前言


第1章商業(yè)經營管理公司的組建與內部管理


11商業(yè)經營管理公司的組建


111商業(yè)地產經營管理概述


1商業(yè)地產的經營模式


2商業(yè)地產經營管理的特點


3商業(yè)地產經營管理與物業(yè)管理的區(qū)別


4商業(yè)地產經營管理的相關利益者


5商業(yè)地產經營管理不同階段的工作要點


112商業(yè)經營管理公司的組建模式


1自營模式


2委托模式


3合作模式


附1委托經營管理合同范本（一）


附2委托經營管理合同范本（二）


113商業(yè)經營管理公司的組織架構與領導層崗位職責


114行政人事部的部門職能與崗位職責


115財務部的部門職能與崗位職責


116招商部的部門職能與崗位職責


117營運部的部門職能與崗位職責


118企劃部的部門職能與崗位職責


119物管中心的部門職能與崗位職責


12商業(yè)經營管理公司的行政管理


121辦公用品及設備管理


1名片印制規(guī)定


2辦公用品購買與領用流程


3辦公設備的購買與領用流程


122印章使用管理


1印章保管規(guī)定


2印章使用審批流程


123公文函件管理


1公文機密程度分類


2公文種類及格式


3公文簽發(fā)制度


4文件傳遞規(guī)定


5文件發(fā)送確認與上報流程


6公文檔案保密制度


目錄124檔案管理


1檔案管理范圍


2檔案傳遞與借閱


3檔案歸檔與整理


4檔案檢索、剔除與銷毀


125會議管理


1會議準備工作


2會議要求


3會議室使用規(guī)定


126員工行為規(guī)范管理


1儀容儀表規(guī)定


2文明禮貌要求


3辦公環(huán)境紀律要求


127車輛管理


128公共關系管理


129聘請法律顧問管理


13商業(yè)經營管理公司的人力資源管理


131招聘入職管理


1招聘管理


2入職管理


132培訓管理


1基本規(guī)定


2培訓類別


3培訓方式


4新員工導師制管理規(guī)定


133考核管理


1總經理與副總經理人員考核程序


2部門經理（含）以下人員考核程序


3考核紀律


4考核結果應用


134薪酬福利管理


1工資結構


2補貼類型與發(fā)放規(guī)定


3保險及公積金類型與繳納方法


4薪酬計算


5薪酬調整


6薪酬發(fā)放


7薪酬晉級


135考勤管理


1上班時間規(guī)定


2打卡規(guī)定


3遲到和早退管理規(guī)定


4曠工管理規(guī)定


5補休管理規(guī)定


136休假管理


1法定假期管理規(guī)定


2年休假管理規(guī)定


3病假管理規(guī)定


4事假管理規(guī)定


5探親假管理規(guī)定


6婚假管理規(guī)定


7產假管理規(guī)定


8工傷假管理規(guī)定


9喪假管理規(guī)定


10請假規(guī)定


137勞動關系管理


1勞動合同管理權限


2勞動合同文本制訂


3勞動合同簽訂


4勞動合同期限


5勞動合同續(xù)簽


6勞動合同解除與終止


138獎懲管理


1獎勵管理規(guī)定


2處罰管理規(guī)定


139辭退、裁員與離職管理


1辭退、裁員管理


2離職管理


14商業(yè)經營管理公司的財務管理


141資金管理


1基本規(guī)定


2資金計劃編制


3貨幣資金支付程序


4現(xiàn)金管理


5銀行存款管理


6票據(jù)管理


142固定資產管理


1固定資產的管理職責


2固定資產購置


3固定資產使用


4固定資產折舊


5固定資產盤點清查


6固定資產其他管理事項


7低值易耗品的管理


143材料管理


1采購計劃的制訂


2材料采購


3材料入庫


4材料出庫


5材料稽核與盤點


6可回收或重復利用的材料管理


144財務預算管理


1預算管理委員會的組織構成與主要職能


2預算編審程序


3預算執(zhí)行程序


4預算分析程序


5預算調整程序


145財務審批管理


1基本規(guī)定


2審批流程


3特殊事項支出的審批


4其他相關規(guī)定


146財務會計報告管理


1基本規(guī)定


2財務報告種類


3財務報告時間要求和報送方式


147會計檔案管理


1會計檔案分類


2會計檔案保管


3會計檔案借閱


4會計檔案銷毀


第2章商業(yè)地產項目招商管理


21商業(yè)地產項目招商策劃階段管理


211招商市場調研


1市場調研工作計劃的制訂


2市場調研的內容


3市場調研的方法


4商圈調研的方法


5市場調研報告的編制


212招商定位與業(yè)態(tài)規(guī)劃


1招商定位與業(yè)態(tài)規(guī)劃管理流程


2業(yè)態(tài)規(guī)劃原則的制訂


213招商目標品牌落位


1目標品牌選擇標準的制訂


2目標品牌資源庫的建立


3目標品牌落位原則的制訂


214招商政策與租金方案的制訂


1制訂級差租金的規(guī)定


2租金打折的規(guī)定


3租金費用的管理規(guī)范


215招商工作計劃的制訂


22商業(yè)地產項目招商準備階段管理


221招商人員管理制度的制訂


1招商人員的基本職業(yè)素質要求


2招商人員的儀容儀表規(guī)定


3招商人員的基本禮儀規(guī)定


4招商人員的考勤規(guī)定


5招商人員的日常工作要求


6招商人員的客戶跟進責任規(guī)定


7招商人員的考核規(guī)定


8招商人員的傭金分配及獎懲規(guī)定


222招商人員的培訓與分工


1招商人員培訓的主要內容與計劃的制訂


2招商人員的分工管理


223招商物料的準備


1招商手冊


2招商合同
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