第1章全球舞臺的競爭運營
11引言
12運營
13顧客價值
14戰(zhàn)略和競爭
第2章轉(zhuǎn)化系統(tǒng)的設計
21引言
22轉(zhuǎn)化系統(tǒng)的類型
23轉(zhuǎn)化系統(tǒng)的選擇
第3章轉(zhuǎn)化系統(tǒng)的監(jiān)測和控制
31引言
32監(jiān)測和控制
33過程監(jiān)測
34過程控制
35服務質(zhì)量控制
第4章改進轉(zhuǎn)化系統(tǒng)的六西格瑪
41引言
42過程改進方法
43業(yè)務過程設計（再造）
44六西格瑪和DMAIC改進過程
45六西格瑪項目案例
46定義階段
47測量階段
48分析階段
49改進階段
410控制階段
411六西格瑪實踐
第5章增加轉(zhuǎn)化系統(tǒng)價值的精益運營
51引言
52精益的歷史和理念
53傳統(tǒng)系統(tǒng)與精益的比較
54明確價值
55識別價值流
56使價值流動起來
57在價值流中拉動價值
58追求卓越
59精益的益處
510精益六西格瑪
第6章項目管理和轉(zhuǎn)化系統(tǒng)
61引言
62項目定義
63項目計劃
64項目排程
65項目控制：掙得值
第7章供應鏈物流和庫存管理
71引言
72定義供應鏈管理
73供應鏈戰(zhàn)略
74供應鏈設計
75外包與全球采購
76庫存管理
77信息技術的作用
78成功的供應鏈管理
附錄A啤酒游戲
附錄B經(jīng)濟訂購批量模型
第8章基于選址和排程的能力管理
81引言
82長期能力計劃
83選址計劃策略
84純服務業(yè)選址
85通過排程管理有效利用能力
86短期能力計劃