應對不可抗力
  54  不可抗力發(fā)生后領(lǐng)隊必須履行協(xié)助義務
  55  領(lǐng)隊及時取證確保旅行社勝訴
工作規(guī)范篇
  56  擴大的損失不得要求賠償
  57  直飛改中轉(zhuǎn)，游客是否有理由拒絕登機？
  58  游客的過失不能減輕旅行社的責任
  59  定金和預付款具有不同的法律后果
  60  違約責任承擔的法與情
  61  旅行社如何向游客收取違約金
  62  領(lǐng)隊與游客拼住客房的糾紛
  63  旅行社是否可以拒絕游客參游
  64  特殊群體收費糾紛的解決
  65  旅游合同轉(zhuǎn)讓中存在的糾紛
  66  旅行社約定飯店標準時存在的問題
  67  豪華游廣告引起的糾紛
  68  違約責任承擔是否包含精神損害賠償
  69  旅行社代辦合同責任如何承擔
  70  旅行社對供應商控制不力的后果
  71  旅行社應為供應商的過錯承擔責任
  72  出境游保證金管理中的問題
  73  領(lǐng)隊不得隨意調(diào)整行程
  74  如何開好行前說明會
  75  游客提出減少景點時的處理
  76  漏游旅游景點的嚴重后果
  77  出團前游客取消行程領(lǐng)隊應如何應對
  78  旅途中游客要求解除合同  領(lǐng)隊應如何應對
  79  游客“出境游補出境游”的要求是否合理？
  80  如何全面準確地理解《旅游法》第三十五條規(guī)定？
  81  為什么說《旅游法》沒有禁止旅游購物和自費？
  82  為什么旅游購物和自費項目不能納入旅游行程單中？
  83  旅游者在行程中購物都應由旅行社負責嗎？
  84  為什么協(xié)商好的自費項目被取消后，旅行社仍然需要承擔責任？
  85  商品質(zhì)量低劣  應當由誰承擔舉證責任？
  86  商品價格高是否可以成為旅游者退貨的理由？
  87  旅游者認為強迫消費，為什么需要旅行社承擔舉證責任？
  88  旅游者無條件退貨真的無條件嗎？
  89  為什么旅行社舉證以書面形式最為合適？
  90  自費項目變更領(lǐng)隊該做些什么
  91  面對天氣變化領(lǐng)隊應有所作為
  92遲延履行不能免除民事責任
旅游安全篇
  93  海嘯襲來  率團機智避險創(chuàng)奇跡
  94  10歲小女孩的腳趾被電梯夾住之后
  95  她的機智使團隊的處境轉(zhuǎn)危為安
  96  領(lǐng)隊如何履行安全保障義務
  97  領(lǐng)隊的保管義務應當如何履行
  98  為游客代管行李物品時領(lǐng)隊的告知義務
  99  游客護照在境外遺失，責任由誰來承擔？
  100  游客隨身攜帶物品遺失的責任承擔
  101  游客受到人身傷害后領(lǐng)隊應如何應對（一）
  102  游客受到人身傷害后領(lǐng)隊應如何應對（二）
  103  游客受到人身傷害后領(lǐng)隊應如何應對（三）
  104  游客受到人身傷害后領(lǐng)隊應如何應對（四）
  105  游客受到人身傷害后領(lǐng)隊應如何應對（五）
  106  游客受到人身傷害后領(lǐng)隊應如何應對（六）
  107  游客受到人身傷害后領(lǐng)隊應如何應對（七）
  108  游客受到人身傷害后領(lǐng)隊應如何應對（八）