關(guān)于我們
書單推薦
新書推薦

中國出境旅游發(fā)展年度報(bào)告2015

中國出境旅游發(fā)展年度報(bào)告2015

定  價(jià):70 元

        

  • 作者:中國旅游研究院 著
  • 出版時(shí)間:2015/5/1
  • ISBN:9787563731794
  • 出 版 社:旅游教育出版社
  • 中圖法分類:F592.3 
  • 頁碼:186
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:1
  • 開本:16開
9
7
7
8
3
7
1
5
7
6
9
3
4
    在看到中國政府與世界各國、各地區(qū)一道為國民旅游權(quán)利而努力的同時(shí),我們也要提醒海外旅游目的地的政府和旅游業(yè)界:隨著國民旅游經(jīng)歷的增加和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的成熟,他們不再滿足走馬觀花的常規(guī)線路,而轉(zhuǎn)向?qū)δ康牡厣罘绞降纳疃润w驗(yàn)。從消費(fèi)結(jié)構(gòu)上看,購物依然是主要的消費(fèi)選項(xiàng),但是消費(fèi)已經(jīng)明顯趨于理性,沖動(dòng)性購買和炫耀性消費(fèi)則明顯減少了。借助傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)社交媒體,游客也在積極主動(dòng)地表達(dá)他們的評(píng)價(jià)。這就要求海外目的地除了市場(chǎng)宣傳推廣以外,還要從公共服務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)和商業(yè)服務(wù)體系兩個(gè)方面做更多的工作。
    2015年4月10日,中國旅游研究院正式發(fā)布了《2015年第一季度中國公民出國旅游滿意度調(diào)查報(bào)告》。調(diào)查表明,出境游客對(duì)海外目的地的評(píng)價(jià)雖然還維持在76.77分的“基本滿意”水平,但是與三年前相比已經(jīng)有所下降。尤其值得關(guān)注的是,游客對(duì)于投訴處理的平均滿意程度同比和環(huán)比出現(xiàn)了大幅度的下降,僅得了64分。游客的抱怨主要集中在中文解說系統(tǒng)、中文接待環(huán)境、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量等方面,似乎也沒有哪個(gè)機(jī)構(gòu)對(duì)這些抱怨負(fù)責(zé)并加以改善。即便是西班牙、意大利、韓國等發(fā)達(dá)國家,游客對(duì)旅游投訴處理的滿意程度也是很低,甚至還有社會(huì)治安的問題。如果這些問題長期得不到解決,最終會(huì)影響中國游客對(duì)目的地的選擇,嚴(yán)重的話會(huì)失去日漸增長的中國市場(chǎng)。希望各國、各地區(qū)能夠與中國政府在游客海外權(quán)益保護(hù)方面的努力相向而行,哪怕是在國門之外,游客的抱怨也需要有人傾聽,更需要善意的回應(yīng)。
 你還可能感興趣
 我要評(píng)論
您的姓名   驗(yàn)證碼: 圖片看不清?點(diǎn)擊重新得到驗(yàn)證碼
留言內(nèi)容