質(zhì)量管理工作為何難做？質(zhì)量工程師、檢驗經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)應(yīng)如何開展工作？質(zhì)量問題預(yù)防如何落地？精益生產(chǎn)、零缺陷管理如何有效開展？如何用零缺陷過程方法快速解決問題？質(zhì)量管理如何有效實施？管理者如何快速成長？這些問題都能從《質(zhì)量總監(jiān)成長記》中找到答案！
《質(zhì)量總監(jiān)成長記》分三篇，講述了主人公唐風(fēng)從質(zhì)量工程師升任質(zhì)量總監(jiān)，并在多家企業(yè)中快速解決質(zhì)量問題的故事。修煉篇介紹了PDCA、二八原則、檢驗的本質(zhì)、新廠長自我修煉和團(tuán)隊建設(shè)、精益生產(chǎn)、糾正預(yù)防等內(nèi)容。突破篇和精進(jìn)篇介紹了公司“質(zhì)量問題多”和“質(zhì)量改進(jìn)難”的原因，講述了一位空降質(zhì)量總監(jiān)如何在不同企業(yè)中運用零缺陷方法快速打開局面，扭轉(zhuǎn)管理層質(zhì)量意識，并取得豐碩成果的過程。
《質(zhì)量總監(jiān)成長記》中的故事均取材于實踐，可為廣大質(zhì)量管理者提供有效參考，尤其是零缺陷過程管理方法，是作者整合了零缺陷管理、精益生產(chǎn)和六西格瑪?shù)木�，在實踐中總結(jié)出的管理模式，已在多家企業(yè)中取得良好成效，是本書介紹的重點�！顿|(zhì)量總監(jiān)成長記》可作為質(zhì)量工作者和各層級質(zhì)量管理者的自學(xué)參考書，也可作為企業(yè)管理的培訓(xùn)教材。
質(zhì)量的本質(zhì)是什么？質(zhì)量工作為什么難做？質(zhì)量人如何快速成長？空降的質(zhì)量總監(jiān)如何破局？中小型民企如何突破質(zhì)量瓶頸？ISO9000如何能真正落地？零缺陷如何助力中國質(zhì)量騰飛？本書作者用身邊的故事為您解疑答惑。書中案例均取材于實踐，讀者可以直接借鑒其處理手法，用于解決工作中的具體問題。
秦邦福，上海復(fù)旦大學(xué)MBA，零缺陷管理推行顧問。曾在華為電氣和艾默生網(wǎng)絡(luò)能源等世界500強(qiáng)企業(yè)中工作10年，先后擔(dān)任質(zhì)量工程師、檢驗部經(jīng)理、供應(yīng)鏈質(zhì)量總監(jiān)和工廠廠長、項目總監(jiān)等職務(wù)，在質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)等領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗，后與克勞士比中國學(xué)院合作，從事零缺陷管理的推廣，在實踐中總結(jié)出一套適宜于中國企業(yè)的過程管理方法，已在多家企業(yè)中推廣并取得了顯著成績。
序 讓人人成為克勞士比
前言
修煉篇 從質(zhì)量工程師到質(zhì)量總監(jiān)
第1章 質(zhì)量巨變
一個空降質(zhì)量總監(jiān)，如何用零缺陷方法快速打開局面？
第2章 *牛的質(zhì)量工程師
質(zhì)量工程師如何快速解決質(zhì)量問題？
為何一個能干的質(zhì)量工程師無法徹底解決問題？
第3章 火山口上的人
如何有效實施檢驗？
一個管理良好的產(chǎn)品檢驗部為何還會被客戶投訴？
第4章 空降來的廠長
新主管如何通過明確工作要求和改變心智模式來提升管理質(zhì)量？
第5章 金光大道
為什么可以用零缺陷質(zhì)量文化變革十四步的思路有效推行精益生產(chǎn)？
精益生產(chǎn)與零缺陷管理有何異同？
第6章 競聘
工廠管理團(tuán)隊建設(shè)為何是車間質(zhì)量改善的基礎(chǔ)？
第7章 中山項目
防火防損是如何實現(xiàn)的？
質(zhì)量問題預(yù)防與防火有何內(nèi)在的聯(lián)系？
第8章 四重境界
如何用糾正和預(yù)防的方法徹底解決問題?
第9章 來料質(zhì)量
如何用預(yù)防的思路解決來料不良的問題？
第10章 初試零缺陷
零缺陷是一套什么樣的管理系統(tǒng)？
突破篇質(zhì)量總監(jiān)們?yōu)楹巍瓣囃雎省备撸?br />第11章 品質(zhì)總監(jiān)的困惑
為什么一家快速發(fā)展的企業(yè)突然放慢了腳步？
第12章 真正的對手
質(zhì)量改進(jìn)為何困難重重？
第13章 過程模式作業(yè)表
如何將一個業(yè)務(wù)過程管理到位？
第14章 進(jìn)料檢驗過程管理
如何有效開展過程管理優(yōu)化，樹立品質(zhì)改革榜樣？
第15章 品質(zhì)月
一個雄心勃勃的質(zhì)量改進(jìn)項目為何會失��？
第16章品質(zhì)反思會
誰該為質(zhì)量事故反思？
第17章 前加工過程管理
如何順利推進(jìn)品質(zhì)改進(jìn)活動？
第18章 重啟品質(zhì)月
如何將品質(zhì)月這把火順利地?zé)饋恚?br />第19章 質(zhì)量十四步
零缺陷質(zhì)量文化變革十四步如何開展？
第20章 年會
你的工作為誰而做？
第21章 雄鷹再生
質(zhì)量變革為何困難重重？
精進(jìn)篇如何快速解決“質(zhì)量問題”？
第22章 初戰(zhàn)告捷
讓人無法接受的低級質(zhì)量事故為何會頻繁發(fā)生？
第23章 抓過程還是抓結(jié)果
如何解決產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)返修率高的問題？
第24章 廠房搬遷
如何將一個服務(wù)過程管理到位？
第25章 頂天立地，左右逢源
一個空降的質(zhì)量總監(jiān)，如何快速解決棘手的問題？
第26章 適者生存
小公司的來料質(zhì)量該如何管理？
小公司的交付應(yīng)如何管理？
第27章 新來的體系工程師
ISO9000質(zhì)量管理體系如何落地？
第28章 強(qiáng)悍的對手
質(zhì)量管理的核心是什么？
第29章 六西格瑪?shù)挠懻?br /> ISO9000體系、零缺陷管理和六西格瑪，誰更適合當(dāng)前中國的中小型企業(yè)？
第30章 零缺陷方案
零缺陷管理的理念和推行方法是什么？
附錄
附錄A專業(yè)術(shù)語解釋
附錄B英文縮寫解釋
參考文獻(xiàn)
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