第一部分 商業(yè)新世界中企業(yè)的七項(xiàng)核心任務(wù)
01 撲面而來的商業(yè)新世界
02 整合群體智慧
為群體智慧創(chuàng)造環(huán)境
互聯(lián)網(wǎng)沒有老板
03 實(shí)行協(xié)作結(jié)構(gòu)
優(yōu)先選擇混合型組織
建立全新的組織結(jié)構(gòu)
04 削弱對(duì)等級(jí)制度的感受
權(quán)力與恐懼是一對(duì)孿生兄弟
怎樣弱化等級(jí)制度
05 減少規(guī)矩束縛
迷信“ISO”會(huì)造成趨同
殺死愚蠢的規(guī)則！
06 削弱筒倉思維
筒倉導(dǎo)致只關(guān)注輸贏
等級(jí)制組織如何向創(chuàng)意空間學(xué)習(xí)
07 實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)變
擺脫僵化的數(shù)字觀
利用數(shù)字化新技術(shù)
08 加強(qiáng)對(duì)客戶的關(guān)注
領(lǐng)導(dǎo)層接近客戶
外部眾包：將客戶當(dāng)作共同創(chuàng)新者
新職業(yè)：觸點(diǎn)經(jīng)理人
實(shí)際工作中的觸點(diǎn)經(jīng)理人
第二部分 互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代的新型領(lǐng)導(dǎo)與員工
09 神奇的“新”員工
你的員工也是“保時(shí)捷”嗎？
虛擬與現(xiàn)實(shí)：距離客戶很近
員工不是數(shù)據(jù)包裹
10 互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代的員工類型
新生力量：互聯(lián)網(wǎng)原住民
傳統(tǒng)面孔：互聯(lián)網(wǎng)難民
中間一代：互聯(lián)網(wǎng)移民
新的大多數(shù)：協(xié)作者
自由職業(yè)者和知識(shí)型員工
經(jīng)驗(yàn)很重要：資深顧問
工作中共存的多階層員工
11 員工的忠誠：當(dāng)下的必要條件
忠誠在今天意味著什么
我們對(duì)誰抱以忠誠
新現(xiàn)象：第五種忠誠
為什么忠誠越來越重要
最糟糕的忠誠摧毀者
不忠誠以及員工頻繁流動(dòng)的后果
12 員工積極性：新型激勵(lì)
尋找內(nèi)在積極性
掌握適度原則
員工對(duì)業(yè)績的興趣從何而來
13 員工的新角色
粉絲級(jí)員工：積極的推薦者
HR之外的招聘員
給老板打分
公司網(wǎng)絡(luò)人格的塑造者
14 互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者
新條件下的領(lǐng)導(dǎo)
今天的領(lǐng)導(dǎo)功能
價(jià)值創(chuàng)造：以客戶為導(dǎo)向
促成者
催化劑
第三部分商業(yè)新世界的領(lǐng)導(dǎo)工具：協(xié)作觸點(diǎn)管理
15 協(xié)作觸點(diǎn)管理
16 第一步：分析現(xiàn)狀
厘清內(nèi)部觸點(diǎn)
分析單個(gè)觸點(diǎn)
分析公眾反饋
領(lǐng)導(dǎo)者的自我分析
借助員工進(jìn)行分析
17 第二步：設(shè)定目標(biāo)
設(shè)定目標(biāo)的過程
目標(biāo)群體選擇
企業(yè)文化的外部條件
激勵(lì)型領(lǐng)導(dǎo)方式
18 第三步：操作實(shí)施
領(lǐng)導(dǎo)者的交流能力
即時(shí)的反饋
員工評(píng)估
設(shè)立觸點(diǎn)經(jīng)理人
全員參與觸點(diǎn)項(xiàng)目
19 第四步：監(jiān)管監(jiān)控
觸點(diǎn)指標(biāo)
人員流動(dòng)率和流動(dòng)成本
忠誠指數(shù)和推薦意愿
優(yōu)化工具
站在更高立場審視自己的行為
外部幫助：同事的指導(dǎo)
別讓離職不歡而散
20 前景：從金字塔型組織到觸點(diǎn)公司