第一章  禮儀的內(nèi)容、原則
  第一節(jié)  禮儀的內(nèi)容
    一、禮儀的含義及重要性
    二、禮儀的內(nèi)容
  第二節(jié)  禮儀的特點及原則
    一、禮儀的特點
    二、禮儀的原則
    三、禮儀的作用與功能
    四、樹立正確的禮儀觀
    五、禮儀修養(yǎng)的方法
  思考與練習
第二章  個人禮儀
  第一節(jié)  儀表的重要內(nèi)涵
    一、儀表的重要性
    二、儀容
    三、服飾美
  第二節(jié)  行為美——優(yōu)雅的儀態(tài)
    一、站姿
    二、坐姿
    三、走姿
    四、蹲姿
    五、禮姿
    六、特例學習
  思考與練習
第三章  學校禮儀
  第一節(jié)  學生禮儀的基本要求
    一、尊重他人
    二、尊敬父母、教師、長者
    三、說話文明
    四、舉止有禮
  第二節(jié)  學生日常行為規(guī)范
    一、課堂禮儀
    二、儀表常規(guī)
    三、尊師禮儀
    四、同學問禮儀
    五、集會禮儀
    六、校內(nèi)公共場所禮儀
    七、環(huán)境衛(wèi)生
  第三節(jié)  教師禮儀
    一、教師的語言
    二、教師的儀容儀表
    三、教師的行為風范
  思考與練習
第四章  家庭禮儀
  第一節(jié)  家庭內(nèi)部交往的禮儀
    一、家庭的概念與家庭禮儀
    二、如何與父母相處
    三、夫妻間如何交往
    四、兄弟姐妹之間的交往
  第二節(jié)  家庭外部交往的禮儀
    一、與親屬、親戚交往的禮儀
    二、鄰里交往的禮儀
  思考與練習
第五章  公眾基本禮儀
  第一節(jié)  日常行為禮儀
    一、尊老愛幼
    二、女士優(yōu)先
    三、做客禮儀
    四、饋贈禮儀
  第二節(jié)  見面禮儀
    一、致意（打招呼）、問候
    二、介紹
    三、握手禮儀
    四、稱呼禮儀
    五、名片禮儀
    六、初次見面如何縮短彼此的距離
    七、告別禮儀
  第三節(jié)  公共禮儀
    一、行路禮節(jié) 
    二、乘車禮儀
    三、就餐禮儀
    四、乘電梯的禮節(jié) 
    五、探視病人的禮節(jié) 
    六、觀看演出的禮節(jié) 
  第四節(jié)  電話禮儀
    一、打電話禮儀
    二、接聽電話的禮儀
    三、使工作順利的電話術
    四、接聽電話的禁忌
    五、正確使用移動電話
  第五節(jié)  交談禮儀
    一、交談的作用
    二、交談的語言藝術
    三、交談的語言規(guī)范
    四、交談的基本原則
    五、對交談主題的要求
    六、交談時常用的謙敬語和禮貌用語
    七、聆聽的禮儀
  第六節(jié)  旅游文明
    一、游客不文明舉止表現(xiàn)
    二、旅游文明行為指南
    三、有關部門采取積極措施引導人們文明出游
    四、游客應提高自身素質(zhì)
  思考與練習
第六章  求職禮儀
  第一節(jié)  求職禮儀要素
  第二節(jié)  求職前的準備
    一、大學生職業(yè)準備
    二、知己知彼，有的放矢
    三、信息的收集
    四、應聘資料的準備
  第三節(jié)  面試禮儀
    一、面試前的物件準備
    二、面試儀表禮儀
    三、面試舉止禮儀
    四、面試談話禮儀
    五、面試應答技巧
    六、面試前的心理準備
    七、面試后的必備禮儀
  思考與練習
第七章  社交禮儀
  第一節(jié)  會議禮儀
    一、會議組織禮儀
    二、會議主持人禮儀
    三、參會者禮儀
    四、升國旗儀式
  第二節(jié)  餐飲禮儀
    一、常見的宴請形式
    二、宴請的組織禮儀
    三、赴宴禮儀
    四、中餐宴會規(guī)范
    五、西餐宴會規(guī)范
  第三節(jié)  晚會禮儀
    一、晚會的籌備、組織
    二、晚會的參與
  第四節(jié)  舞會禮儀
    一、舞會的組織
    二、參加舞會者禮儀
  第五節(jié)  慶典儀式禮儀
    一、開業(yè)儀式
    二、剪彩儀式
    三、揭幕儀式
  第六節(jié)  婚喪祝壽禮儀
    一、婚禮禮儀
    二、喪禮
    三、祝壽禮儀
  思考與練習
第八章  接待禮儀
  第一節(jié)  接待概述
    一、接待的概念
    二、接待的類型
    三、接待的原則
    四、接待規(guī)格
  第二節(jié)  禮賓次序
    一、常見的禮賓次序
    二、接待中的引導姿勢
  第三節(jié)  迎客送客
    一、迎客的準備
    二、待客禮儀
    三、送客禮儀
  思考與練習
第九章  辦公室禮儀
  第一節(jié)  辦公室個人和環(huán)境的修飾
    一、個人工作好習慣
    二、辦公室禮儀
    三、辦公場所的修飾禮儀
    四、傳真機／復印機的使用禮儀
    五、網(wǎng)絡禮儀
    六、電子郵件禮儀有哪些？
  第二節(jié)  在辦公場所如何與他人相處
    一、如何擁有好人緣
    二、同事之間相處的禮儀
    三、與上司相處的禮儀
    四、領導對下屬的禮儀
    五、組織的團隊精神
    六、自我檢查
  思考與練習
第十章  外事禮儀
  第一節(jié)  外事禮儀的基本守則
    一、高度重視人權問題
    二、堅持為人民服務
  第二節(jié)  原則
    一、堅持愛國主義
    二、堅持國際主義
    三、捍衛(wèi)國家尊嚴
    四、約束個人行為
    五、遵守時間
    六、保護環(huán)境
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參考文獻