定 價(jià):36 元
叢書(shū)名:高等院校房地產(chǎn)系列規(guī)劃教材
- 作者:主編臧煒彤
- 出版時(shí)間:2015/8/1
- ISBN:9787111506812
- 出 版 社:機(jī)械工業(yè)出版社
- 中圖法分類(lèi):F293.347
- 頁(yè)碼:276
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開(kāi)本:16K
本書(shū)從物業(yè)管理基本理論入手,全面系統(tǒng)地介紹了物業(yè)管理的基礎(chǔ)理論知識(shí),涵蓋了物業(yè)管理方面的最新法律法規(guī),并密切結(jié)合物業(yè)管理實(shí)踐,對(duì)物業(yè)管理各階段的內(nèi)容和日常管理工作進(jìn)行了詳盡的論述,使學(xué)生能夠清楚掌握物業(yè)管理全流程和具體開(kāi)展工作的實(shí)際操作。
自2007年以來(lái),隨著我國(guó)《物權(quán)法》的頒布實(shí)施和《物業(yè)管理?xiàng)l例》的修訂,物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)政策法規(guī)頻頻出臺(tái),行業(yè)發(fā)展日趨規(guī)范,行業(yè)規(guī)?焖賶汛,管理覆蓋面持續(xù)擴(kuò)大,對(duì)促進(jìn)社會(huì)和諧、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、吸納就業(yè)和加強(qiáng)城市管理發(fā)揮了重要作用。當(dāng)然,在物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)也暴露出諸多問(wèn)題,如:行業(yè)總體還處于低水平運(yùn)行狀態(tài),沒(méi)有得到社會(huì)各界應(yīng)有的重視;成本持續(xù)上漲與物業(yè)服務(wù)費(fèi)多年不變的尷尬對(duì)立局面仍然普遍存在;從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低,高端人才匱乏,人員流失嚴(yán)重;經(jīng)營(yíng)理念滯后,管理方式粗放,物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)和盈利空間十分狹窄,服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量與業(yè)主的要求相比還有較大差距,質(zhì)價(jià)不符現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。面臨國(guó)家經(jīng)濟(jì)和科技快速發(fā)展的新時(shí)期,物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須理清發(fā)展思路,探索轉(zhuǎn)型途徑,逐步帶動(dòng)全行業(yè)由勞動(dòng)密集型向知識(shí)密集型、由傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),加快推進(jìn)全行業(yè)的市場(chǎng)化進(jìn)程,不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),積極探索多元化共贏發(fā)展模式。
前言
第一章物業(yè)管理概述
第一節(jié)物業(yè)管理的概念和特征
第二節(jié)我國(guó)物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展
第三節(jié)物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)和主要內(nèi)容
第四節(jié)物業(yè)管理的基本理論
第二章業(yè)主和業(yè)主大會(huì)
第一節(jié)業(yè)主
第二節(jié)業(yè)主大會(huì)
第三節(jié)業(yè)主委員會(huì)
第四節(jié)臨時(shí)管理規(guī)約和管理規(guī)約
第三章物業(yè)服務(wù)企業(yè)
第一節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)概述
第二節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理制度
第三節(jié)物業(yè)管理從業(yè)人員
第四章物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)與物業(yè)服務(wù)合同
第一節(jié)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)概述
第二節(jié)物業(yè)管理招標(biāo)
第三節(jié)物業(yè)管理投標(biāo)
第四節(jié)物業(yè)管理方案
第五節(jié)物業(yè)服務(wù)合同
第五章早期介入與前期物業(yè)管理
第一節(jié)早期介入
第二節(jié)物業(yè)項(xiàng)目的承接查驗(yàn)
第三節(jié)前期物業(yè)管理
第四節(jié)物業(yè)項(xiàng)目的入住管理與裝修管理
第六章物業(yè)管理日常基礎(chǔ)工作
第一節(jié)房屋及設(shè)施設(shè)備管理
第二節(jié)物業(yè)環(huán)境管理
第三節(jié)物業(yè)公共秩序管理
第七章物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財(cái)務(wù)管理
第一節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理概述
第二節(jié)物業(yè)服務(wù)費(fèi)
第三節(jié)住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金
第八章物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理
第一節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理概述
第二節(jié)客戶溝通
第三節(jié)客戶投訴管理
第四節(jié)客戶滿意管理
第九章物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌管理和質(zhì)量管理
第一節(jié)物業(yè)管理品牌概述
第二節(jié)物業(yè)管理品牌形象策劃與傳播
第三節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)質(zhì)量管理
第十章物業(yè)服務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)管理
第一節(jié)物業(yè)服務(wù)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容
第二節(jié)物業(yè)管理中的緊急事件
第三節(jié)物業(yè)管理保險(xiǎn)
第十一章物業(yè)管理的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
第一節(jié)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述
第二節(jié)綠色建筑與綠色物業(yè)管理
第三節(jié)信息技術(shù)在物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展中的應(yīng)用
參考文獻(xiàn)