第一章  客戶研究分析
  第一節(jié)  房地產(chǎn)客戶研究的個(gè)內(nèi)容
    一、房地產(chǎn)客戶的種分類(lèi)方法
    二、房地產(chǎn)客戶的個(gè)研究特征
    三、房地產(chǎn)客戶的類(lèi)購(gòu)房偏好
    四、房地產(chǎn)客戶滿意度研究
  第二節(jié)  房地產(chǎn)客戶研究的種方法
    一、方法一.二手資料檢索
    二、方法二.家庭座談會(huì)輔以觀察法
    三、方法三.深度訪談
    四、方法四.定量訪問(wèn)
    五、方法五.實(shí)地調(diào)研
  第三節(jié)  房地產(chǎn)客戶需求研究的流程
    一、流程一.確定研究目的
    二、流程二.設(shè)計(jì)客戶需求研究的執(zhí)行方案設(shè)計(jì)
    三、流程三.客戶需求研究執(zhí)行過(guò)程
    四、流程四.分析客戶需求研究的資料數(shù)據(jù)
    五、流程五.撰寫(xiě)客戶需求研究報(bào)告
  第四節(jié)  客戶購(gòu)房關(guān)鍵接觸點(diǎn)分析
    一、客戶購(gòu)房關(guān)鍵接觸點(diǎn)研究的個(gè)內(nèi)容
    二、影響客戶關(guān)鍵接觸點(diǎn)的個(gè)因素
    三、研究客戶購(gòu)房關(guān)鍵接觸點(diǎn)前的兩個(gè)準(zhǔn)備
第二章  客戶細(xì)分戰(zhàn)略
  第一節(jié)  房地產(chǎn)客戶細(xì)分的核心方法
    一、客戶細(xì)分的個(gè)準(zhǔn)則
    二、客戶細(xì)分的個(gè)維度
    三、常用客戶細(xì)分方法
    四、客戶細(xì)分的種創(chuàng)新方法
    五、客戶企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)率的細(xì)分法
  第二節(jié)  房地產(chǎn)市場(chǎng)細(xì)分方式
    一、市場(chǎng)細(xì)分的個(gè)步驟
    二、市場(chǎng)細(xì)分的個(gè)原則
    三、房地產(chǎn)市場(chǎng)細(xì)分的個(gè)依據(jù)
  第三節(jié)  房地產(chǎn)客戶定位策略
    一、客戶定位的種模式
    二、房地產(chǎn)定位客戶的個(gè)準(zhǔn)則
    三、尋找潛在客戶的個(gè)步驟
    四、定位目標(biāo)客戶群的個(gè)步驟
第三章  房地產(chǎn)項(xiàng)目拓客渠道開(kāi)發(fā)與維護(hù)
  第一節(jié)  房地產(chǎn)拓客渠道開(kāi)發(fā)要點(diǎn)
    一、拓客渠道建設(shè)的個(gè)要求
    二、房地產(chǎn)客戶拓展的方式
    三、房地產(chǎn)拓客渠道的維護(hù)
  第二節(jié)  房地產(chǎn)常見(jiàn)的種拓客渠道
    一、異業(yè)聯(lián)盟（跨界營(yíng)銷(xiāo)）渠道開(kāi)發(fā)策略
    二、團(tuán)購(gòu)客戶渠道開(kāi)發(fā)策略
    三、散客拓展渠道開(kāi)發(fā)策略
    四、內(nèi)部認(rèn)購(gòu)渠道開(kāi)發(fā)策略
    五、大客戶拓展渠道開(kāi)發(fā)策略
    六、網(wǎng)絡(luò)客戶渠道開(kāi)發(fā)策略
第四章  房地產(chǎn)項(xiàng)目異地客源拓展
  第一節(jié)  房地產(chǎn)異地客源拓展前期策劃
    一、異地拓客可行性初評(píng)的個(gè)評(píng)估點(diǎn)
    二、異地市場(chǎng)調(diào)研個(gè)步驟
    三、異地拓客客戶群定位
    四、異地客源拓展模式選擇
  第二節(jié)  異地客源拓展實(shí)施策略
    一、房地產(chǎn)異地拓客的種方式
    二、異地拓客宣傳的個(gè)特殊要素
    三、異地營(yíng)銷(xiāo)的兩種方式
  第三節(jié)  異地拓客駐點(diǎn)的管理
    一、異地拓客駐點(diǎn)種功能定位
    二、異地駐點(diǎn)與本部信息傳遞的種方法
    三、異地拓客團(tuán)隊(duì)架構(gòu)設(shè)計(jì)
    四、異地銷(xiāo)售人員薪資管理
第五章  房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理
  第一節(jié)  全方位執(zhí)行房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理
    一、廣義的房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理對(duì)象
    二、維護(hù)客戶關(guān)系的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)
    三、客戶組織化管理——客戶會(huì)
  第二節(jié)  項(xiàng)目全程貫徹客戶關(guān)系管理
    一、策劃設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的客戶關(guān)系管理
    二、施工建設(shè)環(huán)節(jié)的客戶關(guān)系管理
    三、售中接待階段的客戶關(guān)系管理
    四、售后客戶關(guān)系管理
    五、服務(wù)質(zhì)量評(píng)測(cè)
  第三節(jié)  構(gòu)建客戶信息管理系統(tǒng)（CRM）
    一、房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)的模塊設(shè)計(jì)
    二、構(gòu)建房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)的個(gè)步驟
    三、房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)的大功能分析